Покупка небулайзера - что делать, если он перестал работать через 4 дня?

199₽ VIP

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требований обращайтесь в суд.

Обращайтесь с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если не поможет-подавайте исковое заявление в суд.

Здравствуйте, Татьяна! Предъявить претензию, т.к. если товар неисправен, т.е. имеет недостатки, то на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата, обмена, соразмерного уменьшения цены либо устранения недостатка на ваш выбор. Так что подавайте под отметку о принятии на Вашей копии претензию продавцу. В случае отказа ее принять направляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае если в течение 10 дней деньги не вернут, то можно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Действия аптеки неправомерны.

Пишите претензию в аптеку через почту, получайте письменный отказ и с ним в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Вам обязаны вернуть деньги в течении 10 дней с момента получения претензии.

- см. ст. 18, 25 и 32 ЗЗПП.

Здравствуйте, Татьяна!

1. Дело в том, что небулайзер считается технически сложным товаром.

2. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.

(см. также п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

3. Учитывая то, что прошло с даты покупки 4 дня, у вас обязаны принять товар и вернуть средства.

4. Полагаю, что специалисты в аптеке юридически безграмотны, поэтому не решили с вами вопрос мирно.

5. ПИШИТЕ СЕЙЧАС ПИСЬМЕННУЮ претензию, с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.

Направляйте либо заказным письмом, либо лично вручите продавцу, НО на вашем экземпляре должны поставить дату о принятии.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

6. В случае отказа возвращать средства на Вашу претензию, либо игнорирования - готовьте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

7. Иск подается без уплаты гос. пошлины.

8. Можно подать по месту вашего жительства.

9. Кроме своих денег вы вернете в судебном порядке:

- судебные издержки, в том числе на юриста, если юридические документы будет разрабатывать специалист;

- моральный вред;

- штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Поэтому, первым делом направляйте претензию - необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Всех благ Вам!

Здравствуйте.

Они должны принять у Вас товар и при необходимости провести проверку качества или экспертизу.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вам необходимо обратиться в аптеку с письменной претензией, в которой указать все недостатки и Ваши требования. Укажите одно из требований на выбор - возврат денег, замена товара или ремонт. От этого зависят сроки рассмотрения претензии. Например, по возврату денег - 10 дней, ст.22 Закона.

Претензию выручайте под роспись (отметка на Вашем экземпляре) либо направляйте почтой с уведомлением и описью вложения. Если не получите ответ в установленный срок, то у Вас уже появится право требовать также выплаты неустойки за нарушение сроков рассмотрения претензии в соответствии со ст.23 Закона.

Далее можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Росздравнадзор. При необходимости с иском в суд. В судебном порядке также сможете требовать дополнительно компенсации морального вреда и взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы, ст.ст.13,15 Закона. С иском в суд можно обращаться по своему месту жительства, госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится.

С уважением.

Здравствуйте!

Согласно действующему законодательству медицинские изделия возврату не подлежат.

Если небулайзер ненадлежащего качества, это нужно доказать. В аптеку следует прийти с чеком. Фармацевты, в свою очередь, расскажут, куда обратиться, если он сломан, или же, если он плохо работает. Ингалятор нужно передать в сервисный центр.

Специалисты устанавливают причину поломки, исправляют ее. В течение 1 года, пока действует гарантия, услуги бесплатные. Если брак заводской, поломку невозможно устранить, в медцентре возвращают деньги, либо осуществляют обмен.

Если в течение 14 дней после покупки удалось установить, что прибор ненадлежащего качества, это очень просто доказать, можно предъявлять претензию в устной, письменной форме. Также пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если небулайзер не соответствует заявленному, составляется претензия в двух экземплярах. Один оставляется в аптеке, второй забирается с отметкой, что претензия принята. В течение 10 дней вопрос должен быть решен. При этом покупатель имеет право сам выбирать, что потребовать у продавца. Не обязан ждать вердикта специалистов после осмотра. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", ст. 18)

Татьяна, добрый день.

Аптека поступает неверно, ведь небулайзер неисправен, по мнению потребителя, то есть Вас

______

Вам необходимо составить претензию, со ссылками на нормы права, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" и сдать товар на проверку продавцу.

-----------

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

--------

Если продавец отказывается принять товар, то отправляйте письмо почтой на юридический адрес (посмотрите в чек)

В случае молчания или отказа - Исковое заявление в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

________

С уважением.