Как оформить жалобу и взыскать пени за задержку возврата денежных средств после покупки в магазине НОТИК?

Не приходят деньги на банковскую карту после оформления возврата в магазине НОТИК. Куда жаловаться? Т.к. сумма приличная, при дальнейшей задержке хотелось бы взыскать с магазина пени за задержку возврата денежных средств, каким образом это возможно?

Ниже я описал ситуацию.

Бракованная партия ноутбуков...

Полазил в интернете нашел ноутбук за 40+ т.р., полазил по интернету нашел где он стоит дешевле всего - это оказался магазин НОТИК, магазин мне сразу понравился (первое впечатление обманчиво) видео-обзоры разной техники и т.д.

Купил ноутбук оплатил по карте, в итоге когда привёз его домой и запустил через пол часа вылетел синий экран (экран смерти) пришлось везти его обратно через весь город, приняли ноутбук всё нормально (это было на следующий день после покупки) однако вместо того что бы СРАЗУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР! Они направили ноутбук в сервис-центр там в течении максимального срока 10 дней! Дали мне ответ что ноутбук бракованный и они вернут 100% от его стоимости! Что же вы думаете приехал в главный магазин в Питере оформил всё трале-вале, когда дошло время до денег ОПА сказали что нужна та карта с которой я его оплачивал. Еду через ВЕСЬ ГОРОД за картой! Приезжаю опять туда ОПА нужно оформлять возврат в том магазине где покупали - СРАЗУ БЫЛО НЕ СКАЗАТЬ! времени тогда уже не было ехать в тот магазин где брал. На следующий день еду в тот самый пункт выдачи НОТИК где я забирал свою покупку... и что же вы думаете? После оформления возврата прошло 15 дней мне обещали что деньги поступят на счет в течении 5 ти! потом после звонков сказали что в течении 10! а теперь говорят что деньги и месяц могут ити! типа зависит от банка! Раньше при возврате деньги больше 2-3 дней некогда не ШЛИ! в итоге 40 000 рублей (даже больше) уже МЕСЯЦ повисли! Не ноута, не денег... сколько еще ждать?

ФАКТЫ:

1. В магазине сообщили что у них было на этот ноутбук 30+ возвратов

2. Зная что ноутбук бракованный мне пришлось 10 дней ждать подтверждения их тех. сервиса

3. Футболили меня в их банк, врали что у них нет доступа к информации о переводе, потом начали заганять про сроки!

Заранее спасибо за ваш ответ!