Несоблюдение закона и низкое качество услуг в четырехзвездочном апарт-отеле в Москве – как привлечь владельцев к ответственности?

199₽ VIP

Здравствуйте!

Договор оказания гостиничных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг. По такой сделке одна сторона предоставляет гостиничные услуги, а друга их оплачивает.

Сторонами по данному соглашению выступают Заказчик и Исполнитель. В качестве Исполнителя могут выступать как юридические лица, так и Индивидуальные предприниматели. Заказчиком же может являться физическое или юридическое лицо.

Сущность договора оказания гостиничных услуг подразумевает предоставление Исполнителем Заказчику временного размещения в номере на базе гостиницы.

Всё зависит от того, какие услуги у вас прописаны в договоре. Уже от предмета договора отталкиваться. Вы же наверняка подписываете акты оказания услуг. (779 ГК РФ). Вот на каждый акт вам необходимо писать замечания. Также вам необходимо определиться, чего именно вы хотите от отеля. И уже сформировав требования и оценив их, подкрепив доказательствами можно идти в суд.

Здравствуйте

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг, утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Согласно п.12 данного постановления гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме

П.13 пп"б" предусмотрено, что договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:

б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) время заезда и время выезда (расчетный час);

ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

____________

Вы уже обратились в роспотребнадзор, который вам должен ответить в течении 30 дней и вынести предписание по устранению нарушений.

При этом, в вашем договоре должно было быть указано иные сведения это что касается пунктов уборки и т.д.

Здравствуйте.

Вопрос ваш регулируется Информация> Роспотребнадзора "СП 2.1.3678-20. "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг". Основные положения вступивших в действие санитарных правил".

Вы уже сделали много.

Обращайтесь к администрации гостиницы, писали в Роспотребнадзор, Ростуризм.

В прокуратуру имеете право обратиться по вашему вопросу с официальным заявлением, в соответствии с нормами ст.10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1.

(Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853)

В сфере гостиничного обслуживания действуют Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

Основным законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей» Этот закон в полном объеме распространяется на отношения между Заказчиком и Исполнителем в сфере гостиничных услуг

Согласно ст. 426 ГК РФ договор гостиничного обслуживания является публичным договором. Это означает, что исполнитель обязан предоставить гостиничные услуги каждому, кто к нему обратится, не отдавая предпочтение одному лицу перед другим. Отказать в обслуживании можно только в том случае, если предоставить услугу невозможно, например, когда в гостинице нет свободных мест.

Все условия договора, включая цену услуг, должны быть одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление каких-либо льгот.

За нарушение прав потребителя предусмотрена административная ответственность по статья 14.7 и 14.8 КоАПРФ

Привлекает к административной ответственности по этим статья Роспотребнадзор, куда вы уже направили свое обращение.

На мой взгляд, преподать урок, это добиться привлечения к административной ответственности. Штраф, наказание рублем, думаю, позволит стимулировать персонал гостиницы работать в соответствии с законом.

Уточнение по вопросу №19497399

Здравствуйте, Евгения Александровна!

Мы с ними подписывали только договор аренды, отдельных актов у них нет, я спрашивал, возникал вопрос по уборке, но мне ничего не смогли предоставить, в общем, никаких документов кроме договора аренды, очень похожего на такой, который подписывают при аренде квартиры у человека.

Потому я так и пеняю на это постановление, мне ведь даже отталкиваться не от чего.

Договор, который сейчас даже считает глава отдела продаж, стоит расторгнуть. Но это они не могут сделать, верно? Ни расторгнуть, ни отказаться продлевать, если я верно понимаю.