Куда обратиться за помощью, в случае халатности работников пенсионного фонда?

Здравствуйте. У моего вопроса длинная предыстория, за что я заранее прошу прощения.

По предварительным подсчетам, в сентябре или октябре 2012 года я должна была уйти на льготную пенсию, как педагогический работник (25 лет педагогического стажа). 1 год моего педагогического стажа приходится на работу в республике Казахстан (с сентября 1983г. по сентябрь 1984г). Еще 24 года педагогического стажа я отработала в г. Улан-Удэ.

В марте 2012г. я собрала все необходимые документы для оформления льготной пенсии. Документы на макет были подготовлены в пенсионном фонде Октябрьского р-на г.Улан-Удэ (где я проживаю в настоящий момент). Когда я представила все необходимые документы в пенсионный фонд республики Бурятия, мне было заявлено, что еще очень рано их сдавать, т.к. до оформления пенсии больше полугода. Я мотивировала свои действия тем, что неизвестно, как долго будет идти подтверждение из Казахстана. Меня заверили, что с Казахстаном существует договоренность, и проблем не возникнет. Документы у меня все же приняли, записали мои телефоны, сказали, что перезвонят ближе к осени.

В августе 2012г. я снова обратилась в пенсионный фонд РБ. Мне было сказано, что большинство сотрудников в отпусках, до моих документов еще не дошла очередь, я зря волнуюсь, мне позвонят.

В начале октября выяснилось, что справки о подтверждении моего педагогического стажа в республике Казахстан нет, работники пенсионного фонда ссылаются на то, что такого рода справки запрашивают через пенсионный фонд России, а там допустили какую-то ошибку, и запрос был отправлен не по тому адресу. Мне, кстати, так никто и не позвонил (похоже, что и не собирался).

Со слов работников пенсионного фонда, 5 октября пенсионный фонд России (г.Москва) отправил повторный запрос в Казахстан. Работники пенсионного фонда РБ заверили, что ответ будет получен через 4-6 месяцев, при условии, что в Республике Казахстан не будет никаких проволочек. С их же слов стало известно, что бывают прецеденты, когда запрос ходит до 1 года.

Какие действия я могу предпринять? Куда мне обратиться с жалобой на работников пенсионного фонда? И чем может обернуться для меня их халатность, в случае принятия закона об отмене льготной пенсии педагогическим работникам?

Заранее благодарю Вас за консультацию.

Всего Вам хорошего.

С уважением. Чернявская Нина Ивановна.