Неисправности нового телефона - права покупателя и требование замены на время экспертизы

В соответствии с законом о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара, в случае его не функциональности. Магазин вправе провести экспертизу за свой счет, если она покажет к примеру заводской брак, Вы имеете право на замену товара (аналогичного), либо возврата денежных средств.

Заявление пишется в произвольной форме, с указанием всех известных Вам реквизитов продавца и соответственно Ваших реквизитов (паспортные данные,контактный телефон). Заявление пишется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре потребуйте поставить отметку о принятии с расшифровкой подписи должностного лица и печатью организации.

Здравствуйте, Елена!

Безусловно неприятная ситуация.

В порядке ст.18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

т.е. вы можете, при условии, что в вашем телефоне действительно недостаток, а не выставлены настройки на самопроизвольную перезагрузку телефона ( у Андроида это бывает), поменять товар на такой же, потребовать уменьшения цены, потребовать безвозмездного устранения недостатков или же вернуть товар и получить деньги.

Однако, зная, как действуют магазины Связной, я бы посоветовал Вам срочно обратиться в сервисный центр Самсунг, т.к. там и время на проверку поменьше чем у продавца и проверка качества беспристрастная.

Если сервисный центр выдаст письменное резюме о том, что в телефоне заводской брак, то идете в Связной, пишете заявление и получаете деньги обратно.

Будут вопросы, пишите!