Пассажир рассказала о страшной ситуации на борту авиакомпании Turkish Airlines - как вернуть деньги и получить компенсацию за моральный вред?

Помогите, пожалуйста, в данной ситуации.

Я пассажир рейса TK 7698 19 августа а/к Turkish Airlines по направлению Анкара - Москва. Летела транзитом из Базеля в Стамбул и потом в Анкару. Конечная точка следования - Москва. До Москвы наш самолёт, к сожалению, не долетел. Произошло возгорание. На момент произошедшего я была в туалете со своим домашним питомцем. Как только я вышла оттуда, я увидела панику, спрятавшихся стюардесс и пассажиров в кислородных масках. На борту чувствовался запах гари, я села на место и взяла маску. Я обратила внимание на то, что, во-первых, некоторые маски у пассажиров просто-напросто оторвались, их пришлось пересаживать на свободные места, а во-вторых, они не функционировали должным образом. Всё это время стюардессы сидели в своём уголке и если и была какая-то информация по громкоговорителю, так только на турецком языке, при условии, что самолёт состоял на 85% из русскоговорящих. После всего этого, за 1 минуту в самолёте стало примерно-20 градусов, вокруг была пыль, туман, резко снизилась видимость, звон в ушах (они болели невыносимо). Свет в самолёте был выключен. Какая-то русская девушка из пассажиров начала давать команду сложить руки на плечах и прижаться к коленям. Было очень страшно от неизвестности, потому что стюардессы и пилот молчали, ничего нам не говорили. Мы приземлились очень тяжело, от давления немели руки и ноги. Далее нас посадили в зал ожидания, в котором мы находились около 4 часов. Люди без денег, без воды, без работающих карт и так далее. Семьи с детьми, даже с грудными, я с котёнком в переноске, который не ел и не пил уже 20 часов. Как итог, приехал представитель, сказал забирать свои чемоданы и покупать билеты в нужную точку за свои средства. За 10 минут стоимость билетов возросла вдвое, а то и втрое по понятным причинам. Мне же опять платить сумму больше из-за домашнего животного. Еле как удалось добраться из Москвы. Вместо 13 часов мой полёт до конечного точки занял двое суток. А ТЕПЕРЬ САМОЕ ГЛАВНОЕ! Наш самолёт считается прибывшим во Внуково с опозданием в Москву в 05:30 (должны были приехать в 02:50). Сотрудники аэропорта тоже были не в курсе, что была вынужденная посадка. Эту ситуацию просто замяли и всё.

На табло указано, что мы прилетели в Москву в 05:30, но самолёт уже отправили в Вильнюс.

Также у этого самолёта была уже такая ситуация в мае, если не ошибаюсь.

Двигатель самолёта чинили перед посадкой пассажиров на рейс.

На данный момент отправила заявки на компенсацию как морального вреда, так и денежных трат.

Как итог, компания не собирается выплачивать моральную компенсацию, возврат денежных средств за несостоявшийся перелёт Анкара-Москва и Минск-Москва. Отрицательное решение на возврат денежных средств за перелет из Минска в Москву авиакомпанией «Аэрофлот» аргументирует тем, что билет был куплен у другой авиакомпании. А то, что Turkish Airlines не летает в Минск и из Минска, никого не волнует.

Итак, вопрос: как вернуть денежные средства? Как получить компенсацию за моральный вред? И на какие статьи закона опираться?