Объясняет мне, что книгу отправят в сервисный центр для проверки и устранения наполадок.

22.10.2012, 23:07

• г. Санкт-Петербург

Ситуация такая:

31 августа 2012 г. я купила электронную книгу стоимостью 3890.00 руб (с выходом в интернет), через 16 дней книга перестала включаться, 19 сентября 2012 г. я обратилась к продавцу с заявлением о неисправности и что хочу расторгнуть договор купли-продажи, чтоб мне вернули деньги. Продавец, принимает от меня эл.книгу, выдает квитанцию с пометкой-Претензия клиента к оборудованию-не включается. Объясняет мне, что книгу отправят в сервисный центр для проверки и устранения наполадок. Я предупреждаю, что буду настаивать на возврате денег. А поскольку мне нужна была такая книга, то я тут же покупаю себе новую, и улетаю в отпуск, предупредив продавца, что вернемся к моему вопросу после моего отпуска.

И вот сегодня-22.10.12 мне возвращают книгу с диагностическим заключением: Была произведена прошивка. Аппарат полностью исправен и отлично работает. Деньги мне возвращать отказались. Пообщавшись лично по телефону с сотрудником (отдел рекламации, так кажется они называются), который разъясняет покупателям их права, мне был дан ответ: Мы вам вернули книгу после прошивки (обновили) , ни каких дефектов нет, книга работает, поэтому они вправе мне отказать в возврате денег.

Неужели это правда?

Спасибо заранее за ответ. Галина.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Меркулова О.Э.

23.10.2012, 00:14,

г. Санкт-Петербург

Так называемая "прошивка"-это обновление программного обеспечение, что ремонтом, действительно, не является.

Если Вы не согласны с указанной Продавцом причиной возникновения недостатка эл. книги, то согласно п. 5 ст. 18 ФЗоЗПП Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара (в письменном виде заявите о своем желании присутсвовать) и в случае несогласия с ее результатами Вы можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Спросить