Оплата тура при отмене - противоречия договора и вопросы решения ситуации

3 сентября взяли тур поездку из Екатеринбурга в пхукет, со стыковкой в Таразе, заплатили 50% стоимости тура (83500₽). До 8 ноября нужно вторую часть заплатить.

В связи со сложившийся ситуацией в стране решили поездку отменить, мысленно попрощавшись с первой частью оплаты, написала турагенту с этим вопросом, в ответ она сказала, что мы должны оплатить ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ тура даже если мы не поедем, как штраф туроператору😮

Правомерно ли это?

В договоре нет пункта о 100% оплате тура при его аннулировании. Но есть пункт, что оплата возвращается исключая понесенные расходы.

На вопрос у нас нет пункта в договоре про 100% оплату при аннулировании, турагент ответила: « в 5 пункте договора про фактически понесенные расходы расписана информация. Они у всех туроператоров разные и даже у одного туроператора на рейсах разных авиакомпаний могут отличаться штрафы, поэтому суммы штрафов не прописываются в договоре, они индивидуально по каждой брони запрашиваются» и прикрепила скрин из договора.

Могу прислать условия договора.

Уже отчаялись, летаем в первый раз. И никак не ожидали, что так получится.

В итоге уже рассмотрели вариант полететь с Казахстана, то есть не вылетать с екб, а сесть в самолет в Таразе (в городе где будет стыковка), там живет моя мама. Турагент сказала, что так можно сделать.

Но как тут надо снова составлять договор с поправками в рейсе? Чтобы при посадке в Таразе не получилось так что нас не ждали и денег лишились ( (

В общем и целом вопрос такой: Какой лучший выход из ситуации у нас? И если отказываться, то нужно претензию куда то писать?

Спасибо большое, очень жду ваш ответ. 🙏