Возврат денег за неисправный товар. Превышение сроков проверки качества.

Здравствуйте! 07.10.2012 г. я купила в Евросети планшет, который во время работы начал постоянно зависать. 10.10.2012 г. я отнесла его в магазин, предъявила претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денег. На моем экземпляре претензии сделана отметка о том, что ее приняли. Так как менеджер сказал, что в 99% ответов на претензию рекламационный отдел отвечает о необходимости проведения качества, то параллельно сдала планшет на проверку качества, при этом вычеркнув из бланка квитанции о приеме на ПК все упоминания о ремонте и расписалась в квитанции с пометкой с исправлением. В квитанции указано. что срок проведения ПК составляет 21 день. До настоящего момента (02.11.2012 г.) планшет не вернулся с ПК. Что мне нужно предпринять, чтобы в досудебном порядке разрешить ситуацию: 1. написать претензию о начислении пени в размере 1 % стоимости планшета за просрочку выполнения сроков ПК; 2.написать еще одну претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата денег на основании несоблюдения сроков проведения ПК? Или необходимо предпринять что-то другое? И, если можно, укажите, на основании какого закона замена программного обеспечения техники не является ремонтом товара. Менеджеры при приеме планшета на ПК на это очень упирают. Заранее благодарю за ответ