Как претендовать на гарантию при покупке зимних сапог в торговом центре Норд?

Ирина!

В Вашей ситуации следует руководствоваться ч. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона (зимы). Дата начала сезона, исходя из климатических условий, устанавливается актом Санкт-Петербурга.

В соответствии с ч. 5 ст.477 Гражданского кодекса РФ (подобная норма содержится и в п.5 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"), даже если гарантийный срок на товар менее 2 лет, а недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то продавец несет ответственность (должен возвратить день или обменять товар), если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Так что напишите заявление о возврате денег (обмене некачественного товара) и сходите туда. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 указанного Закона). За каждый день просрочки по истечении этого срока Вы можете исчислять неустойку: 1 процент от цены товара.

Если Вам откажут, то надо подавать исковое заявление в суд (в том числе о возмещении морального вреда - ст.15 Закона"О защите прав потребителей" ), которое госпошлиной не облагается, и производить экспертизу недостатков товара.В этом случае суд на основании ч.6 ст.13 Закона "О защите прав потребителей" может взыскать с продавца товара еще и штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований покупателя, а также описанную выше неустойку.

Можно еще обратиться с заявлением в орган по защите прав потребителей.Но сначала все-таки напишите заявлению продавцу (там перечислите все негативные последствия, которые могут быть: суд, моральный вред, неустойка и т. д.), вручите заявление под расписку или, если не берет, отправьте почтой.