Как заставить маркетплейс выполнить договор - опыт премиумного продавца.
199₽ VIP
У нас есть вопрос, с маркетплейсом шли прения по поводу некоторых товаров, потом маркетплейс произвёл блокировку всех товаров, то есть перестал оказывать нам услуги, но не ведёт со своей стороны речи о расторжении договора. На просьбы прояснить ситуацию обращения игнорируются, мы являемся премиумным продавцом и имеем возможность связаться напрямую с их менеджерами, нам обещают ускорить процесс, быстро разобраться в ситуации, но проблема так и не решатся. Подскажите нам грамотное решение к принуждению в выполнении договора.
Здравствуйте, Константин! Ну прежде всего направит претензию, ссылаясь на договор (ст.421 ГК РФ) и его пункты. А если реакции в срок, установленный договором или Правилами, к которым присоединились, не будет, то тогда уже подавать исковое заявление в арбитражный суд в порядке, предусмотренном статьями ст.125-132 АПК РФ. Но можете подождать обратной связи с менеджерами. Если будут "кормить завтраками", то претензия и в суд.
Спросить
Пишите письменную претензию, далее подавайте иск в суд в порядке ст. 125-126 АПК РФ в арбитражный суд.
Вопрос только в судебном порядке решается.
Спросить
Константин добрый день. А Вы сами то что желаете? Вы желаете расторгнуть договор или продолжить сотрудничество?
_______
Запрет на произвольный отказ от исполнения обязательства (договора) предусмотрен ст. ст. 309, 310 ГК РФ.
_______
Отмечу, что в силу статьи 309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
_________
С уважением, Дарья Алексеевна.
СпроситьОбмен сложной техники на новую в период гарантии в маркеплейсе.
Здравствуйте! Подскажите как лучше сделать: купила инд плиту на Озон, производитель Вейсгауф. После 15 дней (ранее не было возможности) начала пользоваться, сломалась одна конфорка (выдаёт ошибку).
Озон предлагает эту им вернуть, новую купить, разницу в цене компенсировать мне. На новую денег нет, да и доверия к такой операции тоже.
Производитель отправил ко мне мастера, мастер закажет новую плату для конфорки. Но это время и неудобство, а возможно, и опасность в использовании оставшихся конфорок (3 из 4-х работают).
Могу ли я, не дожидаясь акта от мастера (напр.: плата не придёт в теч 45 дней), отправить почтой РФ претензию в Озон на обмен на новую? Имеют ли права в Озон отказать без акта от мастера? В принципе имеют ли право отказать на обмен (по моей схеме, то есть без покупки мной новой)? И может кто-то подсказать верно ли составлена моя претензия?
Добрый день, нужно направить претензию в адрес покупателя с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Претензию рекомендую составить со ссылками на НПА.
Спросить
Здравствуйте. В вашем случае товар будет направлен на экспертизу, будете ждать 45 дней. Лучше воспользоваться предложением о покупке новой и компенсации в цене. Это будет быстрее. Если же хотите сражаться то ждите ответа от мастера, далее гарантийный ремонт или возврат денег.
Спросить
Возврат средств не рассматриваю! Сейчас цены выше более, чем в два раза!
Экспертизу проводит сам покупатель? А разве не поставщик?
Спросить
Возврат средств можно и рассматривать, если сейчас такая модель стоит дороже то взыскать можно НОВУЮ стоимость в претензионном порядке, претензию нужно писать сейчас и не ждать, что они сделают.
СпроситьПродаю через маркетплейс, возникла проблема с компенсацией товаров, которые маркетплейс разбил при доставке и они готовы возместить только 50%, я не согласна с таким решением. Я не сильна в юридических аспектах, но думаю, что есть закон, который регулирует действия маркетплейсов. Прошу помощи в решении этого вопроса, и если понадобиться, в обращении в суд. Спасибо!
В первую очередь стоит отталкиваться от положений договора, по которому вы реализуете через них свои товары. Их положения можно будет сопоставить с действующими законами и понять что можно сделать.
Спросить
Данный вопрос регулируется нормами гражданского кодекса РФ. Для начала подготовьте птсьменую претензию.
Спросить
Здравствуйте Сабина. Требуется внимательно изучить договор (при наличии). Если его нет, то руководствуемся правилами естественной убыли (бой), они разные, для каждой группы товаров. Можем Вам помочь. Находимся в Краснодаре.
Спросить
Здравствуйте Сабина. Требуется внимательно изучить договор (при наличии). Если его нет, то руководствуемся правилами естественной убыли (бой), они разные, для каждой группы товаров. Можем Вам помочь. Находимся в Краснодаре.
СпроситьЗаключили соглашение об авансе (покупка квартиры, я покупатель) продавец спустя месяц отказался продавать, готов вернуть аванс. Могу ли я обязать продавца продать квартиру (через суд)?
Я являюсь ИП. По договору купли продажи (с ИП) (двигатель) я оплатил частично сумму, определенную в договоре, что подтверждается расходным кассовым ордером. Но продавец свои обязательства по поставке двигателя не выполнил, деньги не возвращает, в последнее время на звонки не отвечает, скрывается. Что делать?
Добрый день.
Необходимо обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании оплаченных средств в арбитражный суд. Можно дополнительно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве- может подействует.
СпроситьВернула предоплаченный товар Валдберриз. Деньги назад не пришли, а остались на балансе. Для вывода средств требуют указать реквизиты банковского счета, что я делать не хочу. Не возвращая деньги, они пытаются сподвигнуть на дальнейшие покупки. Законно ли не возвращать деньги? И как можно заставить маркетплейс вернуть деньги без заморочек на карту с которой они были списаны.
Здравствуйте, Ирина. Если вы не хотите указывать реквизиты счета, то как они должны вам возвратить деньги оплаченные за заказ. Возврат наличных за товар, оплаченный картой, является нарушением порядка ведения кассовых операций, за которое предусмотрена ответственность по ст. 15.1 КоАП РФ. Нормативные акты. Государственный реестр контрольно-кассовой техники (ред. от 17.10.2016) (Первый раздел). Я конечно понимаю, что вы боитесь, но в данной ситуации бояться не надо. Я сама возвращала деньги через указание данных банковской карты и деньги пришли сразу. К тому же там нужен только номер карты и не более того. Но решать вам.
СпроситьПо договору К-П продавец обязан в течении 10 дней выписаться и освободить помещение. Вместо этого он отказывается выписываться, вещи забрал только спустя 2,5 месяца, а документы на жилое помещение до сих пор не отдал. Какие штрафные санкции можно применить в данном случае и как обязать исполнить условия договора.
Если штрафных санкций за это не предусмотрено самим договором, то ничего вы с него не взыщете.
Выписывайте из помещения через суд.
Спросить
Подайте иск в суд о признании его прекратившим право пользования на основании ст 35 ЖК РФ.
СпроситьПродал 2 машины фольц в 18 году и ауди в 19 году на ауди договор не писали покупатель сделал это сам по моему паспорту у меня договора нет на ауди через неделю оба перезвонили и сказали что поставили на учет но в итоге и тот и другой обманули и перепродали и с этих двух машин навалило штрафов на 300 тысяч я это увидел только в 2021 году на фольц договор есть на ауди нет обе машины уже по 5 раз перепродались как мне оспорить долги собранные этими перекупами?
Оспорить очень даже легко. Но все делается через суд. И на каждое постановление нужна отдельная жалоба. Установить личность виновника также не представляет особого труда, если обратитесь к юристу. Проверьте личные сообщения.
Спросить
Если у вас остались данные (ФИО и паспорт) на человека, в пользу которого был продан автомобиль и денежные средства переводились на карту, то можно попробовать через суд взыскать с него настоящие убытки, а также уже в судебном порядке признать за продавцем право собственности на настоящую машину.
Сами штрафы можно оспорить на том основании, что машина в вашем владении уже не находилась.
В любом случае, не лишним будет обратиться в правоохранительные органы и органы ГИБДД и "снимать машину с вас".
СпроситьКакие нужны документы для продажи фруктовых чипсов и пастилы ручной работы на маркетплейсах? Оформление самозанятым имеется. Что нужно оформить из документов на продукцию, которая изготавливается самостоятельно в домашних условиях из фруктов и овощей. Так же хотел узнать, куда обращаться за оформлением всех необходимых документов если таковые необходимы.
Возможно у кого-то из вас уже имеется опыт в данной или схожей нише бизнеса.
И вообще скажите, стоит ли сейчас заходить на маркет плейсы и создавать свой бизнес на снеках и подобной продукции.
Буду очень признателен и благодарен за каждый ответ!
Отличная идея на счёт продукции. Но вот только канал сбыта, как маркетплейс, на начальной стадии для самозанятого, не самый удачный вариант на мой взгляд. Зависнет и время съест. Мне эта тема как-то была интересна, но я из Сибири и с фруктами у нас засада) Вариант сублимации рассматривала)
А на счёт документов, то это скорее всего Роспотребнадзор подскажет, зайдите на их сайт по вашему региону и на сайт местной администрации, задайте им вопрос, будет полезно для вас.
СпроситьЕсли ип или ооо работает с маркетплейсами, то может ли иметь только расчет счет, а кассу вообще не иметь? Ведь чеки выдают сами маркетплейсы. Ип или ооо может вообще обойтись без кассы?
Ип или ооо может вообще обойтись без кассы?- Да, достаточно иметь расчетный счет. Важно при этом вести бухучет хотя бы первичный и вести его правильно. При проверках, трудно будет в 1-3 дня все бумаги мигом подготовить.
Удачи!
СпроситьСделали заказ в интернет магазине, оплатили в полном объеме. Через неделю продавец отменил заказ и расторг договор в одностороннем порядке без уведомления и объяснения причин. На сайте указано, что должен был перезвонить оператор для подтверждения заказа. Деньги продавец вернул через неделю. Как обязать продавца восстановить заказ и выполнить обязательства по договору.
Доброго времени суток!
Письменно потребуйте от продавца объяснения, на каком основании он расторгнул сделку в одностороннем порядке.
Т.к. у вас, скорее всего, договора купли-продажи с условиями нет, то советую руководствоваться при составлении обращения нормами
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
Объясните, что если вам не предоставят товар по условиям заключенной сделки, вы в праве обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.
С уважением.
Спросить
Пожалуйста где прописано, что если не подтвердил заказ оператор своим звонком продавец может отменить оплаченный заказ.
СпроситьЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
""Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
""3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
""5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
СпроситьМожно доказать трудовые отношения, если фактически сама выполняла работу, а заключили со мной ученический догор. Работала продавцом в продуктовом магазине.
Здравствуйте.
Конечно, можно. Отношения по ученическому договору регулируются главой 32 ТК РФ, и все положения ТК РФ распространяются на таких работников. Из самого такого договора вытекает, что Вы являетесь работником этой организации.
С уважением.
СпроситьОформила участок в собственность, на участке стоит металлический гараж, хозяйка вывозить не собираеться, может ли суд обязать её освободить территорию и возместить судебные расходы?
Спросить
Да,может суд удовлетворить ваши требования и обязать демонтировать и возместить понесенные Истцом расходы. А приставы должны помочь исполнить решение суда.
Спроситьоплаченного мной автомобиля после истечении срока.
Как требовать оплату за работу без договора - опыт продавца-консультанта в магазине бытовой техники.
Меня взяли на работу продавец консультант в магазин бытовой техники. Не каких договоров не составляли. Сказали что стажировка от месяца до трёх. Я проучился там три недели и начальница утром перед моим выходом на работу написала мне что я им не прохожу. Я выполнял физическую работу там периодически. Натирал технику тряпкой по мимо обучения. Потерял почти месяц. Как мне требовать оплату? На что ссылаться? К кому обратиться?
Вы можете написать жалобу в прокуратуру и подать заявление в суд об установлении факта трудовых отношений и потребовать выплаты.
Спросить
На каких условиях можно подать прошение судебным приставам, о закрытии исполнительного производства как безнадёжного? Последний раз списывали 50 % от зарплаты в октябре 2016 года, с тех пор блокируют счета и списывают, а потом возвращают, только пособия на ребенка. Иного дохода не имею.
Если у Вас отсутствуют: движимое и недвижимое имущество, а также доходы, кроме детских пособий.
СпроситьВ марте заказали чтоб построить баню на даче, в марте внесли предоплату, заключили договор. Теперь от нас тот кто брал договор скрывается и баню строить не собирается. Что делать? Как подавать в суд или что?
Заказали кому - ООО, ИП, физлицо? Письменный договор с ним заключили и документы о внесенных деньгах есть?
СпроситьЕсли есть документы по бане и передаче денег, то надо подавать в суд.
С уважением.
Спросить
Здравствуйте.
Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона.
СпроситьВ таком случае сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег + неустойка, подробнее написано Вам в личные сообщения.
СпроситьПо устному договору с компанией и по их рекомендации был преобретён кондицианер для установки в квартире, прошло 6 месяцев, кампания его неустанавливает, магазин (так же рекомендованый) обратно тавар не берёт (44 000 руб), обращался к другим спецам, не хотят работать именно с этой моделью (не подходит по размеру), магазин не меняет и обратно не берёт.
Как заставить выполнить договор или вернуть деньги?
Продал авто договор купли продажи потеряли. С новым владельцем связи нету он уехал в другой город и не ставит на учет. Договор востоновил но нету номера и серии и кем выдан птс могу ли я снять авто с учета без этих данных.
Как я знаю, но в ДКП указываются данные авто а также птс и стс.
ДКП без таких данных считается недействительным, так как предмет договора отсутствует.
СпроситьПродовал по обьявлению б/у телефон и в описании аппарата написал, что могу отправить почтой. Покупатель вышел на связь и мы по переписки обсудили как будет проходить сделка. Я в свою очередь отпровляю товар, высылаю покупателю фото квитанций, после чего, он мне перечесляет деньги в этот же день. Покупатель в этот день не отправил мне ничего, ссылаясь на то, что поздно пришол с работы, устал и отправит деньги на следующий день. Как окозалось на следующий день он на связь не вышел. Я вот сижу и думаю что мне делать? Как хотя бы мне вернуть пасылку пока она не пришла к нему? Я со Смоленской обл. г.Сафоново, покупатель с Ярославской обл. г. Рыбинск отправил ему пасылку 15.12.2011. Все данные места жительства у меня его есть. Прошу, подскащите пожалуста, куда мне обратится или что делать в этой ситуации, как вернуть псылку?
Руслан, могу посоветовать выяснить координаты почтового отделения, в которое посылка попадёт и банально позвонить туда.
Спросить
Почтовые отправления выдаются адресатам на предприятиях связи после предъявления документов, удостоверяющих их личность и расписки в получении.
Если посылка была с описью вложения, то доказать её содержимое не составит труда.
В случае не оплаты можно истребовать имущество из чужого незаконного владения путем подачи соответствующего иска в суд.
СпроситьКупил наушники на авито. Продавец утверждал, что оригинал, но оказалось не так. с наушниками шел чек, поэтому и поверил. Позже оказалось, что магазин, который на чеке вовсе не существует, левый адрес, левый штрих код. скажите пожалуйста является ли такой чек поддельным? Какое наказание может понести продавец? И какой чек не является поддельным? Вообще какая бумажка не является чеком?
На отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.
Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст. 162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза. Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.
СпроситьМогу ли я подать жалобу на покупателя за клевету? Звонком на горячую линию продавец подорвал мою репутацию в данной организации, всё написанное в мой адрес ложь, этому есть свидетели и видеонаблюдение.
Здравствуйте.
Если все сказанное вами - правда, то можете. Иск о защите чести, достоинства и деловой репутации мировому судье.
Спросить
