Здравствуйте!
Вы указали, что договор как таковой не заключался, но действует публичная оферта, содержащая условия расторжения и формулу расчета возврата средств. В соответствии со статьей 435 ГК РФ оферта является предложением, адресованным одному или нескольким лицам, содержащим все существенные условия договора, из которого явствует воля оферента заключить договор на указанных условиях. Публичная оферта, регулируемая статьей 437 ГК РФ, предполагает, что предложение адресовано неопределенному кругу лиц и содержит все существенные условия договора.
Ваше согласие с офертой (например, оплата услуг или регистрация на платформе) рассматривается как акцепт в силу статьи 438 ГК РФ, что порождает договорные обязательства. Таким образом, отношения между вами и организацией регулируются положениями оферты как гражданско-правового договора возмездного оказания услуг, а также нормами ГК РФ и Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Условие оферты, предусматривающее удержание 30% стоимости услуг при расторжении договора, обозначено как «плата за пользование объектами интеллектуальной собственности, включая платформу и размещенные на ней материалы».
В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Пункт 2 статьи 450 ГК РФ допускает расторжение договора в судебном порядке при существенном нарушении условий договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных законом или договором. Существенным нарушением, согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ, признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Вы указали, что качество обучения Вас не устраивает, что потенциально может быть квалифицировано как нарушение со стороны исполнителя, однако для признания нарушения существенным требуется доказать, что образовательные услуги не соответствовали заявленным характеристикам или стандартам, установленным договором или законом.
Кроме того, статья 782 ГК РФ предоставляет заказчику право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Это право является императивным и не может быть ограничено условиями договора. В контексте образовательных услуг данная норма применима, поскольку договор об оказании платных образовательных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг.
Закон об образовании также регулирует порядок расторжения договора. Согласно ст. 54 Закона об образовании, основания для одностороннего отказа образовательной организации от исполнения договора должны быть указаны в договоре, но право потребителя на отказ от договора прямо не ограничивается. Более того, статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Поскольку Вы являетесь физическим лицом, заключающим договор для личных нужд, на Вас распространяются нормы Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, Вы имеете право отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив образовательную организацию, но обязаны возместить фактически понесенные расходы. Вопрос законности удержания 30% сводится к тому, являются ли эти 30% обоснованными фактически понесенными расходами.
Согласно пункту 4.3 оферты, 30% стоимости услуг удерживаются как плата за пользование объектами интеллектуальной собственности, включая платформу и материалы. Для оценки законности этого условия необходимо установить, соответствует ли оно требованиям статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителей, которые ограничивают удержание сумм фактически понесенными расходами.
Фактически понесенные расходы — это документально подтвержденные затраты, которые исполнитель реально понес в связи с исполнением договора для конкретного заказчика. Исполнитель обязан доказать факт и размер понесенных расходов. Включение в договор условия о фиксированном удержании 30% без привязки к конкретным затратам может быть признано судом как ущемляющее права потребителя, поскольку оно не соответствует принципу индивидуального учета расходов.
Кроме того, плата за пользование объектами интеллектуальной собственности (например, платформой или материалами) не обязательно является фактически понесенным расходом. Если организация предоставляет доступ к платформе или материалам в рамках образовательного процесса, такие затраты могут быть учтены в стоимости услуг, но их выделение в виде фиксированного процента при расторжении договора требует обоснования. Например, если платформа является собственностью организации и не требует дополнительных затрат на каждого обучающегося, удержание 30% может быть квалифицировано как необоснованное обогащение (статья 1102 ГК РФ).
Также стоит учитывать, что договор об оказании платных образовательных услуг является публичным. Условия публичного договора, противоречащие законодательству или ущемляющие права потребителей, признаются недействительными. Удержание 30% без доказательства фактических затрат может быть признано судом как условие, ущемляющее права потребителя, в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей, которая запрещает включать в договоры условия, нарушающие права потребителей по сравнению с нормами законодательства.
Формула, указанная в оферте (Z = X - Y * N - 30%), предполагает, что из оплаченной суммы вычитается стоимость обучения за использованные месяцы (Y * N) и дополнительно удерживается 30% от общей стоимости услуг. Если стоимость за использованные месяцы покрывает фактически оказанные услуги, дополнительное удержание 30% может быть признано избыточным, особенно если оно не связано с конкретными расходами. Суды, рассматривая подобные споры, требуют от исполнителя предоставления доказательств, таких как акты, счета или лицензионные договоры, подтверждающие затраты на интеллектуальную собственность.
Условие об удержании 30% можно оспорить, если оно не соответствует требованиям законодательства или ущемляет ваши права как потребителя.
Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами законодательства, являются недействительными. Удержание 30% без доказательства фактических расходов противоречит статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ, которые ограничивают удержание сумм фактически понесенными затратами. Вы можете подать иск в суд о признании пункта 4.3 оферты недействительным на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей и статьи 168 ГК РФ (сделка, нарушающая требования закона).
Вы указали, что качество обучения Вас не устраивает. Если Вы сможете доказать, что образовательные услуги не соответствовали заявленным характеристикам (например, программе, указанной в оферте, или стандартам, установленным Законом об образовании), это может быть квалифицировано как существенное нарушение договора со стороны исполнителя (пункт 2 статьи 450 ГК РФ). В таком случае Вы имеете право требовать расторжения договора в судебном порядке и возврата уплаченной суммы без учета удержания 30%. Доказательствами могут служить переписка с организацией, отзывы других обучающихся, скриншоты материалов или записи занятий, демонстрирующие низкое качество.
Исполнитель обязан документально подтвердить фактически понесенные расходы. Если организация не предоставит доказательства затрат на интеллектуальную собственность (например, лицензионные договоры или акты), удержание 30% может быть признано необоснованным. Вы можете запросить у организации документы, подтверждающие расходы, в порядке статьи 10 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает исполнителя предоставлять полную информацию об услуге.
В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона о защите прав потребителей Вы должны уведомить организацию о своем намерении отказаться от договора. Уведомление должно быть направлено в письменной форме (например, заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такой способ предусмотрен офертой). В уведомлении укажите:
- намерение расторгнуть договор;
- требование о возврате уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов;
- просьбу предоставить документы, подтверждающие расходы, связанные с удержанием 30%.
Если в оферте установлен срок для ответа, дождитесь его истечения. Если срок не указан, согласно пункту 2 статьи 452 ГК РФ, организация обязана ответить в течение 30 дней.
Если организация удерживает 30% или отказывается возвращать средства, направьте письменную претензию с требованием возврата полной суммы за вычетом документально подтвержденных расходов. В претензии укажите, что условие об удержании 30% является ущемляющим Ваши права, ссылаясь на статью 16 Закона о защите прав потребителей и статью 782 ГК РФ. Претензия направляется заказным письмом или иным способом, предусмотренным офертой. Соблюдение претензионного порядка обязательно перед обращением в суд (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).
Если организация не удовлетворит Ваши требования, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении требуйте:
- расторжения договора (если он еще не расторгнут);
- возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов;
- признания пункта 4.3 оферты недействительным как ущемляющего права потребителя (статья 16 Закона о защите прав потребителей);
- взыскания неустойки за нарушение сроков возврата средств (статья 31 Закона о защите прав потребителей);
- компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей);
- штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
Иск подается в районный суд по Вашему месту жительства, месту нахождения организации или месту исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей). Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
