Претензии на гарантийный случай без кассового чека - что делать, если выпал камень из ювелирных украшений?
Купила ювелирные украшения из кольца выпал камень, могут вернуть деньги по гарантии если кассовый чек утерян, а имеется товарный чек?
Добрый день!
В вашем случае отсутствие чека не является препятствием к возврату приобретенного ювелирного изделия, однако, только если дефект связан с некачественным товаром, изделие получится вернуть!
Начните с обращения с письменной претензией в адрес продавца (магазина)
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится. Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя.
Спросить
Доброе утро!
Конечно можно вернуть по чеку.
По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий. Первое – это причина дефекта. Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель (фабричный брак) или продавец (нарушение условий хранения) и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя. В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака – он обязан организовать ее и провести за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Если по ее результатам окажется, что вы не причем – продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы – придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию. Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке.
Второе условие – это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота? Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю – не расстраивайтесь, потому что:
Во-первых, п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95 устанавливает срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий, который будет составлять не менее 6 месяцев с момента его покупки. Скрытый дефект – это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака. Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Другими словами, если гарантии нет – закон дает вам на выявление дефекта 2 года.
Спросить
Выпал камень с кольца прошло 4 месяца, камень выпал неделю назад, камень не утерян, чек есть, могу ли я обратится в магазин где покупала кольцо? Что вообще делать?)
Вам необходимо с паспортом и товарным чеком обратится в магазин, написать заявление на возврат или экспертизу изделия (что оно не качественно изготовлено). Вам предложат либо заменить данное изделие или же вернут денежную сумму.
Спросить
В конце декабря 2014 г. купила кольцо с камнем. Недавно обнаружила что камень выпал (камень не нашла). Товарный чек и бирку сохранила. В товарном чеке гарантийный срок не указан.
1.Могу ли я вернуть кольцо, обменять его на другое? Кольцо покупала по скидке в честь какой-то акции.
2. Либо отдать в ремонт? В таком случае кто его будет оплачивать?
3. Будет ли магазин посылать кольцо на экспертизу? И кто её будет оплачивать в таком случае?
Заранее спасибо за ответ!
В соответствии с ПРАВИЛАМИ продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
12. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
13. В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.
СпроситьБыло совершено бесконтактное Дтп, т.е из КамАЗа груженого камнями выпал камень и попал в бампер. Обязана ли страховая компания оформить Дтп? Спасибо.
Оформляет ДТП ГИБДД. Или по европротоколу участники ДТП. Не страховая.
Если Камаз уехал, то Вы никак выплату не получите. В свою страховую обратиться нельзя, прямое урегулирование тут не действует.
Спросить
Я не точно написал.Полиция оформляла дтп, водитель КамАЗа тоже присутствовал и не отрицает вину.Страховая обязана ли рассмотреть это дело как страховой случай и оплатить в итоге?
СпроситьОбратитесь в страховую. Вопрос-то спорный.
Страховая, вероятно, откажет. Тогда попробуйте через суд.
Тут на форуме тема была вроде про это. Найти сейчас не могу, но была точно.
СпроситьОбращайтесь к продавца с письменной претензией. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Спросить
Согласно закону, вы можете сделать возврат либо ремонт за счет продавца если поломка произошла в период гарантийного срока. На все ювелирные украшения действует гарантия 6 месяцев от производителя. Как правило, этого срока достаточно для выявления производственного брака. Но так как прошло больше 6 месяцев, то предъявить продавцу уже ничего не получиться.
Вы можете самостоятельно произвести ремонт.
СпроситьМогу ли я, в качестве физ лица, принять драгоценный металл от другого человека, изготовить из него ювелирное украшение, и отдать клиенту, взяв деньги за проделанную работу? Можно ли обосновать такое действие законом о самозанятых? Такое действие не считается куплей-продажей драгметалла, и не должно регистрироваться в пробирной инспекции или росфинмониторинге согласно 115 фз? может ли такое действие подпасть под статью о нелегальной предпренимательской деятельности?
Если это частный единичный случай, то можете. Как самозанятый это не предусмотрено законом и преследуется УК РФ.
Спросить
Обращайтесь с претензией в магазин. У вас есть право обменять или вернуть кольцо на основании ст 18 закона о защите прав потребителей
Спросить
Напишите претензию продавцу на возврат денежных средств. Продавец обязан будет принять у вас товар, провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней. Либо экспертизу можете провести самостоятельно засвой счет и в случае подтверждения недостатка вам продавец обязан будет вернуть стоимость товара и возместить стоимость экспертизы.
Спросить
Разумеется, можете. Отсутствие чека не лишает потребителя прав, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. При необходимости факт покупки может быть подтвержден иными доказательствами, включая свидетельские показания.
Спросить
Купил золотое кольцо с драгоценным камнем, выпал камень не по моей вине, гарантия пол года, какая гарантия по закону на ювелирные изделия? И что я могу предъявить?
Если гарантийный срок не установлен продавцом, то не менее 6 месяцев, если обнаружен скрытый дефект. Если продавец установил гарантийный срок менее двух лет, то в пределах двух лет гарантия должна действовать. В течение двух лет вы обладаете все правами по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Пишите претензию, а потом в суд.
Если что звоните, и претензию напишем и в суд сходим!
Спросить
пишите претензию в магазин с требованием обменять изделие либо вернуть деньги..будет отказ проводите экспертизу и в суд..у вас некачественный товар камни просто так не выпадают
Спросить
Из кольца выпал камень, я его не потеряла, в ювелирной мастерской его вставили и в этот же день я потеряла камень. Что делать?
Из ювелирного изделия, находящегося на гаринтии, выпал камень. В магазине предложили заменить на изделие того же артикула такой же массы, но с доплатой, т.к. изделие продается уже по более высокой цене. Правомерны ли действия продавца?
22.10.14 купила золотое кольцо с фианитом. 24.10 камень выпал. Можно ли вернуть деньги за кольцо? Как правильно написать заявление в магазин. И у мня не кассового чека, только товарный (продавцы все положили в пакетик и об отсутствии кассового чека ничего не сказали)
Да жалко но не вернёте согласно
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Удачи Вам.
СпроситьКак написать притензию магазину. Выпал камень с кольца и потерялся.
Здравствуйте.
Пишите в произвольной форме на имя директора (руководителя) магазина.
СпроситьПодлежат ли возврату или обмену ювелирные украшения при наличии кассового чека и сохранении всех пломб на ценниках, прикрепленных к этим ювелирным изделиям?
В соответствии со ст. 25 Закона о ЗПП не подлежат возврату или обмену - изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества входящие в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации .
СпроситьВладимир Григорьевич! Ведь в ст.25 ФЗ " О ЗПП" речь идёт об ювелирных изделиях НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А здесь имеется ДЕФЕКТ!...
Так что вполне есть шанс ВЕРНУТЬ изделие обратно и получить деньги.
Спросить
Есть ли какой то установленный законом процент для наценки ювелирных украшений поступивших от поставщиков (ювелирная фабрика и т.п) в розничную торговлю (закупщик и в дальнейшем продавец ИП).
При сдачи в ломбард ювелирных украшений требуют паспорт, хочу сдать золотое кольцо без выкупа, могут ли мои паспортные данные использоваться в других целях и для чего данные если я не собираюсь выкупать изделие?
Нет, что с Вашими данными можно сделать? Мошенникам паспорта нужны, а не копии ваших документов. А данные паспорта ломбард обязан записывать. Неважно: будете или не будете выкупать.
СпроситьНе могу четко понять, нарушает ли закон фирма-производитель, которая изготавливает ювелирные украшения, полностью копируя дизайн другого производителя, но при этом на украшения наносит свой логотип. То есть, например, они выпускают браслет - полную копию оригинала (по цветовой гамме, формам, вплоть до мелких деталей), и в том же месте, где выгравирован логотип оригинала, они гравируют свой логотип. Можно ли каким-то образом привлечь таких умельцев?
Спасибо.
