Сломался диван с гарантией на 14 дней - стоит ли подавать претензию в магазин?
Если куплен диван на который установлена гарантия 14 дней, и приобретен он за наличный расчет, он прослужил 9 мем и сломался есть ли смысл подавать претензию в магазин?
Да, есть смысл. Ведь помимо гарантийного срока, у каждого товара есть срок службы.
Спросить
Анна, здравствуйте!
Вы имеете право предъявить претензию продавцу. Будете или нет Вы так действовать - решать исключительно Вам.
Спросить
Куда обратиться за экспертом? У нас сломался диван, но принимать его не хотят, диван на гарантии.
Спасибо!
проводить экспертизу лучше в специализированном экспертном учреждении, которое уже давно занимается экспертизой мебели и экспертные заключения, которой принимаются судом. Список таковых можно найти на сайте суда по месту проживания (обычно список экспертных учреждений вывешывают на сайте арбитражного суда), если специализированного на мебели центра не найдется, то лучше обратиться в центр судебных экспертиз. Продавца поставить в письменном виде в известность о месте и времени проведения экспертизы, так чтобы у вас на руках было подтверждение в получении информационного письма. Также можно обратиться в роспотребнадзор с жалобой на магазин. У продавца потребуйте сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологическое заключение на товар - печати на сертификате должны стоять держателя - то есть того кому выдан сертификат, также сертификаты могут быть заверены нотариально.
Спросить
Здравствуйте) купили диван сломался черёд неделю
Проломилась доска мы ткань убрали а там прессованные сухие опилки щас трещит и остальная часть.
Звонили в магазин сказали променяют прошёл уде месяц, везти товар мы должны сами
Говорят что обмеру и возврату не подлежит в договоре прописанно а мы естественное читали сори. Он 50000 для на. Это большая сумма темболее взяли в рассрочку
Что нам делать?
Добрый день! Вам нужно составить и направить официально продавцу претензию о замене некачественного товара. Если в течение месяца продавец ничего не сделает, подавайте в суд.
СпроситьВам надо было с самого начала подать ПРЕТЕНЗИЮ в 2 экз. под роспись с требованием того, чего вы хотите. Вы этого не сделали, и поэтому Продавец вас обманул. Исправляйте ошибку. Но в претензии напишите, что вы обращаетесь уже повторно, что первый раз поставили в известность Продавца такого то числа... укажите дату. Что что срок для исполнения вашей устной претензии уже закончился и вы готовите исковое заявление в суд. Сейчас подаете ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ и устанавливаете срок для... указать что вы хотите... и срок для исполнения, например, 3 или 5 календарных дней. Сами решите.
Приложите фото. Тем временем готовьте иск в суд. Госпошлину вам платить не надо. Будут вопросы-пишите в на эл.почту.
Спросить2 месяца назад купили двухярусную кровать, первый ярус-диван, сегодня диван сломался - боковой брусок по краю дивана. За чей счет будет произодиться ремонт? Сборка кровати производилась покупателем. Сохранился чек на покупку, договоров с компанией не составлялось.
За чей счет будет произодиться ремонт?Если докажете что это производственный брак, то продавец должен устранить.Спросить
Купила диван! Через год сломалась петля механизма трансформации. Гарантия 1.5 г. Приезжал претензионист, сфотографировал, пришёл официальный ответ: в ремонте отказано, т.к якобы были нарушены условия экплуатации. Мы с мужем весим не больше 160 кг (предельный вес, указанный в рекомендациях, на диване не прыгали... ) Что делать? Куда писать жалобу?
Купила диван в кредит и к сожелению диван сломался сможет ли мне магазин вернуть другой диван.
В течении гарантийного срока имеете право требовать замены на аналогичный товар.
СпроситьКупили диван у него сломалась ламель. Диван на гарантии. Я хочу расторгнуть договор купли-продажи, но продавец утверждает, что это не гарантийная поломка и деньги не хотят возвращать. Что мне делать?
Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Спросить
Сломался новый диван, магазин много мебели согласен его забрать но деньги якобы вернуть нельзя только обмен на другой диван, мы хотим вернуть все деньги и больше у них ни чего не брать, и только после того как они в кассе наторгуют всю нашу сумму 40 000 р нам позвонят. Правомерно ли это?
Нет, необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ЗоЗПП и при просрочке возврата взыскать с них еще и неустойку. Документы на покупку сохранились?
СпроситьКупили диван 19 января, диван сломался, сказали, что к концу февраля приедут и отремонтируют! Имею ли я право требовать не ремонт, а замену?
Можно требовать и замену и возврат его стоимости, но для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.
СпроситьУ меня прошла гарантия 1 год на диван и он сломался в трех местах, сломались балки. Могу я вернуть деньги? Или нет смысла судиться?
Обычно на мебель срок гарантии 18 месяцев, у Вас 1 год прописан в документах или на словах сказали?
Спросить
Здравствуйте.
Можете предъявить требования по недостатках в пределах двух лет с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей. Если будет установлено, что брак производственный, то Ваши требования продавец обязан удовлетворить.
С уважением.
Спросить
Год назад купили диван для гостиной стоимость более 50 тыс рублей, гарантия на него 18 мес. Сломалась деревянная перекладина. Могут поменять диван на другой такой же или вернуть деньги? Забирали модель из торгового зала.
Вы должны обратиться к магазину с заявлением о гарантийном случае и тогда вам должны этот диван отремонтировать, если это не удастся или сроки ремонта затянутся то тогда смогут или заменить диван на другой по той же цене или вернуть деньги.
Спросить
Диван должны на экспертизу отправить, времени прошло много, так что можете смело обращаться в суд за защитой своих прав потребителя.
Спросить
Пишите претензию на возврат денег, направляйте по почте с уведомлением либо отдавайте под роспись, 1 экз-себе. Не вернут в течение 10 дней с момента получения претензии-подавайте в суд.
Спросить
Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта
Пишите письменную претензию в адрес продавца. Если вы её уже написали, то подавайте в суд и пишите исковое заявление на основании закона о защите прав потребителей.
Спросить
Пишите грамотную претензию вручайте продавцу если в течении 10 дней молчать сами проводите экспертизу и в суд с иском вы его выиграете расторгайте договор
Спросить
Здравствуйте! Направьте им сначала претензию, а вот затем если откажут в возврате денежных средств обращайтесь с иском в суд.
Спросить
Уважаемая Ирина г.Новокузецк!
К вашему сожалению, вернуть приобретённое Кресло вы сможете только если было комплектом с диваном.
Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 04.01.2017 г.
СпроситьКупили диван, через две недели примерно он сломался. Получается сломался саморез слева, на котором крепилась мягкая часть к каркасу и эта половина просела. Написали в отдел качества, отправили фото, ответили что не гарантийный случай, видно физическое воздействие. И предложили ремонт за наш счет. Написали претензию 3 февраля передали в магазин, 7 числа приезжал работник, осмотрел диван, в разговоре подтвердил, что тут проблема в некачественной конструкции, сказал передаст в отдел и они принимают решение. После этого тишина. 18 февраля дозвонились в отдел качества, а они как будто не в курсе, сказали передадут юристам и ждать ответа, хотя срок рассмотрения уже вышел. За это время, обломался саморез в правой части дивана, так как диван практически держался на нем.
Как быть в такой ситуации? Могут ли нам отказать в возврате денег из-за второй поломки? Как подать заявление в суд?
Был куплен диван с гарантией 18 месяцев, через 4 месяца засерипел "Как старая телега".Можно ли потребовать замену дивана или возврат средств. Ремонт меня не устраивает.
Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:
обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;бесплатный ремонт;
возврат уплаченной суммы.
Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.
СпроситьАвтомобиль на гарантии сломался, стоит в автоцентре на ремонте свыше 41 дня, могу ли я потребовать возврата денег и отказаться от автл.
Если превышены сроки ремонта, указанные в гарантийном обязательстве и иные сроки не согласовывались, то Вы можете отказаться от ремонта и потребовать взыскания суммы необходимой на производство ремонта, в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей"
Спросить
Можно вернуть мебель продавцу и вернуть деньги?
Елена, обратитесь к продавцу с претензией и попросите заменить мебель по вашему выбору на другую за его счёт и с его доставкой.
СпроситьПриобрела диван в октябре 2019 года, гарантия 18 месяцев. В данный момент сломался каркас, предлагают гарантийный ремонт на фабрике, т.е. они его увезут. На диване спит подросток и он по сути остается без спального места, я требую возврат денежных средств, но мне предлагают только ремонт. Законно ли это? И есть ли смысл настаивать на возврате денег?
Продавец не может Вам диктовать свои условия. Ваши права на возврат денег предусмотрены ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Спросить
