Проблемы с доставкой на Яндекс маркете - как решить и куда обратиться?
На Яндекс маркете была совершена покупка. В назначенный день товар не был доставлен. При помощи службы поддержки отменил заказ. Был привлечён арбитраж. Который длится уже 14 календарных дней. При звонке на Яндекс маркет, кормят обещаниями и просьбами подождать ещё чуть-чуть. Что делать? Куда жаловаться?
Куда обратиться, чтобы получить возмещение убытка.
Яндекс Маркет отказывается возмещать убыток.
3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы - вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.
А вы не писали заявление в полицию сразу, чтобы мошенник, как минимум, был задержан при получении товара?
СпроситьЯ в яндекс маркете нашел тот товар который хотел, денег не хватало на него. Нажал на заказать выкидывает на сайт товара там нажал взять в кредит, и тут Тинькофф предлогает заполнить форму (заполнил не до конца и закрыл) и через 5 мин мне перезванивают и предлогают словесно заполнить, после этого приедит курьер и привезет документы и тра-та-та. Так вот, здесь нет развода после которого я буду платить долго и в итоге не смогу отдать его (как в микрозаймах или что то подобное) Товара не дорогой всего 4 тысячи, а переплата около 500 р. Спасибо.
Я заказала на яндекс маркет швейную машину, доставка курьером, оплата при получении. Имею ли я право до передачи денег проверить товар?
Заказала товар на Яндекс. Маркете. Сумма позволяла использовать бесплатную доставку. Товар прислали не тот. Дали промокод на стоимость товара, который был неверно прислан. Однако доставку нового товара, оплаченного промокодом, я должна оплатить самостоятельно. Знаю, что они не правы, ибо изначально их услуга состояла из 2 частей - сам товар и его доставка. Покрыли они только первую часть, а вторую отказываются. На какую статью и какого закона сослаться?
В соответствии со ст. 26.1. Закона "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от присланного товара.
Спросить
Здравствуйте, Юлия!
Вы можете сослаться на ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" при возврате товара.
СпроситьЗдраствуйте в "яндекс маркете" хочу купить петарды ограничения там ненаписаеы написано только то что это перотехника, мне 14 лет могу ли я купить петарды.
Постановление Правительства
РФ от 22.12.2009 N 1052
«Об утверждении
требований пожарной безопасности при распространении и использовании
пиротехнических изделий»
Нельзя продавать пиротехнические изделия лицам, не
достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое
возрастное ограничение) (пп. «б» п. 11).
Спросить
Проблемы с роботом-пылесосом после покупки на Яндекс Маркете - что делать и как защитить свои права?
Купила робот пылесос на Яндекс Маркете. Запустила раза 4 и с первых дней функционировал не правильно.
Обратилась к продавцу со следующими дефектами:
1. Робот не правильно строит карту
2. Не возвращается на док-станцию самостоятельно, находит ее через раз
3. В квартире 30 кВ м убирается больше часа, хаотично, не завершает уборку.
4. За уборку больше 10 раз на ровном месте оповещает: «перенесите - я застрял»
5. Очень бьется обо все стены.
Гарантия от производителя не распространяется. Но есть гарантия от магазина. Отдала. Через 20 дней пришел ответ, что забито хранилище языковыми пакетами посредством стороннего ПО, которые мы я якобы установила. Не гарантия. Поможет только замена центральной платы и использование заводского функционала (8000 руб). Либо забирайте, либо можем починить за деньги.
Я ничего не устанавливала. А в официальном сервисе xiaomi, сказали что такой неисправности не бывает. Это придуманная причина. Что скорее всего обманывают.
Как правильно поступить в данной ситуации? Хочу отдать пылесос в независимую экспертизу. Какие акты я должна запросить у продавца? Нужно ли говорить о том, что планирую подавать на них в суд или это лучше сделать после экспертизы? (Вдруг они заменят детали или дадут другой пылесос)
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
СпроситьМогу ли я купить GPS-трекер на АлиЭкспресс, если точно такой же продается на Яндекс-маркете, но в 2 с лишним раза дороже? Не попаду ли на пресловутую 138.1?
Нет не попадете. Вы не путайте обычный ДЖИ-ПИ-ЭС с приборами, которые момгут быть использованы для сбора видео информации. Скрытые камеры, приборы видео закамуфлированные под предметы.
Спросить
Владимир, если GPS-трекер имеет скрытую функцию записи разговоров - попадете. Лично в моей практике было подобное дело, которое, увы, закончилось обвинительным приговором, который мы сейчас обжалуем. И это далеко не единственный случай за последнее время. Причем наказуем как сбыт, так и приобретение гаджета.
Спросить
GPS-трекер в составе автосигнализации имеет функцию прослушивания салона автомобиля, если позвонить со своего телефона на сим-карту сигнализации. Это уточнение не меняет дела?
Спасибо.
Спросить
В любом магазине сейчас можно приобрести радионяню, которая по своим функциям гораздо мощнее чет трекер.. любой сотовый телефон, фотоаппарат, видеокамеру можно использовать для негласного получения информации
Но в НПА определён исчерпывающий перечень признаков относимости к СТС НПИ...
В трекерах ни одного из этих признаков-не имеется.. если судьи-неграмотны... ?
СпроситьТрекер в составе автосигнализации и имеет конструктивно встроенный микрофон, чтобы можно было прослушивать салон автомобиля при звонке с определенного номера телефона.
СпроситьИ в сотовом телефоне имеется такой же микрофон... и в радоняне и и в фотоаппарате и в видеакамере т.п...
Согласно нормативным актам-определено 10 признаков, например-функция регистрации записи.. т.е. носитель...
Определены мощность микрофона, частота.. но эксперты ничего этого не определяют
Кроме того, должан быть умыскл, направленный на причинение вреда объекту преступления= конституционным правам и свободам граждан (глава 19 УК РФ)...
СпроситьУ знакомого есть интернет-магазин (продажа бытовой техники). По ряду причин он не может указать свои данные ИП для регистрации на Яндекс. Маркете, просит это сделать меня. Чем это опасно для моего ИП? Спасибо.
У знакомого есть интернет-магазин (продажа бытовой техники). По ряду причин он не может указать свои данные ИП для регистрации на Яндекс. Маркете, просит это сделать меня. Чем это опасно для моего ИП?
Опасности нет никакой, кроме того, что вы будете обязаны платить все налоги, предусмотренные Налоговым кодексом РФ.
СпроситьКак избежать проблем с законодательством при покупке автосигнализации с GPS трекером на Али Экспресс
Как правильно оформить покупку автосигнализации с GPS трекером на Али Экспресс, чтобы не иметь проблем по статье 138.1, если такое же точно устройство продается на Яндекс Маркете?
Я только-только создаю интернет-магазин. Планирую оформлять своё ИП. Но чуть-чуть попозже. Сейчас, чтобы запустить продажи на начальном этапе, хочу разместить магазин на Яндекс. Маркете. Но там нужно ИП. Я обучаюсь в группе по созданию интернет-магазинов. Там преподаватель всем советует указать для размещения на Яндекске чужое ИП типа подруг, родственников. На то время пока нет своего. Вопросы: если это пройдет модерацию и яндекс маркет настроится и запустится - то потом когда я своё ИП сделаю, как поменять и можно ли это будет сделать или так и останутся контакты чужого человека? И не чревато ли это чем-либо этому человеку? Преподаватель, уверяет, что нет. Пока у нас в группе ни у кого нет ИП, а препод советует всем идти на яндекс с чужим ИП. Что делать?
Здравствуйте, Екатерина.
Для разрешения поставленного Вами вопроса крайне рекомендую не ограничиваться полученными ответами, а обратиться к выбранному Вами Эксперту сайта в "личные сообщения" или по реквизитам на странице Эксперта.
Спросить
Здравствуйте, когда Вы откроете свое ИП, то контакты чужого человека на свои поменять без согласия Я.Маркет не сможете. Тому человеку это чревато, так как вся ответственность в связи с ведением Вами деятельности от ег имени будет лежать на нем. Поэтому не советую открывать от чужого имени.
СпроситьНа яндекс-маркете почитал характеристики видеорегистратора и купил данную модель в интернет-магазине не имеющем ни малейшего отношения к этому яндексу Товар оказался в не соответствии с характеристиками данными на яндексе (отсутствует встроенная память), но на сайте интернет-магазина (где приобретал) в характеристиках указано всё верно. К сожалению прочитал после покупки, не думал, что так может быть. Могу ли я теперь поменять товар или сдать? С момента покупки прошло 7 дней и товар исправен. Спасибо.
Александр, можете в течение 15 дней на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
10 апреля 2023 года совершена покупка Умная колонка Яндекс Станция Макс с Алисой. Покупка совершена не мной, мой аккаунт взломали. Товар приобретен в кредит или рассрочку. В информации о товаре указана я, а также мой номер телефона. Никаких смс сообщений при получении товара мошенниками мне не поступало. Яндекс маркет, обладая личной информацией не смог установить должный контроль за работой системы, допустил ее утечку, в результате чего я получила фактический убыток в сумме списанных за товары средств. Я не совершала никаких действий, которые увеличивали мой риск взлома. Я установила пароль, полностью соответствовавший ТРЕБОВАНИЯМ сайта и никому не давала свои данные
Вам необходимо, не затягивая, писать заявление в полицию (потому что пока не будет доказано, что кредит брали не Вы, его будут взыскивать с Вас по умолчанию).
УПК РФ Статья 141. Заявление о преступлении
СпроситьНелли, обращайтесь с заявлением в полицию. Федеральный закон "О полиции" от 07.02.2011 N 3-ФЗ
Спросить
Я покупал телефон samsung galaxy a33 на яндекс маркете я заказал Производителб Вьетнам а мне привизли страна Индия это мне не понравилос я исползавал 7 дней потом видел производител Индия потом я оформил возврат отдал пункт выдачу уже 8 дней прошло они напишут мне товар все проверили товар качесивыний денги не вернулся товар обратно вернулся мне это правилно? Они говорят вы исползавали потому что мы не верном денег
Если товар исправный - то у продавца нет обязательств по получению его обратно, по требованию покупателя. И если страна производства не оговаривалась в условиях договора купли-продажи - ссылаться на то, что должна быть иная страна, Вы уже не можете.
Спросить
Тинькоф банк лишили меня 30 тыс руб кешбэка. Объяснять точные причины отказываются, ссылаясь на пункт 6.3 (злоупотребление) . У них было месячное предложение 12% кешбэка на Яндекс маркете, я подключил премиум подписку и сделал покупок на 250 тыс. покупал технику и стройматериалы, снял для Тинькова видео с квартиры где идёт ремонт и используется купленный товар, подтвердив отсутствие желания совершать возврат по этим заказам.
Обратитесь с письменной претензией на имя руководства Банка, потом, если это не поможет, можете обратиться с жалобой в ЦБ РФ на действия Тинькофф.
Спросить
Андрей, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
СпроситьОформил с онлайн оплатой МФУ на Яндекс Маркете, сумма на момент покупки была 103 тысячи. Товар едет транспортной компанией и завтра должен быть у меня. Сейчас на сайте цена указана 91 тысяча. Можно ли возместить разницу в цене?
Здравствуйте, нет не получится, вы приобрели по той цене, которая была указана на момент покупки, но ни что вам не мешает написать в тех. поддержку и попросить возместить разницу, может пойдут на встречу.
Спросить
Здравствуйте! В данном случае можно попробовать обратиться в службу поддержки, возможно они будут согласны на возмещение разницы. Если нет, то Вам можно отказаться от оплаченной МФУ, деньги должны вернуть в течение 2 недель.
СпроситьЗдравствуйте! Просят мое ИП указать при регистрации на Яндекс Маркете, (то есть получается зарегистрировать интернет магазин для размещения на Я. Маркете на мое ИП, свое ИП не могут указать на маркете, т.к. уже один магазин зарегистрирован под их ИП, а второй магазин нельзя регистрировать под таким же ИП), а вести все расчеты будут под своим ИП. Это ни чем не грозит?
Да ничем это не грозит. Кроме как тем, что яндекс может заблокировать аккаунт. Преступления вы не совершаете тут никакого.
Спросить
Здравствуйте подскажите пожалуста я тоже попала в такую ситуацию, уже 2 недели жду ответа, мне кажется меня обманули вы ходили сами в яндекс? 'По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©' ответьте пожалуйста вы пошли туда?
Спросить
Сейчас активизировались мошейники по выкачиванию денег с карт граждан. На каком основании тогда работают интернет магазины: Яндекс маркет, Озон и т.д. Запрашивая все данные сбер карт от покупателей? И снимая самостоятельно денежные средства с этих карт?
Владимир, все верно - такие компании также просят ввести данные карты для оплаты.
Но по практике = яндекс-маркет, озон и прочие являются курпными торговыми площадками, которые без оснований не спишут просто так деньги с карты.
Жалоб по данному вопросу пока не было.
Но при необходимости всегда можно направить жалобу в Центробанк России на неправомерное списание денег, причем саму жалобу по закону можно подать и в электронном виде, то есть через интернет.
СпроситьСнимать они могут самостоятельно, только если реквизиты карт оставлять для автоматического списывания (как сейчас на АлиЭкспресс, например).
СпроситьЗаказал товар на Яндекс Маркете.
Оплатил сразу.
Продавец отменил заказ, т.к. ошибся с ценой (цена действительно была сильно занижена).
Что делать?
