Как вернуть деньги за пропущенный трансфер - опыт обращения к туроператору Анекс-тур.
Вопрос по туризму. Туроператор Анекс-тур.
На обратном пути трансфер не заехал в отель. Всвязи с чем, опоздала на самолёт и пришлось добираться за свой счёт.
Обращалась к туроператору через турагента, с которым был заключён договор. Агенство не торопилось отправлять мою претензию, отправили через две недели просьбу рассмотреть мою претензию и дать ответ. Через полтора месяца Анекстур дал ответ, что приезжали, меня не было. Потом ещё другой автобус предложил поехать с ними. Не я откаталась по неизвестным причинам.
Доказательств не очень много, но они есть.
Знакомые юристы не очень хотят браться за это дело, говорят, что доказательной базы очень мало.
Посоветуйте пожалуйста к кому обратиться. И есть ли шанс без самостоятельно решить этот вопрос, если юристы не уверены в выигрыше?
Здравствуйте.
Если Вы уверены в своих силах, то можете решать вопрос самостоятельно.
Юристы Вам не могут предоставить гарантии выигрыша, поскольку на это влияет множество обстоятельств, даже характер судьи, который будет вести дело.
Не понятно, зачем Вы передавали претензию туроператора через турагента, если договор у Вас заключён с турагентом. Именно последний несёт полную ответственность перед Вами за все обещания по договору. На мой взгляд, судя по тексту вопроса, Вас разводят разными отмазками, пользуясь тем, что Вы не обадаете специальными познаниями.
Вообще, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор ещё.
С уважением.
Спросить
Я забронировала и оплатила тур во вьетнам. Вылет 14.02. Скажите могу ли я полностью вернуть деньги? Туроператор анекс тур.
Альфия, да, можете. Не вы первые, кто сталкивается с такой ситуацией.
Необходимо грамотно составить претензию, в которой отразить требования ссылаться нужно закон о защите прав потребителей, ГК РФ и письмо Роспотребнадзора.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор, который вы заключили и факт оплаты, документы на руках?
Спросить
А каковы причины расторжения договора? Варианты возврата есть, но для полной консультации необходимо ознакомиться с договором.
СпроситьОтдыхаем в Таиланде с туроператором Анекс тур, на морской экскурсии попали в шторм, пострадали, экскурсию не продолжили, уехали в госпиталь, пытались вернуть деньги за экскурсию и затраты на госпиталь, туроператором забрал чеки, но выплачивать отказался, у нас остались только фото чеков, если подадим в суд, они будут рассматриваться?
Здравствуйте !
В соответствии с ст. 55 Гражданского процессуального кодекс РФ [Статья 55]
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.
Таким образом, помимо чеков доказательствами в суде будут и показания свидетелей. Вероятно, что в морской экскурсии были и другие граждане, которые смогут подтвердить в суде как организацию самой экскурсии, ваше участие в ней, а также ее стоимость.
СпроситьУ меня такой вопрос, летали отдыхать через туроператора Анекс Тур, могу ли я подать в суд на них за воровство в номере отеля, и бездействие гида в отказе презда полиции, виновное лицо мы сами поймали есть свидетели как от скинул мой сотовый телефон из кармана, написала заявление как все было, есть фото гида и преступника, есть свидетели, они тоже из нашего города, отдыхали в Хургаде.
Виновника должны судить, а к тур оператору вы можете предъявить иск в гражданском порядке
Спросить
Спасибо за ответ! а в гражданском порядке какие меры могут быть применены через суд к туроператору за бездействие гида? он нам сказал, что если ехать в полицию разбираться с вором, то на это уйдут сутки, полицию даже не вызвал в течение 3.5 часов, сам не приехал даже прислал вроде как своего зама, а мы остатьтся не могли, т.к. у нас был вылет через 4 часа домой, а "гид" сказал, что мы еще и штраф какой-то заплатим за то что на свой рейс не попали и потом билеты еще и за свой счет будем оплачивать если останемся разбираться там, вот.
СпроситьБанк отказал в исполнении части исполнительного листа к туроператору Анекс Туризм ссылаясь на п.3 ст 9.1 ФЗ № 127. Часть расходов (судебные издержки) банк исполнил. Т.е. мораторий не распространяет на судебные расходы, а расходы (компенсация) простых граждан попадает под мораторий? Законно ли это?
Светлана, да, законно. Но как снимут мараторий, вы вправе вновь направить в Банк исп. лист для исполнения.
То есть вам должны исполнить все, кроме основного требования, неустойки, процентов.
Спросить
Да. Поскольку в силу п.4 ч.3 ст.9.1 нас рок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, приостанавливается исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория (при этом не снимаются аресты на имущество должника и иные ограничения в части распоряжения имуществом должника, наложенные в ходе исполнительного производства)
СпроситьКупили тур в Турцию. Из за короновируса он не состоялся. Анекс тур на претензию не отвечает уже 2 месяца, тур без нашего ведома перенесли. Деньги возвращать не хотят.
Здравствуйте, пишите претензию к туроператору и получите от них письменный ответ, также в претензии укажите на каком основании они вам не возвращают деньги.
Спросить
Здравствуйте. Ситуация распространённая. Для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться в суд.
Спросить
Добрый вечер.
Выбираете юриста, согласовываете условия, сроки и стоимость.
И любой из нас вам поможет.
Спросить
Здравствуйте!
Для определения стоимости, необходимо понять, о чем претензия и каковы ее основания.
Юристы сайта могут обсуждать условия только в личной почте.
Поэтому Вы можете обратиться к выбранному юристу в личную почту.
Спросить
На сайте не озвучивается стоимость услуг по представлению интересов в суде. Обратитесь лично к любому выбранному Вами адвокату.
Спросить
Светлана, здравствуйте.
Все зависит от того, какую услугу Вы хотите получить.
Если Вы хотите, что Ваши интересы представляли в суде, то в СПб эта цифра минимум 20.
Если хотите документы и консультации в промежутках между заседаниями - как договоритесь.
Варианты могут быть различными учитывая специфику вопроса.
Обращайтесь.
Спросить
Напишите сначала претензию в турагентство. Часто деньги выплачиваются и без суда. А если все же придется обращаться в суд, то отказ будет нужен для полного понимания ситуации.
СпроситьЗабронировали тур в Тайланд у Анекс тур через турфирму, но не смогли полететь, сделали аннуляцию, анекс сказал что будут не большие штрафы, но прошло уже 30 и они до сих пор не вернули деньги даже с штрафами. Турфирма уже отправляла им претензию, они не отвечают. Что делать в Такой ситуации?
Евгений, в данной ситуации Вам необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежных средств, других вариантов я не вижу, так как претензия отправлена, но ответа никакого не получено.
СпроситьКак вернуть деньги с турфирмы Анекс за несостоявшейся тур в Турцию.
Здравствуйте! Выставите письменную претензию. Если в указанный срок не вернут обращайтесь в суд.
СпроситьЕлена, чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, который вы заключили с турфирмой, он у вас на руках?
Необходимо для начала предъявить досудебную претензию турфирме, а если ваши требования не удовлетворят, то можете смело в суд с иском о защите парв потребителей обращаться.
Договор у вас на руках?
СпроситьМогу ли вернуть денежные средства за путёвку приобретённую в 2020 г. Путёвка приобреталась через турагентство, туроператор анекс тур. Претензию на возврат денежных средств не составляла.
Туроператор не может обеспечить вылет из города прописанному в договоре. Сначала Краснодар изменили на минеральные воды, теперь уже Ростов. Согласия не давала. Могу ли я вернуть деньги за тур Анекс тур.
Вопрос такой, купили тур в Турцию в ноябре 2019 на 1 июля 2020, случилась пандемия, тур перенесли на год. т.е 1 июля 2021 в апреле опять закрыли Турцию до конца мая с 1 июня продлили до 21 июня, мы уже не надеялись обменяли тур на Египет, 5 или 6 июня и вот открывают Турцию. Мы хотим обменять обратно на Турцию, более 10 дней до вылета, какие штрафные санкции нам ждать? Тур оператор Анекс тур.
Никаких санкций в отношении вас быть не должно, поэтому вы можете обменять тур на то, что вам удобнее.
СпроситьЗдравствуйте.
Не должно быть никаких штрафных санкций. В таких случаях они вообще законом не предусмотрены и их назначение - это нарушение закона, к которому частенько прибегают турфирмы.
Если у Вас есть письменный договор, изучите его в этой части.
СпроситьАннулировал тур по болезни супруги (инфаркт), претензию на возврат денег приняли, даже узнали номер банковской карты по телефону, потом начали тянуть время пять дней подождать, семя, перечислим деньги по окончанию вашего тура - итог тур агенство сьехало в неизвестном направлении, на тел. не отвечают, тур оператор анекс тур, через которого работало агенство, с физ. лицами не работают и справок не дают. Каков порядок моего действия-?
Здравствуйте! Если претензию выставляли обращайтесь в суд. Юр адрес можно через налоговую инспекцию установить.
Спросить
Здравствуйте,вернуть полную стоимость и более возможно только через суд, Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки.Не возвращают, ПОДАВАЙТЕ В СУД,ПРИЧЕМ СРОЧНО,уже сейчас, в ситуации с Египтом и Турцией, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам.Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.Иск подавайте на туроператора, во избежании ошибок при его составлении обратитесь лично или позвоните выбранному вами юристу на сайте.
СпроситьЗдравстауйте. У нас куплен тур по раннему бронированию в турцию у анекс тур. Вылет 9 июня. Хотим аннулировать тур. Но туроператор заблокировал все аннуляции. Даже в принципе не принимают заявления. Законно ли это?
Нет. Надо не аннулировать тур, а расторгать договор. Думаю без судебных процедур вам не обойтись.
СпроситьЯ менеджер турагентства, в пятницу забронировала тур у туроператора Анекс, по своей не внимательности вместо 13.11, забронировала на 13.10, сейчас тур оператор выставляет нам пфр, 580 евро, законно ли это? Ведь мы не отказываемся от тура, просто меняем даты (хотя есть конечно ньюанс, на 13.11 стоят другие отели, так как отели которые подтверждены в туре на 13.10 на 13.11 по более высокой цене.)
Здравствуйте,
Никто сидеть и гадать не будет. У Вас между оператором и турагенством существует договор, в котором прописано, как действовать при подобных случаях. Мы этого договора не видим.
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьВы сделали акцепт анекс сделал оферту. Потом вы обнаружили даты не те тем самым хочете изменить в одностороннем порядке. Они же напрямую работают а вы агенты. Либо вы урегулируете вопрос либо с вас взыщут. Это по простому вам ситуацию разъяснил. А клиент когда узнает. Вы повысите ему цену время своих убытков. Есть одно но. но это платно.
СпроситьВ судебном порядке, так как по иному они добровольно не выплачивают. Если с момента претензии прошло уже 10 дней по ст.22 ЗоЗПП с даты получения, то подаете иск. Я уже 3 в Останкинском суде рассматриваю (их юр. регистрация). Очень все долго.
Спросить
Здравствуйте. В таком случае возврат денежных средств возможен только в судебном порядке.
Спросить
Добрый день, Елена. Если подтверждения получения претензии, но ответа нет, Вам нужно готовить и подавать исковое заявление в суд, возможно по месту Вашего жительства.
Спросить
Забронировали на начало июня только наземку в Турции Бодрум. Можно ли аннулировать за месяц заявку без штрафов? Бронировали у анекс тур.
Сегодня 17.04, а тур с 13.05. ?
Если Вы заранее обращались об отмене официально, то полностью компенсировать должны.
Если с опозданием - частично и проблематично.
СпроситьПриобрела путевку в Турцию на двои у Анекс Тур (вылет 26.06 и так как Турцию скорее всего не откроют, Анекс Тур ничего не коментирует, и ничего не предлагает. Что делать?
Ответ отключен модератором
В сентябре приобрели у ТО Анекс тур Новогодний тур в Египет. Оплачено примерно 70 % стоимости. Сегодня хотели аннулировать тур, но нам согласились выплатить только 10% от стоимости ссылаясь на то,что штрафные санкции за Новогоднии туры составляют 90%. Законно ли это? Тур приобретали через турагенство.
Здравствуйте. Не законно. В соответствии со ст. 32 Закона "о защите прав потребителей" Вам обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов, которые необходимо доказать. Из своего опыта могу сказать, что расходы там минимальные, т.к. до тура еще много времени. Вам необходимо составить грамотную претензию и направить в турагентство. Если деньги не вернут - в суд.
Спросить
Здравствуйте! Это незаконно. В случае отказа вернуть Вам деньги за тур в претензионном порядке, Вы имеете право обратиться в суд, взыскать неполученные деньги, пени, штраф 50% от взысканной суммы в соответствии с законом "О защите прав потребителей", компенсацию морального вреда, судебные расходы на адвоката.
Спросить
