Можно предложить несколько вариантов заголовков:\n\n1. Отказ магазина от обмена и возврата планшета - что говорит закон о защите прав потребителей?\n2. Планшет надлежащего качества не подлежит обмену и
Подлежит ли обмену и возврату планшет надлежащего качества? Магазин отказал ссылаясь на п.11 ст.25 закона о защите прав потребителей.
Планшет относится к технически сложному товару. Если качественный - обмену и возврату не подлежит.
Спросить
Скорее всего, вы процитировали пункт 11 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ:
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года".
Вероятно, что не подлежит.
Спросить
Являюсь потребитилем услуг интернета. Я подавал заявку о перерасчете в апреле за интернет. В связи с тем, что отсутствовала возможность пользоваться им, т.к не было электричество из-за ветров. Перерасчет сделали в августе. Написал претензию. Ответили мол все норм, перерасчет сделали. Смотря на то, что должны были сделать через 10 дней по закону защите прав потребителей (далее ЗПП). В Правилах оказания телематических услуг связи написано, что я имею право не оплачивать за период которым не было возможности пользоваться услугами статья 45. А в законе о ЗПП, требования потребителя не подлежат удовлетворению, если произошло вследствие не непреодолимой силы ст 28 п 6. А интернет не работал как я уже говорил из за ветров. Как мне быть? Есть ли возможность выиграть дело в суде?
Я подавал заявку о перерасчете в апреле за интернет. В связи с тем, что отсутствовала возможность пользоваться им, т.к не было электричество из-за ветров. Перерасчет сделали в августе. Написал претензию. Ответили мол все норм, перерасчет сделали. Смотря на то, что должны были сделать через 10 дней по закону защите прав потребителей (далее ЗПП). В Правилах оказания телематических услуг связи написано, что я имею право не оплачивать за период которым не было возможности пользоваться услугами статья 45. А в законе о ЗПП, требования потребителя не подлежат удовлетворению, если произошло вследствие не непреодолимой силы ст 28 п 6. А интернет не работал как я уже говорил из за ветров. Как мне быть? Есть ли возможность выиграть дело в суде?
Обратилась в компанию построить гараж, заключили договор подряда, деньги заплатила, ничего не было сделано и организация ликвидировалась.
Подала в суд иск о защите прав потребителей на учредителя, юрист сомневается что подходит закон о защите прав потребителей, так как она сейчас физ. лицо подходит ли этот закон или какой то другой будет применяться в данном случае?
Ч то это за юрист такой, который не знает какой закон применять? Воспользуйтесь услугами другого, более грамотного юриста.
Спросить
Сегодня просто заседание и поэтому надо в суде высказать позицию, так как юрист считает что закон не совсем подходит и в практике не нашел дел, похожих на мое.
СпроситьНе могли бы вы сказать, подходит в этом случае Закон? Если можно пункты или подпункты
или какой фз подходит?
СпроситьПусть Ваш юрист работает. Вы ему работу оплатили. Не может-расторгайте договор и обращайтесь к другому специалисту.
Спросить
В данном случае Закон РФ О защите прав потребителей не применим В вашем случае нужно ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ
В статье 56 ГК РФ сказано: Учредитель (участник) юридического лица или собственник его имущества не отвечает по обязательствам юридического лица, а юридическое лицо не отвечает по обязательствам учредителя (участника) или собственника, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом или другим законом.
Вам в суде нужно будет доказывать ст 56 ГПК РФ на основании какого закона Учредитель должен отвечать перед вами.
Спросить
Помогите, пожалуйста, советом. ТСЖ не возвращает деньги за переплату по отоплению, не дает никаких документов. Сделали расчет самостоятельно, хотим подать в суд. Под какую статью Закона о защите прав потребителей это попадает? Какую неустойку можно потребовать и по какой статье этого закона? Можно ли вместе с неустойкой потребовать % по ст.395. Договоров с ТСЖ не заключали, членами ТСЖ не являемся.
Неосновательное обогащение. Проценты за пользование чужими денежными средствами также можно насчитать. Если потребуется юридическая помощь - обращайтесь.
СпроситьНа основании какой статьи Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора оказания услуг местным отделением ДОСААФ и потребовать возврата уплаченных за услуги денежных средств?
На основании какой статьи того же Закона можно требовать возмещения разницы между ценой договора на оказание услуг в 2020 году и ценой соответствующих услуг в 2021 году?
С уважением, Игорь.
Если вы просто хотите отказаться от договора, то вам в помощь положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Нет это действует только при возврате товара
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Это ваш случай.
СпроситьЯ подавал иск на банк, о защите прав потребителей на основании статьи 16. ЗПП (о признании кредитного договора недействительным в части, взыскании единовременного платежа за выдачу кредита. Иск не удовлетворен, поскольку не было единовременного платежа, а была плата за подключение к программе страхования.
Могу ли я теперь подать иск о защите прав потребителей на основании стати 10, 12 ЗПП
(о взыскании платежа за подключение к программе страхования, возмещении убытков). если, мне стало известно после суда о том, что мне не предоставили достоверную и полную информацию об услуге, когда я изучил предоставленные банком документы, о которых я не мог знать, и предоставлены они были на заседании суда?
Есть договор с автошколой.
Все услуги оплачены. Для получения свидетельства об окончании автошколы требуется сдать три внутренних экзамена (теорию, вождение на площадке и вождение в городе) первые два экзамена сдал, город не сдал. И теперь они требуют, чтобы я докупил дополнительные занятия на автомобиле. Что мне делать? Что насчет Закон РФ О защите прав потребителей (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Статья 16?
Вы почитайте Ваш договор, что там написано об обязанностях автошколы и Ваших обязанностях, об ответственности, о возможных гарантиях.скорее всего автошкола полностью выполнила все обязательства перед вами.
СпроситьСкажите пожалуйста, договор ОСАГО расторгнут более 14 дней назад. Денег за оставшиеся неиспользованный срок до сих пор не вернули. Вопрос в том можно ли этот случай отнести к ЗПП и требовать в соответствии с законом о ЗПП по ч. 6 ст. 13 штраф. Заранее Вас благодарю.
Да конечно. Для этого вам необходимо написать досудебную претензию в страховую компанию указав, что если неиспользованные деньги не будут в течении 5 дней перечислены на ваш расчетный счет, вы будете вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы долга, неустойки и штрафа
СпроситьСкажите пожалуйста. Категория дела: ЗПП (защита прав потребителей). Цена иска высчитывается: сумму которую требую вернуть по договору + моральная комп. + штраф 50% (предварительно высчитываю сам от суммы договор+моральная), так ведь?
Алексей, это все выяснится в процессе, правильно вы посчитали или нет. Просто удовлетворят иск в другой сумме. Если вы правы по закону, иск удовлетворят в любом случае.
СпроситьСкажите пожалуйста, Выбирая в какой суд подавать иск, также Опираться на цену иска или уже учитывать сумму за моральную компенсацию (которая не входит в цену иска) и так далее?
Спросить
Алексей, по ЗПП вы можете подать иск по своему месту жительства.
Мой вам совет - не экономьте на спичках. Обратитесь к кому-либо из юристов сайта за консультацией и подготовкой грамотного иска. Еще и претензии до иска. А то проиграете дело.
СпроситьАлексей, добрый день!
В своём заявлении в требованиях (помимо основного долга, компенсации морального вреда) просто пишите: "Прошу взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы". Суд сам Вам посчитает.
Исходя из цены иска выбираете суд (мировой участок или районный суд), поскольку требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является неимущественным.
Вместе с тем, государственная пошлина по таким делам (если сумма иска менее 1 млн. руб) равна 0 рублей.
С уважением, Анастасия.
СпроситьСкажите пожалуйста, Выбирая в какой суд подавать иск, также Опираться на цену иска или уже учитывать сумму за моральную компенсацию (которая не входит в цену иска) и так далее?
Спросить
В расчет цены иска по делам о ЗПП входит основная сумма, которую по-вашему мнению должны вернуть, и неустойка (проценты). Размер компенсации морального вреда и штрафа в цену иска не входят. При цене иска до 100 000 рублей - обращайтесь в мировой суд, больше 100 000 рублей - в районный.
СпроситьСоглашение об обучении работника за счёт средств работодателя. Насколько важна лицензия учебного учреждения, в которое посылает работодатель работника. Должно ли быть соответствие госстандартам? Речь идёт о медицинской деятельности. Всё-таки это серьёзные вещи. Правильно ли я понимаю, что обучение и повышение квалификации подразумевает получение работником именно чего-то нового, отличного от вуза, то, чего работник не имел права делать с вузовским дипломом. А если фактически обучение заключается только во фрагментарном повторении программы вуза и ничего нового не даёт работнику, то ведь такое обучение можно оспорить. Как в данной ситуации можно оспорить данное обучение. Если фактически работник выполнял работу такую же или ниже своей реальной квалификации, полученной в вузе. Разве не будет ли в данном случае это являться навязанной услугой с целью заставить работника отработать определённый срок на работодателя. Является ли это основанием для того, чтобы работодатель остался неправ в данном споре о возмещении средств при увольнении ранее положенного срока. И какими ещё законами можно доказать свою позицию: закон о защите прав потребителей, закон об образовании...?
Аргументация хромает. Обучение - результат не право на новые направления деятельности, результатом может быть и просто приобретение новых знаний (увеличение объема знаний, их новизна) в уже осуществляемой деятельности.
СпроситьЯ подала в суд на ооо в мае 2015 г. , закон о защите прав потребителей, магазин продал мне недоброкачественный товар (куртку) . Вот в начале 2016 г на руки мне был выдан испол лист, а на днях я узнала что оказывается ооо ликвидировано в июле 2015 г. Посоветуйте, что делать?!
Заказала на неизвестном сайте медикамент наложенным платежом. Мне перезвонили и уточнили данные проживания. Договор я никакой не подписывала. Пока заказ шел, мне мой лечащий врач посоветовала не заниматься самолечением и не выкупать. Сейчас товар лежит на Почте России. Уведомление приходило. Сейчас приходят звонки от автоинформатора фирмы и пугают применить какой-то закон. Каким законом и статьей можно руководствоваться при защите своих прав (Закон О защите прав потребителей)?
Здравствуйте! В днном случае вы вправе не выкупать товар, но продавец вправе взыскать расходы на отправку товара.
Спросить
Уважаемая Анна!
Потребитель имеет право на судебную защиту, на компенсацию морального вреда, на безопасность товаров (работ и услуг), на информацию о товаре, на информацию об изготовители ( исполнителе, продавце), право требования.
С уважением,
СпроситьСамое эффекивное средство для защиты прав потребителя - обращение в суд с иском о защите нарушенных прав. Решение суда является обязательным для исполнения.
СпроситьВопрос по иску о защите прав потребителей. Мы поставили на ремонт автомобиль для замены ремня ГРМ. Автосервис вернул ТС после ремонта и на следующий день автомобиль оказался не на ходу. Выяснилось, что вырвало болт на замененном комплекте ГРМ и двигатель требует капитального ремонта. Мастер восстанавливать и возмещать поломку отказался. В ходе разбирательств выяснилось, что данная деятельность у него никак не оформлена, он просто арендует помещение. Выдавать документы о произведенной им работе он отказался, что зафиксировано в протоколе участкового, которого мы вызвали. В итоге мы подали жалобу в Комитет по защите прав потребителей, налоговую и т.д. Теперь пытаемся подать на него в суд. Составили исковое заявление о защите прав потребителей, сумма иска составила более 200 т.р. Подали иск в свой районный суд. Первый раз суд вернул иск на основании того, что не подтвержден документально адрес регистрации истца по району суда (не была проложена копия паспорта). Устранили, сдали повторно. Второй раз суд вернул иск на основании того, что сумма иска меньше 100 т.р. и нужно подавать мировому судье. Хотя основание не соответствует действительности, сумма иска более 200 т.р., в том числе моральный ущерб 30 т.р. Подали иск третий раз. Теперь вернули на основании того, что это не является защитой прав потребителей, а гражданским иском, соответственно нужно подавать в районный суд по прописке ответчика.
Вопрос: корректно ли основание отказа и относится ли такое исковое заявление к защите прав потребителей?
Кто составлял иск? если юрист то он и близко не имеет понятия как составлять иски, не хотите, чтобы вернули в четвертый раз найдите юриста.
Спросить
Согласен. Зубы по инструкциям из интернета почему-то сам себе никто не лечит. Хотя в итоге потери куда меньше, чем при проигрыше серьезного иска из "экономии"
СпроситьЗаказала и оплатила в интернет магазине аппарат Дарсонваль 2 штуки для личного использования, выслали товар не относящийся к Дарсонвалю с другими характеристиками и эффектом от воздействия к тому же не сертифицирован для применения в медицине, возможно ли вернуть им товар а они деньги, но интернет магазин находится в другом регионе.
Нужно ли писать заявление в интернет магазин, и за чей счет отправлять товар обратно?
Спросить
Здравствуйте! лучше сначала направить им претензию с требованием вернуть деньги и оплатить доставку. Если откажут - в суд. если согласятся, о потом уже отсылать им аппарат.
СпроситьПосмотрите на сайте, где вы делали заказ условия для возврата товара. Бывает, что продавец указывает конкретный адрес, на который требуется отправлять возврат. Отправляйте заказ, сохраните все квитанции, пишите продавцу претензию, в нарушении условий выполнения заказа и доставки товара, не соответствующего вашему заказу. Возложите на него расходы по отправке товара. Приложите распечатки заказа, которые скорее всего приходили вам на почту. Согласно п. 4 статьи 4 Закона "О защите прав потребителя" - При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
СпроситьНа какую норму закона ссылаться при требовании о замене тех сложного товара ненадлежащего качества на новый тех сложный товар?
В ст 18 фз зпп говорися лишь о замене на такую же марку либо на другую марку.
В ст 21 фз зпп о замен товара (не тех сложного)
ИП покупатель в договоре поставки. Из спецификации видно, что материалы не предназначены для использования в предпринимательской деятельности. Покупка исключительно для собственных нужд. Внесена предоплата 500 тыс руб, материалы не отгружены уже 8 мес. дньги не возвращены. Может ли ИП использовать для защиты своих прав Закон о защите прав потребителей, как физическое лицо.
Здравствуйте, Ольга Вениаминовна!
Если покупателем числится именно ИП, то к данным правоотношениям неприменим Закон РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьКакой статьёй Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на информацию об исполнителе услуги, работы?
С уважением, Егор.
Добрый день!
Частью 1 Статьеи 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Спросить
Заключен договор возмездного оказания услуг между физ. лицами. Условия по договору не выполнены. Можем ли мы при защите прав в суде руководствоваться законом о защите прав потребителей (какими-либо его отдельными нормами)?
