Закон о защите прав потребителей сроки

Краткое содержание:

Советы юристов

1) Присланный товар бракованный. Возможно ли его вернуть и получить обратно деньги?

1.1.
Добрый день! Можете. Вам нужно отправить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Статьей 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя об уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного Закона Российской Федерации, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1). За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона Российской Федерации.

2) Я заказала вертикальный пылесос в интернет магазине, он оказался бракованный. Включается, шумит, а щётки то крутятся то не крутятся. Я им сказала, они мне отправили заявление для оформления возврата, я заполнила и отправила. Сказали будет рассматриваться 14 дней, они прошли, я им пишу, звоню, они не отвечают. Как действовать дальше?

2.1.
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, Подаёте Претензию на имя лица продавшего некачественный товар, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
2.2.
Здравствуйте. А каким образом отправили заявление? Необходимо направлять письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей по почте с уведомлением и описью вложения. Не забудьте указать сумму неустойки за нарушение сроков рассмотрения, ст.23 Закона.
2.3.
Добрый день! В Вашем случае необходимо писать не заявление, а претензию со ссылками на статьи Закона о защите прав потребителей и направить по юридическому адресу организации заказным письмом. Рассматривают обращение в течении 10 дней согласно 22 статье Закона. В случае отказа или игнора претензии обращайтесь в суд с требованиями возврата денег за пылесос, неустойки с 11 дня (1% в день стоимости пылесоса) и моральной компенсации.

3) В банкетном зале праздновали крестины ребёнка. Я сидела на стуле, не ерзала на нем. Резко передние ножки стула ушли под задние и я упала. Сделала снимки, на снимки перелом крестца. Я не могу теперь работать пока не поправлюсь. Могу ли я подать в суд на банкетный зал? Чтоб возместить мои потери.

3.1.
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! У вас есть такое право. Подаёте Претензию на имя лица предоставившего некачественную услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

4) Разбили лобовое стекло на стоянке. Руководство стоянки говорит, что ответственности они не несут. Как быть в такой ситуации?

4.1.
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Подаёте Претензию на имя лица предоставившего некачественную услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (выплатить деньги за разбитое стекло) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

5) Срок годности продукта - 20 суток.
Дата изготовления: 15.04.2021 г. Какая дата будет считаться датой последнего дня срока годности?

5.1.
Статья 473. ГК РФ. Исчисление срока годности товара Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. «ГОСТ Р 51074-2003. Национальный стандарт Российской Федерации. Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» (утв. Постановлением Госстандарта России от 29.12.2003 N 401-ст) (ред. от 29.11.2012) 3.5.10. Срок годности Срок годности исчисляют с даты изготовления. Срок годности устанавливает изготовитель пищевых продуктов с указанием установленных условий хранения. Срок годности может быть указан следующим образом: «Годен… (часов, суток, месяцев или лет)», «Годен до… (дата)», «Использовать… (употребить) до… (дата)». Если срок годности пищевого продукта указывают после слов «годен до» или «использовать до», то его окончание обозначают датой: день, месяц и год — если срок годности не превышает три месяца; месяц и год — если срок годности превышает три месяца. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" продажа товаров по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается. Исчисление срока датированного с 15.04. однозначно включает дату изготовления. Далее - исчисляется математически (и в указаниях закона не нуждается), в результате последний день реализации истекает до конца последнего для 20 тых суток.
5.2.
Окончание срока годности: 05.05.2021 г.
5.3.
Здравствуйте! Продукт годен до: 05.05.2021 А так же можете рассчитать срок годности на данном сайте Калькулятор бесплатно рассчитает срок годности продуктов и товаров, чтобы узнать реальный срок службы.https://oncalc.ru/calc/srok-godnosti
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) VI. Сроки службы и сроки годности (пункты 1, 2, 4, 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей")
Всего Вам доброго!
5.4.
Здравствуйте Екатерина Истечение срока годности на товар наступит 5 апреля 2021 года Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) VI. Сроки службы и сроки годности (пункты 1, 2, 4, 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей") В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации. На товары (работы), предназначенные для длительного использования, не включенные в указанный перечень, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы. Изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на товары (работы), не включенные в указанный перечень, поскольку если он не установит такой срок, то в соответствии с пунктом 3 статьи 14, пунктом 5 статьи 19 и пунктом 4 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей" за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы), и за наличие в товаре (работе) существенных недостатков, изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара (принятия выполненной работы) потребителю, а если день передачи товара установить невозможно, с даты изготовления товара. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно - косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению. Перечень товаров (работ), на которые изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности, утверждается Правительством Российской Федерации. Перечни товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности или срок службы, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" , в которые работы не вошли. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" продажа товаров по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается.
5.5.
Здравствуйте, Екатерина. СМ. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 09.03.2021) ГК РФ Статья 473. Исчисление срока годности товара
Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Т.о., поскольку датой изготовления является 15.04.2021, с этой даты необходимо вести отчет. Датой последнего дня срока годности будет 05.05.2021 (если указаны часы изготовления, то до конкретного часа 05.05). С часа 05.05, когда заканчиваются 20-ые сутки, товар не пригоден к употреблению. Всего Вам доброго.
5.6.
Здравствуйте, Екатерина! Дата последнего дня срока годности - 05.05.2021 года. В соответствии со ст. 473 ГК РФ,
Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Расчет ведется так: с 15.04.2021 - 16.04.2021 - 1 день (сутки); с 16.04.2021 - 17.04.2021 - 2 день (2-е сутки) и т.д. То есть в вашем случае, 20-й день выпадает на 05.04.2021 года. Установление срока службы товара, как и срока годности, является одним из средств обеспечения его надлежащего качества и безопасности. Обязанность по установлению срока службы лежит на изготовителе товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Всех благ Вам! Более подробно можете ознакомиться с информацией на сайте Роспотребнадзора:
http://63.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/о-сроке-службы-и-сроке-годности-товаров
5.7.
Здравствуйте Екатерина.Вас интересует дата 05.05.2021 г. из вашего вопроса.Ваш вопрос регулируется Приказом МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Надеюсь мой вам ответ полезен!
5.8.
В соответствии со ст.191 ГК РФ срок начинается на день следующий за обозначенным 15.04.2021 г. Оканчивается 5 мая 2021 г.
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1. Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Если окончание срока годности продукта приходится на нерабочий день, то срок годности переходит на следующий рабочий день. Это чиста по правовым понятиям. Пока я не знаю как определяются прздничные дни в мае месяце, но так-то 05.05.2021 г. приходится на "СРЕДУ". Но в целях сохранения здоровья в период пандемии лучше употребить продукт до среды, в крайнем случае в последний день = 05.05.2021 г.
5.9.
Екатерина! Все достаточно просто. Срок годности продуктов регламентируется ст. 473. Исчисление срока годности товара ГК РФ
Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
, а также п.п.5,6 ст. 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" В Вашем случае срок годности истекает 15.04.2021+20 дней=4 мая 2021 года (последний день)

6) Ситуация такая. Подал заявление на осмотр общедомового имущества МКД. Управляющая компания должна дать ответ в течение 3 рабочих дней, прошло 10 рабочих дней. УК вы вешала объявление, что в связи с отпусками такие-то и такие-то дня рабочие и нерабочие. А как по Законодательству считается? Понимаете? Мне нужно отсчитать количество рабочих дней и на что мне ориентироваться, на объявление УК или на Закон РФ? В какой статье в этом убедиться?

6.1.
Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами: Жилищный кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731, приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 № 74/114/пр. Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу. https://disk.yandex.ru/i/wy2mskKzGosofA

7) В соответствии с п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

7.1.
Здравствуйте, Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

8) Ремонтировалось авто, дилер после гарантийного безвозмездного ремонта не отдал документы о выполненных работах и используемых запчастях, ссылаясь на внутренние инструкции и что раз бесплатно сделал, то и ничего не должен больше. На претензии не отвечает. Как заставить его отдать мне документы о ремонте авто.

8.1.
Добрый день, Александр! Обращайтесь с иском в суд "Об истребовании данных документов", т.к. это нарушение положений Закона “О защите прав потребителей” : все ремонты ТС в период гарантийного срока долны заноситься дилером в сервисную книжку.

9) На обуви заедает молния, я это на самом деле обнаружила сразу после покупки дома, покупала в спешке. Но возвращать не стала, носила, срок гарантии прошел. Но по ст.19 п.5 закона о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 2 лет, если докажет оценка эксперта. Смогу ли я доказать это сейчас? Или задающая молния не подходит под этот пункт и трудно доказать? Стоит ли заниматься этим?

9.1.
Товар ненадлежащего качества Вы можете вернуть только в течение гарантийного срока.

10) Купили литые диски в октябре 2020 года. Сейчас ставим их на машину, они оказываются не того размера, но когда мы покупали точно помню 100 раз спрашивали продавца подойдут ли они, он утверждал что да точно-точно. Есть ли какая-то возможность их вернуть, если их уже использовали?

10.1.
Добрый день, Наталья Сергеевна! Согласно ч.1 ст. 25. Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В Вашем случае все сроки уже прошли. Можете попытаться пойти по пути некачественного товара. Указать на какие-то дефекты, которые не могли быть обнаружены во время покупки.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение