Отключение интернета провайдером без предупреждения - возможности жалобы и правомерность действий.
Провайдер отключил интернет раньше срока не уведомления об этом. Имеют ли он право? И могу ли я на них пожаловаться за не качественное обслуживание и по какой статье?
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Можете данной статьей воспользоваться.
Спросить
Здравствуйте, Павел. Как предусмотрено ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе, например, потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
В отношении некачественного обслуживания может быть применима статья 29 вышеназванного закона - права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора. Также, вправе направить претензию провайдеру, а в случае неудовлетворения требований - обратиться за защитой своих прав в суд.
СпроситьЖиву в студенческом общежитии, раньше пользовался одним провайдером интернета, но через какое то время, власти общежития запретили пользоваться каким-либо провайдером интернета кроме Игросервис. Законно ли это?
Добрый день. Если собственник здания не дает войти для осуществления услуг другим провайдерам, тут право собственника. Есть же другие технические способы подключения к провайдерам, которых вы хотите выбрать. Проблем то вроде нет.
СпроситьПровайдер интернета поднял абон. Плату с этого месяца. Но договор был заключен, в котором указывалась конкретная сумма. Ни о каком повышении абон. Платы в дальнейшем мне не сказали/не показали в договоре/не озвучили. Законно ли это и что делать?
Доброе время, одностороннее изменение условий договора должно быть прописано в договоре, если такого пункта нет, то повышение незаконно.
СпроситьПришла посылка с алиэкспресс на почту Мариуполь 24 отделение почты Донбасса 17.03.23 г. , на почтовом отделении мне ее не выдали, ссылаясь, что у них нет интернета (интернет провайдер Комтел), сказали может месяц лежать бесплатно. Звонила на горячую линию 23.03.23 г. подтвердили, что заявка об отсутствии интернета есть,
Заключила договор с интернет-провайдером. Но он не исполняет свои обязанности. Интернет даёт на 3-5 часов в день. Некоторые дни вообще нет интернет не работает круглосуточно. Дозвониться на линию поддержки нереально. Висишь на линии по часу, и потом идет или сброс или тупо переклюсают на другого сотрудника. Точные сроки исправления сбоев не дают, хамят. На почту тоже пишу, не отвечают уже как неделю. Из за этого получаю выговоры на работе, так как справки, которые Я запрашиваю о сбоях не предоставляют. На мои письма не отвечают. Подскажите пожалуйста, можно ли на них подать в суд на возмещение ущерба. Уже 2 месяца так. Заранее, спасибо!
Заключил договор с провайдером интернета в частный дом. Стоимость подключения обошлась в 8000 за оборудование. Хочу расторгнуть договор, они говорили, что оборудование остается у меня, хотя в договоре ничего такого нету, имею ли право требовать расторжения договора с возвратом средств за оборудование.
Я имею подключение интэрнэт провайдера linkfor.ru
В момент непогоды, интэрнэт отключился у всех пользователей село фощеватово белгородской обл волоконовского р-н.
Я обратился к провайдеру с просьбой, о компенсации.
Но мне предоставили ответ, вы должны посетить нашь Солон и оставить, письменное заявление о предоставлении, компенсации.
Законно ли мне ответил их оператор, иле нет?
И есле не законно, то что мне следует делать в адрес провайдера на предоставленный ответ?
Спосибо.
Добрый день!
Интернет провайдеры обязаны соблюдать услуги в рамках Постановления Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"
(Услуги интернет - это телематические услуги связи)
в данном постановление есть разделы ответственности провайдера за некачественные услуги и как должны подавать заявления о компенсации.
На мой взгляд провайдер ничего не законного не нарушил, он ведь Вам не отказал, а просил подать заявление через офис обслуживания абонентов (это один из способов подачи заявления).
Спросить
Добрый день!
Евгений, напишите официальное запрос и отправте его заказным письмом с уведомлением о вручении либо на официальную интернет почту компании. Ответ на Ваше обращение попросите предоставить в письменном виде на Ваш адрес электронной или обычной почты.
Если в ответе они Вам напишут явиться в офис, опять же письменно попросить их дать ссылку на основании каких правовых норм у них возникло подобное требование.
СпроситьМоя мама живет в муниципальной квартире и исправно платит за все услуги ЖКХ, за исключением начисляемой разницы с общедомовым электросчетчиком. Сегодня без какого-либо предупреждения была отключена электроэнергия в ее квартире. Кто это сделал - неизвестно. Возможно, отключение произошло по ошибке. Но все же хочется знать, кто имеет право на такие действия? Спасибо за ответ.
Без предупреждения не имеют права отключать электроэнергию. напишите жалобу в прокуратуру.
СпроситьУ меня договор с провайдером интернета. По договору у меня безлимитный интернет (модем). Дата оплаты 7 число каждого месяца. В этом месяце оплатила задержала оплату (оплатила 13 числа). Деньги пришли на счет, интернет подключили, но через 2 часа отключили под тем предлогом, что в интернет вошли сразу как только платеж был зачислен, а абонентская плата списывается в течение 15 минут после зачисления, поэтому стоимость расчитывали не по тарифному плану, а по мегабайтам. В договоре об этом ничего не говорится. Как быть в данной ситуации? По договору у меня предоплатная система расчетов, тариф безлимитный.
Заранее спасибо за ответ.
Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства.
СпроситьРостелеком в связи с ремонтными работами отключал интернет во всем районе с 10 до 18 часов. Перерасчет делать отказываются ссылаясь на то, что отключение не привышало 24 часа. Я работаю удаленно, у меня пропал рабочий день. Но им я должна этот простой оплатить. Кто прав? Спасибо!
Вы можете предъявить оператору претензию с требованием соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи. Затем обратиться в суд. В суде заявить ходатайство об упущенной выгоде.
СпроситьБыл договор с интернет провайдером Стрела Телеком на подключение интернета, данную компанию поглотила другая компания Redcom, договор мы не расторгли, теперь же мы хотим подключить интернет в компании Redcom, могут ли нам выставить счёт за услуги компания Стрела, якобы она нам предоставляла услуги интернета?
Если они являются правоприемниками предыдущей компании со всеми правами, то соответственно могут.
СпроситьИмеется задолженость в Ростелекоме. Данная сумма составляет 3059 руб. Если не платишь за интернет он отключается и я пользоваться не могу. Но у меня копилась каждый месяц сумма будто я им пользуюсь. Я готова оплатить пеню она составляет 499 руб, но остальное НЕТ. Понимаю если бы я пользовалась и не платила, то тогда можно было бы делать арест на моей карте сбербанка.
До 30.09.2017 арендовал помещение. По этому же адресу заключал договор предоставления интернет услуг.
После 30.09.2017 интернет не использовал, т.к. кончился срок договора аренды, который я не продлял. Интернет провайдер ещё 2 месяца продолжал начисления на мой счёт, и только по истечению двух месяцев прекратил предоставлять услугу.
Недавно пришла досудебная претензия с долгом за два месяца + неустойка. Акты приложены, но эти акты подписаны односторонне, самим провайдером.
Какая судебная практика в таких вопросах? Возможно ли опровергнуть факт предоставления услуг, которыми я и так не пользовался. Какой порядок действий?
Благодарю!
Были неоднократно проблемы с провайдерами, на личном опыте скажу что это стандартная для них практика.
Вы не предупредили, что не можете пользоваться услугами, не просили заморозить предоставление услуг и тп. Провайдер в свою очередь выполнял свои обязанности по договору, то есть предоставлял трафик, а то, что вы им не пользовались, это, к сожалению, их не волнует.
Нужно открыть договор на предоставление услуг и станет ясно. Но пока мое мнение, что тут смысла в судебном разбирательстве нет, ибо проиграете. Лучше заплатить сейчас, пока не набежали еще проценты + в будущем, в случае, если проиграете суд, то на вас ляжет и возмещение судебных издержек.
СпроситьОбязательно ли расторгать договор с интернет провайдером при смене провайдера, если он заключён с человеком который умер несколько лет назад? Задолжности нет. Когда заканчиваются деньги на счёте в ЛК провайдер отключает интернет и задолжности появится не может. Этот договор вообще имеет силу? И могут ли возникнуть проблемы если подключится к другому провайдеру а этот договор не разрывать а просто не пользоваться услугами провайдера?
Добрый день! Трудности с заключением договора с другим провайдером появиться не может.
Договор прекращается автоматически. Обязательства неразрывно связаны с личностью гражданина и закон устанавливает, что смерть прекращает договор. В этом случае договор прекратит свое действие по самому факту смерти гражданина. Соглашение о расторжении и другие документы оформлять не нужно (ст. 17, 418 ГК).
Спросить
Стороной договора являлся умерший, в связи с чем ВСЕ его обязательства перед провайдером должны прекратиться с момента смерти.
Вам всё-таки лучше сообщить провайдеру о смерти прежнего пользователя.
Договор с другим провайдером никакого отношения к договорам с иными провайдерами - не имеет.
Спросить
Проблема с прокладкой интернета в доме - право провайдера против желания жильцов. Как найти решение?
Провайдер интернета согласен на прокладку интернета в доме, но управдом отказывается, ничем не мотивируя свой отказ. Около 15 жильцов согласны на проведение. Что делать? Как провести в дом нужного провайдера.
Состоялось 2 судебных процесса по моему иску к оператору связи по защмте прав потребителей. Первый процесс я выиграл. Но конфликт продолжился и я подал еще один иск к тому же оператору связи за отключение интернета. Сейчас готовлю надзорную жалобу. Но оператор связи опять нарушил мои права по интернету. В новом исковом заявлении я буду описывать все нарушения моих прав за 3 года и все они зафисированы документально в тех томах дел которые уже рассмотрел суд. Вопрос: НУЖНО ЛИ СЕЙЧАС ПРИКЛАДЫВАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ЗА 3 ГОДА или достаточно того что они в тех делах уже есть.
А зачем в новом исковом заявлении указывать те нарушения, по которым суд уже принял решение? Надо указать только одно последнее нарушение, которое и является предметом иска.
СпроситьКвартира оформлена на двух собственников в равных долях. Один собственник в данный момент не проживает в квартире. Интернет оформлен на него. Может ли второй собственник написать заявление на отключение интернета? Спасибо.
2 месяца назад я забыл подать заявку на отключение интернета, на сегодняшний день задолженность 1500 рублей, могу ли я не платить их если интернетом не пользовался руководствуясь этим законом Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва.
Если забыли подать, то платить придется. Можете их игнорировать. Обычно по таким суммам в суд не обращаются.
СпроситьДолжен ли абонент сдавать оборудование, расторгая договор с интернет провайдером?
Прошу сообщить: при отключении стац. Телефона последует ли отключение Интернета?
Как такового договора с Ростелекомом не заключала (Ростелеком поглотил нашего провайдера), отношения с Ростелеком рассторгла 20 февраля 2016. 2 декабря 2015 года заключила договор с другим интернет-провайдером. Должна ли я оплачивать счета за декабрь и январь? Ведь по сути услуга мной не потреблялась.
