Купили телефон, а дома увидели, что под камерой концентрат, что делать, сможем обменять телефон, или нет?

Здравствуйте.

Да, если это не результата механического воздействия в процессе эксплуатации.

Можно, если докажете, что телефон был передан с трещиной (а это практически не доказуемо)

Верните или напишите заявление о мошенничестве.

Данные продавца вам известны?

Доброго времени суток. Купили у физ. лица или у юр. лица в магазине?

Здравствуйте, в ваших действиях не прослеживается умысла разбить телефон, в случае требования со стороны держателя телефона денежных средств, можно расценить его действия как экономическое преступление, вымогательство.

Как выявилось противоречие - по документам и факту?

Здравствуйте! Увы, продавец для начала отправит телефон на экспертизу

Вы вправе вернуть товар продавцу на этом основании.

Здравствуйте. Претензию им подавайте за выдачу родной гарнитуры или замен всего комплекта

Нет. Нельзя. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

У вас не получится это сделать. Можете продать телефон, погасить долг и купить новый в рассрочку.

Дожидайтесь результатов зкспертизы. В случае несогласия обжалуйте

Вы должны дождаться результата экспертизы

Добрый день! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Да, пишите претензию продавцу, после получения результатов экспертизы.

Для возврата этой стоимости необходимо письменное требование на основе норм ГК.

Здравствуйте, случайно увидел Ваш вопрос, у меня аналогичная ситуация, нашёл судебную практику по такому вопросу, може быть пригодитьсяПодробнее ➤

Инструкция должна быть на русском языке, если этого нет то можно потребовать возврат или обмена, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Да они правы! одобные товры надлежащего качества обмену (возврату ) не подлежат!

Но вас обналули - пусть телефон полежит у Вас 1-2 недели, не пользуйтесь ими, а потом смело идите в магазин с письменным тербованием, что он у Вас самопроизвольно выключается и требуйте возврата денег на основании, что товар не надлежащего качества.

Елена!

Да, они правы так как телефон относится к тому перечню товаров которые не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Уважаемая Елена! Продавец не прав, по видимому он не знаком с Законом "О защите прав потребителей", который обязан знать. Ваш купленный телефон является технически сложным товаром. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его ЗАМЕНЕ на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерсчетом покупной цены в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратитесь в магазин с письменной претензией(2 экземпляра, один оставьте у себя с отметкой о принятии) на имя директора магазина и если Ваши требования не будут удовлетворены, то Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

С Уважением, С.Н.Светлова.

Здравствуйте Дарья

Да конечно можете поменять телефон если он исправный, не нарушена целостность упаковки и внешний вид.

Если заменить хотите из-за дефекта то тоже возможно, но по проведению экспертизы для установления заводского брака

Ст.18-29 Закона о правах потребителя.

Претензия составлена не по тем основаниям.

Может до суда дойти.

Можно, но тлько в течение 14 дней после покупки и если телефон не был в употреблении, сослаться надо на то что не подошел по комплектации, а на ценнике полной информации не было, в частности об отсутствии наушников..

Анастасия, качественный технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.

Только если продавец не пойдет вам навстречу.

А так... Не обязан.

Возможно, после соответствующего заключения о наличии заводского дефекта. Основания возврата технически сложного товара определены ст. 18 ЗоЗПП -

-обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Анна,

предъявляйте письменную претензию продавцу телефона и потребуйте телефон "на подмену"-на период проверки (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей").

Если неполадки существенные, то можно обменять, если устранимые. то только на ремонт.

Можете. Если он неисправен пишите претензию. Ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да. имеете право на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Телефон относится к технически сложным товарам, а они обмену и возврату не подлежат, за исключением тех случаев, когда имеют производственный брак.

Здравствуйте. "Он мне не понравился", в случае с телефонами, не является причиной для обмена и возврата. Если имеются заводские дефекты - значит, телефон нужно сдавать на экспертизу и ремонт.

Несоответствие вашим желаниям согласно ст25 закона о защите прав потребителей не является о снованием для обмена телефона

Здравствуйте. Статья 18 закона "О защите прав потребителей" позволяет при наличии любых недостатков.