Что делать, если купленная щетка перестала работать на следующий день без инструкции на русском языке и гарантийного талона?

Здравствуйте! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 5 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" зубные щетки не подлежат возврату.

"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" зубные щетки не подлежат возврату.

Но ведь эта щётка НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, так как заявленное время работы 2*2*60=240 минут, а на самом деле - 4*2=8 минут. Разве это не брак и разве он не подлежит возврату?

Возьмите выписку из банка,в которой будет видна данная операция об оплате покупки

Это и будет доказательством вашей покупки

После этого- обратитесь с письменной претензией о расторжении договора купли- продажи,либо- о замене щётки (по вашему выбору)

Магазин неправ.

Ребёнок несовершеннолетний.

Вы законный представитель покупателя.

Ст. 64 СК РФ подтверждает Ваши права.

Родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий.

И Вы можете подать в суд на магазин по ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Суд должен вернуть деньги за товар.

В силу статьи 26 ГК РФ несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет вправе совершать мелкие бытовые сделки, к которой относится и фотоаппарат, т.к. это не авто и не недвижимость. Гарантия предоставляется по чеку, наличие гарантийного талона нужно, чтобы получить гарантию производителя. Если его нет, то это нарушение. Заявление от имени несовершеннолтенего пишет его законный представитель - родитель.

Добрый день, Владилена Владиславовна!

Давайте по порядку.

Во-первых, Вы все сделали правильно, а именно - написали заявление на возврат и указали весьма правильные доводы для возврата.

Во-вторых, отсутствие инструкции на русском языке уже само по себе может влечь возврат товара, т.к. информация о товаре не предоставлен (ст. 10 Закона о защите прав потребителей)

В-третьих, отказ магазина - не по существу. Никто о ремонте не просил. И суть была не в этом.

В-четвертых, заявление о возврате в отношении дорогостоящего товара может написать родитель. Он же и в суд будет подавать от лица несовершеннолетнего.

Для того чтобы решить проблему нужно написать претензию. Потом подать в суд, если откажут (ст. 3, 131-132 ГПК РФ)

Покупка фотоаппарата не является мелкой бытовой сделкой, так как такие устройства стоят несколько тысяч рублей, поэтому данная сделка является недействительной, поскольку не было согласия родителей. Однако магазин судя по его позиции, не собирается возвращать деньги и не признает недействительность сделки. Что ж, придется обращаться в таком случае в суд в порядке искового судопроизводства в соответствии со ст.131 и 132 ГПК РФ, поскольку в такой ситуации только суд может обязать магазин вернуть деньги и принять обратно товар.

Возможно продавец ошибся. Комплектация товара производится его изготовителем и указывается в паспорте этого товара.

Если наличие комплектующих соответствует паспортным данным изделия, то Вам , как говорится "НЕЧЕМ КРЫТЬ"

Жанна, здравствуйте.

Перечень НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ состоит из 14 пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом - непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, т.е. имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например п. 2 Перечня: "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)", а часть - в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как примеры основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст п. 8 Перечня гласит: "Мебель бытовая". Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: "Мебельные гарнитуры и комплекты". Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, т.е. не гарнитур или комплект. Вместе с тем если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к п. 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: "Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие". То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

Обратиться с требованием о замене товара потребитель может в течение четырнадцати дней с момента заключения договора купли-продажи (не считая дня покупки). При обращении потребитель должен указать причины, по которым он желает заменить товар, а также указать, какими качествами должен обладать товар, требуемый взамен. Продавец должен обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром. Отсутствие документов, повреждение упаковки или изменение товарного вида могут быть основанием для отказа в удовлетворении требования о замене.

Если на день обращения потребителя товара, необходимого для замены, в магазине нет, то потребитель имеет право расторгнуть договор и получить назад уплаченную за него сумму либо ждать поступления в магазин аналогичного товара, о чем продавец обязан известить потребителя.

Добрый день!

Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Добрый день,

Вам нужно идти в магазин, писать претензию и осуществлять возврат. Магазин скорее всего возьмёт на проверку.

Можете, если недостаток носит производственный характер.

Направляйте продавцу письменную претензию о возврате денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Поскольку есть недостаток, то наличие упаковки уже не важно. Более того, Вы же пользовались и установили наличие недостатка. Пишите претензию на возврат продавцу со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Уважаемая Татьяна!

Щетка здесь не при чем, см. технические характеристики пылесоса.

С уважением,

Дмитрий Владимирович