Как вернуть бракованную стиральную машину в магазин и получить деньги обратно в рамках гарантии.

Здравствуйте. Напишите претензию продавцу

Пишите Заявление в магазин о возврате товара на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.

В 2019 г были внесены поправки в ГПК. Согласно этим поправкам, Вам необходимо направить претензию досудебного урегулирования. В случае отказа или вообще проигнорированния Вашего письма, необходимо обращаться в суд

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, с приложением договора купли-продажи, гарант. Талона. Укажите на неоднократный ремонт товара в течение гарантийного срока.

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь.

Если брак обнаружен в гарантийный период, предполагается, что он заводской. Доказывать обратное должен продавец или изготовитель.

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара.

Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования.

В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»).

Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы.

Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.

Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки. Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее.

Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вместо возврата денег за товар можно попросить:

заменить товар на точно такой же;

заменить товар на другой с перерасчетом цены;

уменьшить цену;

немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара. Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки.

Как действовать, когда нашли недостаток?

Подать письменную претензию продавцу сначала без экспертизы;

Если продавец, изготовитель или импортер откажется удовлетворять ее, провести экспертизу и подать повторную претензию уже с заключением эксперта;

Если требования по-прежнему не удовлетворят, обращаться в суд.

Еще один важный момент — не пропустить сроки.

Экспертиза — главное доказательство.

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией.

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо обращаться в экспертные учреждения, которые в зависимости от товара подберут специалиста.

В любом случае это будет товароведческая экспертиза.

Главное — поставить перед экспертом вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков, заранее сообщить продавцу дату, время, место проведения экспертизы и ее стоимость. Возможно, это сподвигнет его удовлетворить ваше требование, не дожидаясь результатов исследования.

Закон не ограничивает потребителя в выборе экспертного учреждения, можно обратиться в любое.

Продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу. Если на ее основании он откажет покупателю, нужно обращаться в суд.

Если требования покупателя удовлетворят, ему полагается дополнительные 50 % от суммы, которую присудили (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). При этом суд может согласиться с внесудебным исследованием потребителя или продавца.

Заказывать экспертизу до суда нужно по рыночной цене. Иначе есть риск, что при возмещении расходов на нее в судебном порядке всю стоимость не взыщут.

В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций. Для чего нужно предоставить договор со специалистом, а также чеки и квитанции.