Как составить официальную претензию продавцу или производителю из-за темных пятен на смесителе после первого использования?

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Здравствуйте.

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК).

Вместо возврата денег за товар можно попросить:

заменить товар на точно такой же;

заменить товар на другой с перерасчетом цены;

уменьшить цену;

немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара.

Составь все претензию о ненадлежащем качестве товаров

Здравствуйте.

Если Вы уже обратились письменно и получили письменный ответ, то теперь можно обращаться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Скорее всего, без экспертизы не обойдется.

Почему же не гарантийный случай? Вам предоставили инструкцию по эксплуатации? Вы действовали, как в ней указано?

С уважением.