Слетела прошивка на телефоне, полтора месяца. Телефон менять или восстанавливать самому, действует ли гарантия.
Слетела прошивка на телефоне, полтора месяца. Телефон менять или восстанавливать самому, действует ли гарантия.
Смотрите срок действия гарантии в гарантийном талоне или договоре купли-продажи теоефона. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ч 1 ст 19 Закона РФ о защите прав потребителей).
Спросить
Купил 5 июня телефон в рассрочку в ДНС. 12.06 2018 телефон перезагрузился и больше не включается. Выводит на заставку чёрный экеран и просит перезагрузить-больше никаких признаков жизни даже после перезагрузки. Было решено отнести его по гарантии, в надежде что его поменяют (ведь не прошло ит больше 2 х недель с момента покупки, а брак явно заводской) решил положить в коробку как и был-снимаю с него чехол купленный в другом месте, он выскальзывает из рук и падает ребром па пол-ничего страшного просто маленькая царапинка. В сервисе у меня забрали телефон аж на целых 20 дней, после чего выдали мне заключение-что случай негарантийный, по скольку телефон падал. Как это связано с тем, что на телефоне слетела прошивка, я не понимаю. Теперь они хотят вернуть сломанный телефон (без прошивки) и я должен за него ещё выплачивать рассрочку. Более того, есть такой момент, что после ремонта не работает кнопка громкости, хотя до сдачи в ремонт она работала. Подскажите, как быть в этой ситуации?
Добрый день, Николай!
В Вашей ситуации необходимо забрать из сервиса телефон и провести за свой счёт экспертизу на предмет поломки устройства и причин происхождения. По результатам экспертизы, а она, скорей всего, будет в Вашу пользу, затем пишите претензию в сервисный центр или продавцу, если ответ на претензию не поступит или ответ Вас не устроит, обращаетесь с заявлением в суд по закону о защите прав потребителей с возложением на ответчика расходов по взысканию стоимости устройства, стоимости экспертизы, компенсации морально вреда, стоимости услуг юриста за оказанную юридическую помощь по договору.
Спросить
Здравствуйте.
В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать возврат денег или обмен товара при обнаружении недостатков в сложно техническом товаре, если обратитесь с Вашим требованием не позднее 15 дней со дня покупки.
Подавайте продавцу (в магазин) письменную претензию с указанием недостатка и Вашим требованием до истечения указанного срока. В этом случае Ваши требования должны быть удовлетворены не позднее 20 дней со дня обращения (ст.21 указанного Закона).
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
Да, вы имеете право на возврат денег, если с момента покупки не прошло 15 дней! Поэтому торопитесь! Только обращаться нужно в письменной форме, написав претензию в 2-х экземплярах!
СпроситьКупил телефон в магазине. Через месяц слетела прошивка, отдал в ремонт по гарантии. Через неделю тоже самое. Написал претензию на возврат денег. Прошло уже более 10 дней ответа так и не получил. Заранее спасибо!
Здравствуйте! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
"
Спросить
Слетела прошивка на новом телефоне (18 дн отдала на диагностику в центр мне его прошили, но тк телефон недавно купленный я потребовала замену на новый, в чем мне отказали мотивируя тем что програмное обеспечение не является заводским браком я из Казахстана.
Заявить они могут все что угодно и должно быть соответствующее экспертное подтверждение этого.
Спросить
Здравствуйте, Александр!
Если продавцом будет установлена вина покупателя, то Вам откажут в проведении гарантийного ремонта.
Спросить
Андрей, предварительно напишите претензию магазину в двух экземплярах (один себе с регистрационным входящим магазина) со ссылкой на нарушение ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Не отреагируют, пишите жалобу в Роспотребнадзор, а лучше в суд с удержанием штрафов с ответчика.
СпроситьКупил планшет 28.02.16 оплатил страхование дополнительная гарантия, сейчас планшет сломался, слетела прошивка, могу ли я вернуть деньги или обменять на другую модель?
Каков предмет страхования? Возможно это страховой случай? Тогда можно требовать выплаты страховой премии.
Спросить
Купила смарт тв чрез интернет. При включении медленно грузился. Возможно, из-ща интернета. У нас и телефоны медленно загружаются. На экране была надпись, что обновления или программы устарели. Мы ничего не предпринимали и не обновляли. Через 2,5 месяца слетела прошивка. Является ли это гарантийныс случаем?
Изначально - что обновления или программы устарели - является основанием для возврата или замены.
Спросить
Здравствуйте.
Любой недостаток, возникший не по вине потребителя является гарантийным случаем. Продавец обязан предоставить товар, пригодный для использования.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьКупил телефон в Связном. Через месяц слетела прошивка. Отремонтировали. Сейчас опять слетела прошивка. Поговорив с юристом Связного он говорит что обновление прошивки не является ремонтом, но телефон то не работает когда слетает прошивка и необходимо отправлять на сервесное обслуживание. Как вернуть деньги за телефон?
поговорив с юристом Связного он говорит что обновление прошивки не является ремонтом
Это его субъективное мнение. Не все суды с ним согласны.
как вернуть деньги за телефон?
После получения телефона из СЦ, также получить заключение СЦ по неработоспособности с/т. Составить претензию на расторжение договора. Откажут - требовать расторжения договора к/п в судебном порядке.
Спроситьмогу по вашему вопросу дать подробную консультацию. со ссылкой на законодательство и нормативные акты. без которых вам в суде ну никак не обойтись. Потому что даже судьи плохо знают законодательство в области защиты прав потребителей. Выступит юрист Связного и суд вынесет решение в пользу Связного. А вы на что сошлетесь? На то что вам на сайте бесплатной консультации сказали в суд обращаться?
если хотите выиграть дело в суде- пишите на мою эл почту. конс-я естественно платная.
СпроситьЯ не поняла , что вы хотите. Я лично клиентов не ищу. Мне и моей работы основной хватает. А вот если вам нужна моя помощь - пожалуйста- помогу вам с мое личное свободное от основной работы время. - после работы . Естественно что не бесплатно. Проконсультирую профессионально, имея огромный опыт работы в сфере торговли бытовой техникой, в том числе моб.телефонами.
СпроситьЯ купила телефон 16.02.14,а 24.03.14 у него слетела прошивка и я сдала его по гарантии в ремонт. Могу ли я не дожидаясь 45 дней со дня сдачи телефона в ремонт, отказаться от телефона и потребовать возместить всю стоимость покупки?
Я приобрел планшетный компьютер на базе windows 10 после 2 х недельного пользования у меня слетела прошивка отнес в сервтсный центр по горантии на что они мне ответели что на програмное обеспечение гарантия не действует, так ли это?
Они не правы, необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.
СпроситьОтдал планшет в ремонт второй раз, с проблемой слетела прошивка. Первый раз отдали через месяц. Второй раз прошло 60 дней пока не отдали. Что мне делать? Спасибо.
Можно в претензионном порядке потребовать возврата его стоимости, если нужно составить претензию обращайтесь.
СпроситьКупила планшетный ПК, через месяц перестал работать. Отнесла в серсис, где его перепрошили. Забрала опять не работает. Снова отнесла в сервис, где говорят, что опять слетела прошивка. Перепрошивка ПО не является гарантийным случаем. Со дня покупки прошло два месяца. Как вернуть деньги за некачественный тивар.
Слетела прошивка на планшете, отдал в сервисный центр, поставили новое ПО,дали гарантию 2 мецаца, взяли с меня 1000 рублей. Через день прошивка слетела, отвез по гарантии, ремонтировали около 2 месяцев пока сам не позвонил, приехал забрал, вроде сделали, приехал установил игру он завис, позвонил хотел деньги вернуть, сказали что мы сделали-это я не те игры скачиваю, как мне быть?
Настаивайте на гарантийном ремонте! Предъявите им письменную претензию. Не ответят обращайтесь в суд.
СпроситьВ декабре 2015 года преобрела айфон 5s в ДНС. Спустя месяц отошел экран справа сверху, еще через месяцев 5 стала переодически западать и хрустеть кнопка home (такое ощущение что кнопка впала и переодически не срабатывает разблокировка по отпечатку пальцев). Обратившись в магазин по гарантии, направили в сервисный центр, сдала телефон на экспертизу. Пришел ответ что дефект не обнаружен (по поводу кнопки), на счет экрана ничего не сказано, только на словах передали "вы сами виноваты, сели на него". Обратилась к самому продавцу у которого брала телефон, при визуальном осмотре он сказал что дефект присутствует, но он ничем помочь не может, магазин не вправе вскрывать телефоны для подтверждения, предложили обратиться к независимым экспертам. Поехала к ним, они мне пояснили что при экспертизе вскрывается телефон, тогда слетит гарантия телефона. Хочу написать претенщию в магазин на обмен телефона. Подскажите как бвть?
Все компании, кроме Эппл лояльно относятся к перепрошивке своих телефонов. В случае компании Эппл теоретически можно получить иск, только находясь на территории США.
Спросить
Не просто это прошивка типо от galaxy s8 адаптированная, а у меня s5 я думаю ставить или нет. Не будет нарушать лицензию?
Спросить
Доброго вам времени суток. Если вы ставите модифицированные прошивки, то это делается только на ваш страх и риск. Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
