И в тоже время сказала, что технически-сложное оборудование возврату или обмену не подлежит.

Мария! Подавайте претензию в 2 экземплярах. На 2 - отметка о получении. Продавец действительно может воспользоваться правом на экспертизу или ДПК. Если будет установлено ненадлежащее качество - обменять или вернуть деньги должны.

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте Мария!

В течении 15 дней Вы можете обменять электронную книжку на аналогичную, либо возвратить деньги согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".