Как вернуть деньги за тур, если туроператор не выполняет свои обязательства?

Если компетентные государственные органы обязывают Перевозчика возвратить в аэропорт отправления или в другой аэропорт пассажира, которому было отказано во въезде в страну назначения, трансфера или транзита, то пассажир или организация, оформившая его приглашение, обязаны возместить Перевозчику все расходы, понесенные в связи с этой перевозкой. В случае отсутствия таких средств или если установление приглашающей стороны невозможно, мероприятия по депортации являются расходными обязательствами Российской Федерации с последующим взысканием с депортированного. (п.6 ст.31,п.2 ст.34 ФЗ от 25.07.02 г. №115-ФЗ).

Что касается конкретно вашего случая, то турагенство должно было проверить документы на въезд.

1.Вам необходимо подготовить исковое заявление, к нему приложить копии (подлинники могут затеряться) указанных документов, ксерокопии паспортов с отметкой о дате пересечения границ 07.10.2003 г.

2.Ну, если Вас устраивает эта сумма... Ходить в суд Вам придется от полугода и до... считаю, что компенсации подлежит сумма, пропорциональная "оплаченному непроживанию" в гостиннице, иные убытки (например, такси, услуги юриста при составлении грамотного иска, какие-либо расходы, понесенные в эти 3 дня и т.п.), моральный вред.

3. Вам надо доказать, что вам сообщили именно то время вылета, которое оказалось ошибочным. Например, если передавали по факсу - факс (что мало вероятно), оформить телефонограмму по месту работы одного из Вас, подготовить к даче объяснений свидетелей. Просмотрите возможную переписку и в последующие 3 дня, может там что-либо интересное в этом смысле найдется?

Добрый день, Татьяна Викторовна!

Деньги должен выплатить тот, с кем у Вас заключен договор. У других лиц нет перед Вами никаких обязанностей, поскольку нет договора. А как будут разбираться друг с другом тур-туроператор и турагент, это уже их взаимоотношения.

Если договор о предоставлении туристического продукта был заключён агентством от своего имени, то агент, если от имени принципала - то принципал. Кроме этого, имеет значение причина, по которой тур не состоялся, кто виновен в этом.

Здравствуйте. Обращаться с письменной претензией к турагенту. Если будет Вас игнорировать, смело идите в суд. Какие у Вас документы есть а руках?

Затем в Роспотребнадзор с жалобой на турагента.

И для профилактики можете и в прокуратуру заявление написать, чтобы провели проверки по пожарным условиям деятельности организации.

Договор, квитанция об оплате, заявление о возврате денежных средств. Турагент говорит, что заявление не получал (а туроператор - что вообще такой заявки не было)

Писать претензию, потом в суд. Можете воспользоваться нашими услугами. Как всегда пегас туристик? 89278511128

Направить претензию о возврате денежных средств.

Добрый день!

Вам нужно отправить мотивированную досудебную претензию туроператору и турагенты сразу.

У Вас есть право предъявить претензию туроператору.

Александр, в данном случае претензия направляется туроператору, ценным письмом с описью вложения на юридически адрес. В случае игнорирования претензии обращайтесь в суд с соответствующим иском.

В течение 10 дней с момента отказа от исполнения договора.

Такие сроки в нашей стране не установлены. Туроператоры ориентируются на информацию Ростуризма. Как только данное министерство получает информацию о невозможности реализации туристических сообщений-на своём сайте они публикуют соответствующий нормативно-правовой акт. И в кратчайшие сроки Вам сообщают информацию (обычно сроки уведомления граждан как раз указываются в нормативно-правовом акте министерства и составляют от 3 рабочих до 14 дней). Законодательно вопрос по возврату денежных средств, по отмене туров, переносе сроков поездок урегулирован

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Видимо пришла пора заключать договор правовой помощи...

Деньги за аннулированные туры в Турцию вернут, но, скорее всего, удержат из них фактически понесенные расходы туроператоров. Если турист не согласится с размером вычета, он вправе оспорить его в суде. Вам нужно направить претензию на основании

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Давно пора подавать иск в суд. Если пропустите срок исковой давности, то ничего не вернёте.

Ссылаясь на все нормативные акты , на каком основании вы удерживаете неустойку, объясняете!

Если турист просто хочет отказаться от договора (не по существенным обстоятельствам), то в ответе указывайте пункт договора, по которому с него удерживается денежная сумма при отказе от тура.

- описываете что произошло;

- делаете ссылку на договор;

- указываете статьи закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ...

вы должны писать претензию турагенту.

Для того чтобы ответить на ваш вопрос, нужно смотреть договор.

Альфия, да, можете. Не вы первые, кто сталкивается с такой ситуацией.

Необходимо грамотно составить претензию, в которой отразить требования ссылаться нужно закон о защите прав потребителей, ГК РФ и письмо Роспотребнадзора.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор, который вы заключили и факт оплаты, документы на руках?

А каковы причины расторжения договора? Варианты возврата есть, но для полной консультации необходимо ознакомиться с договором.

Здравствуйте. Вполне.

Добрый вечер.

Как правило, нет. Необходимо изучать условия договора.

Добрый день, сможете выслать договор для ознакомления?

Анна! попробуйте предъявить иск к руководителю и учредителям компании, как к физическим лицам. Не помешает иск и к турагенству. А вообще, по вашему делу необходимо более детально разбираться.

Нет, не правомерно. Обычный развод.

По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:

при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);

при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);

в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности), но

Вы как Заказчик (турист) имеете право отказаться от договора на реализацию туристского продукта.

Можете просто отказаться и все.

Грозит судом,если турист обратится конечно в суд.Туроператор может оставить фактические издержки себе.

Вам надо не давить, а писать письменные претензии как турагентству, так и туроператору. А потом иск к обоим ответчикам.

Здравствуйте. Турагент прав. Вам необходимо обращаться к туроператору с требованием о возврате денежных средств. Как показывает практика, для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться в суд.

Вы исполнили требования законодательства о досудебном урегулировании (претензионный порядок). Теперь с иском в суд. Больше никаких рычагов воздействия нет.

-

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Добрый вам вечере

Уважаемый Валерий, в данном случае, не мешало бы посмотреть ваш договор с турагенством. После чего можно будет ответить, что-то более конкретное.