Как предъявить претензию по гарантии за неисправный ноутбук, который вернули в том же состоянии?

Надоконечно договор посмотреть.

Но если гарантия истекла, то сложно будет.

Добрый день. Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете его сдать в магазин. Ноутбук - технически сложный товар. В течении 15 суток со дня покупки вы можете при обнаружении любой неисправности сдать его обратно. Таким образом, нужно понимать, работал ли магазин в "нерабочие дни". А так, пишите претензию, мотивируйте ее и отправляйте в адрес продавца. Спасибо.

В полицию заявление по факту мошенничества,-ст. 159 УК РФ

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Здравствуйте Оксана!

Обратиться в ломбард с письменной претензией в которой описать все недостатки и несоответствия Товара договору. Т.к. товар б.у. и приобретался у физического лица, положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются. Применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ.

Если продавец не отреагирует на претензию или откажет в её удовлетворении придется обращаться в суд и доказывать свою позицию.

ГК РФ Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Согласно правил ломбарда, продукция БУ возврату и обмену не подлежит.

Можете по суду попробовать. ЗЗПП вам не подойдет.

Проблемы проверки качества товара не должны Вас интересовать. В случае неисполнения Вашей претензии по истечение 20 дней обращайтесь в суд.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Это когда покупаешь товар новый в магазине можно вернуть товар или деньги или обменять. А когда сдаёшь в ремонт и чек за оплату не дают как вернуть деньги?

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ст 19 ФЗ о защите прав потребителей, вам надо составлять претензию это уже документ, потому что ДНС явно затягивает дело

а также ст 471 Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Правда на вашей стороне, если что обращайтесь помогу.

В соответствии со ст. 35 ФЗ "О защите прав потребителей" если при оказании услуги Вам Ваша вещь приведена в негодность, то в течение 3 дней с момента обращения Вам должны дать аналогичную, или возместить двухкратную стоимость испорченной вещи.

Можно вернуть.

Василий, сроки установленные законом прошли. Кроме того Вы согласились с тем, что будет произведен ремонт.

С уважением.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете. Во-первых, заберите ноутбук из сервисного центра. Во-вторых, проведите свою независимую экспертизу качества, предварительно известив об этом магазин. В-третьих, если экспертиза выявит производственные недостатки, устранение которых потребует несоразмерных временных или денежных затрат - сразу же обращайтесь с претензией к магазину о возврате денег. Откажут вернуть - в суд.

Добрый день.

Да, законно. Вы хотели видимо вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки. Такой прием невозможен в отношении сложнобытовой техники. Вам нужно представить товар на проверку качества и если она покажет заводской дефект вам либо вернут либо отремонтируют. Если не согласитесь с заключением проверки качества можно обратиться в независимую экспертную организацию либо сразу в суд.

Доброго вечера, Жанна! Ноутбук является технически сложным товаром Прежле чем принять его с обнаруженным вами дефектом и вернуть вам за него деньги, либо произвести замену на другой,

продавец обязан направить его для проведения проверки качества. А вот уже когда эксперт сервисного центра подтвердит документально наличие недостатка (производственный дефект) тогда у продавца будет основание для возврата вам денег за проданный с дефектом ноутбук.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, это вполне законно, и ещё одно, вам могут там всё заменить, и от ноутбука не откажетесь, а что касается держания зарядки, то не исключено что и там всё нормально. Ни какой замены ноутбуков законом не предусмотрено, кроме некачественного товара. ДУМАЙТЕ

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Римма! Можете потребовать уменьшения цены, уплаченной за ноутбук, в размере понесенных расходов. Основание - непредоставление документации, согласно Правил продажи отдельных видов товара.С уважением Сергеева О.В

Добрый вечер, Оксана! Вас обманывают!

В соответствии с Законом о защите прав потребителя Вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Решите для себя, чего Вы хотите, напишите письменную претезию, в которой отразите обстоятельства происшедшего. Срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований 7-10 дней. Срок устранения недостатокв товара продавцом до 45 дней. Но не 45 и более как предлагают продавцы. Не соглашайтесь на это.

Все права в Ваших руках.

С уважением, К.В.Истратов

Ст 450-452 ГК РФ расторгайте договор и взыскивайте убытки ст 15 ГК РФ.

Подайте продавцу письменную претензию

если экспертиза подтвердит дефект, то Вы вправе требовать деньги (если конечно уже не написали заявление на ремонт)

Описанное вами не является основанием для расторжения договора.

Скорее всего, речь идёт о недоброкачественном ремонте. Так что, если срок гарантии закончился - это не отменяет того, что гарантийный ремонт в период гарантии должен был быть проведён должным образом. И уж точно ноут не должен был "умереть" через неделю.

Так что, предъявите претензию гарантийной мастерской, пусть переделывают то, что сделали.

Если откажутся - проводите техническую экспертизу ноутбука, предъявите претензию, а далее - в суд.

Здравствуйте.

Если в чеке цена за ноутбук указана 49000 руб. То и возврат за некачественную технику Вам должны произвести в этой же сумме.

Страховка это не товар, а услуга, от которой Вы могли отказаться в «период охлаждения»-14 дн.

Пишите в прокуратуру для начала заявление.

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

да, можете- это товар ненадлежащего качества- можете вернуть по 18 ст. ЗоЗПП

Нет, только ремонт.

Добрый день, по поводу телефона. У них маленький ребенок поэтому либо на беззвучном был, либо отключили.

Звоните сегодня. Если не дозвонитесь, обращайтесь в полицию. Вам в возбуждении уголовного дела откажут, но хоть установят ФИО продавца, затем сможете обратиться в суд.