Решила теперь сама подать на них вот только не знаю с чего начать и куда посылать запросы?

В 2007 мной был взят товар на сумму 27000 через кредит в ренессансе. Спустя полгода я потеряла работу и начались просрочки и пропуски платежей. На просьбы приостановить выплаты банк не реагировал. В итоге платила когда могла небольшими суммами. В 2009 банк предложил мне реструкторизировать мой долг (уже 56000) и я согласилась. Договор был по телефону, назвала паспортные данные, а они записали все на диктофон. Затем пришло письмо с подтверждением и картой, без пин кода. Условия договора и ставки по кредиту мне не предоставили и я ничего не подписывала. Номер счета остался прежним. Спустя время заметила, что из платежей (платила больше минимального) на оплату самого кредита уходит менее 20%. через год родился сын, работать не могу выйти так как нет мест в детсадах и платить опять стало нечем. Банк заявил, что это мои проблемы и я прекратила платить и вот уже год не плачу. Каждый день мне звонят коллекторы, я им не отвечаю. Когда прошу их прислать мне копии договора и счета по кредиту, они посылают меня в банк, а банк посылает к ним, мотивируя тем, что вся информация по кредиту передана коллекторам. Долг уже 85000. В суд так никто из них и не подал. Решила теперь сама подать на них вот только не знаю с чего начать и куда посылать запросы? И в какой форме? Действителен ли этот телефонный договор? За все время в банк уже заплачено 70000! Помогите, пожалуйста! С ув. Наталья.