Требования электроснабжающей компании по предоставлению реквизитов банковской карты и справки из Сбербанка - законность и дальнейшие действия.

У моей родственницы инвалида 1 группы, полностью лежачей больной, образовалась переплата за электроэнергию по квартире, где она живет, не недоплата, а именно переплата, которую ей и выставил КВЦ в квитанции по ЖКХ. Она обратилась в электроснабжающую компанию по эл.почте с просьбой вернуть ей на принадлежащую ей банковсковую карту, с которой и производилась оплата электроэнергии, данную сумму переплаты. Сотрудники эл.компании по телефону потребовали предоставить им ВСЕ РЕКВИЗИТЫ ее банковской карты, с которой производилась оплата за электроэнергию, а затем и ее ИНН, что и было сделано. Но теперь они требуют от нее предоставить им еще НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ СПРАВКУ из офиса Сбербанка, где была выдана данная банковская карта, что данная карта принадлежит именно моей родственнице, хотя их в письменном виде поставили в известность, что она является инвалидом 1 группы и полностью неходячей больной и не может даже встать с постели, а не то, что дойти до банка и получить эту справку. И никому, кроме нее самой эту справку в банке не выдадут. А Нотариально заверенная доверенность на получение такой справки стоит дороже, чем сумма самой переплаты. Что делать в сложившейся ситуации? И законны ли требования электроснабжающей компании - сначала предоставить ВСЕ РЕКВИЗИТЫ банковской карты, с которой и производилась эта оплата электроэнергии + ИНН, а затем еще и требовать СПРАВКУ НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ из отделения банка, где выдана эта карта? И на основании какого Законодательного акта РФ пред'являются эти требования? И существует ли он?

И как поступить с учетом изложенных обстоятельств в данной ситуации? Благодарю.