Отель отказывается вернуть предоплату при отмене брони - что делать?

Оплатили через Яндекс путешествия отель в Петербурге. Требовалась 100% предоплата. Затем выяснили, что условия проживания в данном отеле нас не устраивают и уже через день начали звонить в отель и писать в поддержку Яндекс путешествия, что хотим отменить бронь. Отель не возвращает деньги в размере 100% предоплаты, поддержка отмораживается. Отель ссылается на то, что предоплата не возвращается.

Законно ли это?

До поездки три дня осталось, помогите!

Была бронь в отель в феврале 2020 - заезд на июнь 2020 г. в г.Анапа.

В мае решили отменить бронь, но отель не возвращает деньги, ссылаясь на карантийные меры в Краснодарском крае до 21 июня... Как вернуть деньги, нарушены сроки уже.

Мною был приобретен тур за рубеж В связи с закрытием границ туроператор предлагает написать заявление на аннуляции брони пр отелю с штрафом 100%. Как вернуть деньги за тур полностью?

У меня такой вопрос:

Забронировали банкетный зал на базе отдыха на 15 июля подписали договор, я внёс предоплату 2500₽, в договоре указано что предоплата не возвращается, но в связи с личными обстоятельствами решили отменить бронь. Позвонили арендатору, попросили вернуть внесённые 2500₽, на что он ответил сто деньги вернёт в день заезда (15 июля). Уважаемые юристы, подскажите, по какой статье я могу вернуть деньги? Смогу ли я вообще их вернуть? И имеет ли договор аренды юридическую силу? Спасибо.

Соблюдая правила отмены брони отеля в Московской области, отменила бронь 26 августа 2013 г. Деньги на карту не возвращены на заявления по e-mail не отвечают. Послала 3-е заявление ценным письмом с уведомлением. Письмо в п/о пока никто не забрал. Что делать? Спасибо. Валентина Валериановна.

Перечислили деньги за сутки проживания в отель в сочи в качестве брони. За два месяца до заезда отменили бронь. Деньги отказываются возвращать. Законно ли и что делать?

16 июня забронировала номер в отеле, мне перезвонили и просили внести предоплату на карту (в этом, наверное и ошибка), я бронирую в первый раз вообще, вечером того же дня я отменила бронь, т.к. прочитала много отрицательных отзывов, в т.ч. и о том, что предоплату не возвращают, как быть? С деньгами можно попрощаться, сумма не маленькая - 10500, чтобы просто так ее подарить.

Добрый день!

Мною был забронирован отель в другой стране, через российскую фирму посредника.

За сутки до заезда я прозвонил на горячую линию посредника - и мне сообщили что бронь отменена. Но никаких уведомлений на почту мне не поступало.

Из-за этой полученной информации по телефону я в данный отель не заехал.

Однако, по возвращению в РФ, оказалось, что отель на самом деле не был отменен - и с меня списали деньги по причине не заезда.

Обратился в фирму посредника - сказали что вы не правильно поняли оператора, оператор просто неправильно выразился и на самом деле отель не был отменен и деньги они возвращать не будут.

Вопрос - к какой категории права относится данная проблема? Хочу написать официальную письменную претензию к этому посреднику но не знаю на какие пункты закона сослаться.

Заранее спасибо!

В конце марта я забронировала комнату в частном отеле в Крыму. Внесла предоплату 3600 рублей путем перевода на карту, предварительно уточнив возвращается ли предоплата, сказали да если оповестите не менее чем за 60 дней до заезда. Отдых планировался с 18 июля 2022 г. В связи с ухудшением обстановки в Крыму и введением желтого уровня террористической опасности я решила отменить поездку. Написала отелю о том, что я отменяю бронь и прошу вернуть мне мои деньги, на что они написали вернем если на эти даты найдем желающих заселиться. Но законно ли это, ведь я предупредила их об отмене аж за 90 дней? Никаких условий возврата брони, кроме оповещения не менее чем за 60 дней не было. Как мне мне вернуть мои деньги?

Забронировал отель за рубежом через сайт Oktogo.ru с полной предоплатой и с возможностью бесплатной отмены. Отменил бронь - деньги сайт на банковскую карту не вернул. Вскоре сайт закрылся, служба поддержки на звонки не отвечает, а отель сообщил, что моя бронь была отменена еще до того, как я ее отменил на сайте. Вопрос: прежде чем обращаться в суд с иском к Oktogo, стоит ли написать заявление в правоохранительные органы - МВД, прокуратуру? Спасибо.

Забронировали отель, оплатили. Отель отказывается возвращать предоплату в полном объёме. Ссылаются на закон о гостиничном бизнесе.

На сайте турфирмы заказала номер в гостинице 3*, на сайте были представлены фото отеля, все устроило и оплатили. За несколько дней прислали лист бронирования от мультитура, адрес был указан другого отеля, но заметили лишь в день вылета при заказе трансфера. Турфирма на контакт не идет, мол сами выбрали отель и хотите живите в нем, хотите нет. Но выбрали то мы 3*, а по факту отель не соответствует фото. Как быть? Вернут ли деньги? Моральное состояние вообще отдельная история. Хотя поехали на российский курорт.

Забронировала отель, оставила предоплату. Нашла отель другой, у другой турфирмы. Могу ли я вернуть дерьги.

Я внесла депозит забронировав стол в кафе, на 28 марта, я хотела отказаться от брони и вернуть предоплату, позвонила в это кафе, они сказали что деньги мои не вернут за отмену брони. Возможно ли как то вернуть эти деньги?

Я сдаю в аренду дом, я ип. У меня забронировали гости дом на Новый год еще 2 месяца назад, в договоре у нас прописана предоплата, они отправили предоплату, но сейчас за неделю до НГ решили отменить бронь и просят возврат предоплаты (отмена без уважительной причины просто так) . За неделю я уже не найду жильцов и понесу издержки, я же надеялась что дом будет заселен. А в договоре у меня не написано, что я удерживаю предоплату если гости не приедут. Скажите пожалуйста, со стороны закона, обязана я им вернуть или нет? Они должны были раньше предупреждать о неприезде.

Правильный ответ в таком деле. Наша компания занимается предоставлением гостиничных услуг. При бронировании номеров никакая предоплата раньше не бралась, но все чаще люди, не добросовестные гости, стали бронировать и не приезжать. Чтобы уберечь себя от такого рода потерь, мы решили ввести предоплату за сутки номера вперед, до приезда, написав такое письмо: Уважаемые гости Гостиничного комплекса! С 17 мая 2015 г. внесены изменения в условия бронирования номеров. Вам необходимо внести на р/с предоплату за бронь в размере суточной оплаты номера по реквизитам, с указанием ФИО и № брони. В случае отказа от брони, указанная сумма не возвращается. Но нам сказали, что последней строкой в данном письме мы нарушаем права потребителей, что они могут за все потребовать вернуть деньги. А как же наша упущенная выгода, когда мы их ждем, а они так относятся. Можем ли мы написать, что если вы предупреждаете об отмене брони, за 10 дней, например, что не приедете, вернуть предоплату. Ждем Ваш ответ. Заранее спасибо.

Отправляемся в отпуск заказала жилье внесла предоплату. Теперь у меня не получается в эти дни туда заселиться. Отменила заезд, но хозяйка сказала что предоплату она не вернёт. Как быть?

Прошу подсказать как вернуть бронь.

1 мая забронировала номер в отеле для животных. Заезд планировался 5 мая. Списалась с отелем, указав период проживания с 5 по 14 мая (с возможной пролонгацией). А итоге отель прислал ссылку для оплаты брони (30 % от стоимости) , в электронном письме указано, что бронь не возвращается, если отмена брони произошла не за 7 дней до заезда. Кроме того, вместо 10 дней, они мне забронировали на 11 дней, тем самым стоимость увеличилась. Договор не заключали, подписание его планировалось при заезде в отель.

3 мая я написала, что прошу отменить бронь, всвязи со сложившимися обстоятельствами. В возврате брони мне отказали так как я не предупредила их за 7 дней.

Но данное условие я выполнить изначально не могла. Деньги может быть и не такие большие (1800 руб), просто обидно, что услугу они не предоставили, затрат они не понесли. Просто сколько таких людей, которых они так обманывают.

Прошу подсказать как вернуть бронь со ссылкой на нормы законодательства. Буду очень благодарна! Спасибо заранее!

Хотели с друзьями в одни из выходных снять дом на сутки для проведения мероприятия. Внесли предоплату, при осмотре дома сказали, если ранее чем за 2 недели бронь отменить, то 100% предоплату вернут. Ситуация следующая, меня отправляют в командировку, соответственно мероприятия не будет. Написала хозяину по поводу предоплаты, сказал если дату кто-то другой забронирует, то предоплату вернут, но не полностью, а если не забронируют, то и предоплату не вернут. Договор не заключали, есть только переписка, но там не оговариваются условия, и есть чек о переводе. Как быть теперь?

Зимой оформили бронирование в отеле в г.Анапа, на летний отдых, сделали предоплату, но в мае из-за коронавируса решили отменить данное бронирование, с соблюдением всех сроков, написали заявление о возврате, отправили в отель, документы они получили и написали чтобы мы ждали, в июле мы отправили им претензию на которую отель никак не отреагировал, точнее письменно пришёл ответ что наша претензия передана руководству и все.. на наши звонки никакой реакции, написали ещё раз письмо-требование о возврате, но реакции никакой... как нам быть? Мы многодетная семья и для нас сумма предоплаты является существенной.