Конфликт с врачом в больнице - Нормальное поведение или нарушение профессиональных норм?

Вести себя так конечно же ненормально, а вам стоит знать, нет записи, обращение с острой болью и вас направят к свободному доктору, и выдадут талон к свободному врачу. Это правило действует не только в стоматологии.

Медработник не вправе повышать голос и грубить посетителям. Но, приемы осуществляются по предварительной записи (талон или на сайте Минздрава, и т.п.) Дело в том, что работа медиков оплачивается по кол-ву учтенных посетителей. Пациенты из очереди, не записанные ранее, - не учитываются. Вот такие дела.

В поликлиники лучше действительно приходить по записи во избежание подобных конфликтов. На врача можете написать жалобу заведующей, если по инциденту есть доказательства, видео, свидетели, что врач вам нагрубила. Просто со слов вам не поверят.

Медицинский работник не имеет права грубить, повышать голос, разговаривать приказным тоном с пациентами, поскольку обязан действовать уважительно, заботливо и соблюдать моральные и этические нормы. Тем более, вежливость в человеке очень ценится, а у врача тем более. Согласно статье 71 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации", врачи торжественно дают клятву, где обязаны бережно и заботливо относиться к пациенту.

Кроме того, согласно статье 6 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации", врачи должны соблюдать этические нормы, уважительно и гуманно относиться к пациентам.

Если грубое поведение врача задело ваше достоинство, то вы можете написать жалобу на имя главного врача, описав подробно проблемную ситуацию. Письменный ответ они обязаны дать в течение 30 дней. Следует помнить, что жалоба должна быть обоснованной, то есть необходимо свои доводы подтвердить с помощью аудио, видеозаписи или можно привлечь свидетелей.

Если руководством никаких мер не было принято, то смело можете жаловаться в Росздравнадзор или Минздрав.

Но бывают и такие ситуации, когда врач оскорбил пациента в нецензурной форме. В таком случае необходимо аналогично зафиксировать неприятный случай и обратиться в прокуратуру.