Как мне вернуть украденные деньги - доказательства и действия в случае мошенничества через Сбербанк онлайн
Как мне лучше поступить! Со мной произошла неприятная ситуация. Через сбербанк онлайн с моей карты на чужую карту была переведена достаточно крупная для меня сумма денег (59 тыс рублей). Дело в том, что данную операцию я сама не проводила. В момент этого я вообще находилась вне дома, была на почте, которая как раз находится прямо рядом со Сбербанком.
Сбербанк еще разбирается в данном вопросе, но как я понял из некоторых их ответов, шансов у меня не очень много, так как по всем автоматизированным системам видно, чо якобы все операции проводила я. Мне поступали смс коды подтвержения с телефона сбербанка. Но я их никому не сообщала и никуда не вводила. Мошенники каким-то образом считали информацию о моей карте, пароли для входа в Сбербанк-онлайн и совршили ражу.
Подскажите, пожалуйста какие доказательств я могу предоставить, чтобы мне вернули мои деньги?
1. Как узнать, что операция была проведена не с IP адреса моего компьютера и не с телефона. Обязаны ли предоставить эту информацию сотрудники банка.
2. Предоставят ли мне видео с камер видеонаблюдения, где будет видно, что я в момент проведения спорной операции находилась на почте, рядом со сбербанком. И также видео, где я уже через 2-3 минуты была в самом сбербанке с просьбой мне помочь. А также есть ли камеры рядом со входами в метро и предоставят ли мне видео с них.
Заранее огромное спасибо за ответ.
Ситуация тяжелая, деньги немаленькие, я молодая мама, сижу в декрете, а муж зарабатывает не очень много. Эти деньги были очень нам в помощь.
в любом случае претензии по поводу нарушения режима конфидециальности ,запрс обо всех операциях по счету включая информацию об опреациях с помощью онлайн вы должны написать в сбербанк одновременно считаю надо написать заявление о краже денег с банковской карты произведенной в конкретное время с конкретного терминала банка в полицию представить распечатки смс сообщений так как моб банк дает сообщение о проведении операции с конкретного банкомата. в рамках раследования запросят видео с камер терминала
Спросить
Здравствуйте.
Разумеется банк не хочет и не будет в добровольном порядке ничего Вам возмещать. К сожалению, добровольное удовлетворение любых денежных требований не в правилах Российских банков.
Надо написать грамотную претензию и обращаться в суд, только так можно рассчитывать на возврат денег.
Статья 9 закона «О национальной платежной системе» открывает для Вас некоторые судебные перспективы вне зависимости от того, было ли возбуждено уголовное дело или нет. Бремя доказывания большинства фактов, имеющих значение для разрешения дела судом лежит на банке. Самое главное, что банк обязан доказать, что списание денег произошло по Вашей вине, что именно Вы сообщили третьим лицам пин-код и проч.
Конечно желательно обратиться в полицию, но имейте в виду, что возбуждать уголовное дело там никто не хочет и не будет. К сожалению, возбуждение бесперспективных уголовных дел не в правилах Российской правоохранительной системы. Нужно ждать постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела и нещадно их обжаловать.
Претензию в банк надо составлять четко, грамотно и весьма обстоятельно. При этом надо помнить, что конкретно Вы сообщили банку при первом контакте после транзакции (например по телефону). Совсем хорошо, если запись разговора и содержания претензии не противоречат друг другу.
Иск подается к банку после ответа на претензию, или по истечении 30 дней после получения претензии банком. В законе четко срок проведения проверки банком не обозначен, однако ЦБ рекомендует проводить проверки в 30 дней.
Подробнее здесь:
Приходите, поможем.
Спросить
Такие случаи происходят регулярно, из-за несовершенства безопасности структур банка. Дорожа своей репутацией, банки стараются отделаться от таких клиентов, путем отписок и неправильных ссылок на закон. Полиция не будет разбираться и вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, обращайтесь в банк с письменной претензией, со ссылкой на статьи ФЗ "О национальной платежной системы". Ознакомьтесь с моей статьей www.9111.ru, не забываете оставлять комментарии. Также ознакомьтесь с нашим сайтом zashhitaprav.ru
Оставляйте вопросы, на которые в скором времени получите ответы zashhitaprav.ru
если понадобится помощь в составлении претензии и дальнейшего сопровождения обращайтесь, консультации онлайн.
Спросить
Как оспорить решение банка и вернуть деньги после несанкционированного списания с банковской карты
Как подать заявление по поводу мошенничества и вернуть деньги, снятые с моей карты?
Исчезли деньги с карты Сбербанка без уведомлений - Кто несет ответственность и вернет ли банк деньги?
Неправомерный перевод средств через СБ-онлайн - возможность подачи искового заявления против Сбербанка и следующие шаги
Опротестование мошеннических операций через Сбербанк-онлайн - что делать?
Проблема с дебетовой картой Сбербанка - снятие денег без согласия, отрицательный баланс. Как решить?
Опасная ситуация - перевод денег на карту Сбербанка, без подтверждения от банка
Потеря денег с карты Сбербанк - Проблемы с автоплатежом и отключение услуги мобильного банка
