Один рукав здулся, другой остался толстым.

Марина, 14 дней в вашем случае абсолютно ни при чем. Разными рукава быть не должны, следовательно, это производственный брак.

Пишите заявление на имя директора магазина и требуйте верунть деньги за куртку как за некачественный товар.

Если вы сами не ориентриуетесь в своих правах как потребитель, обратитесь в ОБщество по защите прав потребителей.

Экспертизу обязан провести продавец.

За свой счет. В данном случае продавец просто не хочет возвращать деньги, пугает вас экспертизой не в вашу пользу.

Пусть проводит. Экспертиза будет в вашу пользу. ПРигрозите судом и штрафами. А они могут быть гораздо больше, чем стОит куртка.

1-срок ни при чем.

2-согласно закона о ЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3-В случае установления брака право выбора требования потребителю принадлежит.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Марина, 1) 14 дневный срок предусмотрен для обмена товара надлежащего качества.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (ст.25 Закона о защите прав потребителей).

2) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами - оспорить в судебном порядке

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст.15 Закона о защите прав потребителей).

3) Сразу вернуть деньги уже не получится- товар был в употреблении. Определитесь с требованием (возврат денег или обмен товара), составьте претензию (заявление) в 2 экз , направьте 1экз продавцу, 2 экз остается у Вас с отметкой о принятии. Вначале продавец должен провести проверку качества товара, на которой вы вправе присутствовать(попросите в заявлении сообщить Вам о дне , месте и времени проведения проверки качества). И уже по результатам проверки, решите есть ли необходимость в проведении экспертизы.