Как поступить, если покупатель требует обменять телефон обратно после покупки на Avito

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменную претензию продавцу о вновь выявленном после ремонта недостатке и просить:

1 Либо заменить телевизор

2. Либо расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства по Закону о защите прав Потребителей (ст.18, 22,23)

В случае отказа вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар, неустойки в размере 1% от цены, штрафа, компенсации морального вреда.

Удачи вам!

Будет ли рассмотрена претензия если гарантия 03.12.18 истекла?

Обменять или вернуть деньги за телефон ВЫ НЕ МОЖЕТЕ, Т.К. ПРОШЛО 15 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ. Вы можете требовать только произвести ремонт в 45- дневный срок.

В течении 14 дней можете.

Здравствуйте. Согласно ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право: на замену товара этой же марки, на замену товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного устранения недостатков, расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

В случае возникновения спора о причине возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

свои требования вы должны оформить в письменном виде в 2-х экземплярах: один для продавца. второй с отметкой о принятии для Вас.

Если предъявляете требование о замене, то согласно ст. 21 ЗоЗПП товар обменивается в течении 7 дней с момента предъявления требования, а в случае необходимости проверки качества товара-в течении 20 дней, если на момент предъявления требования аналогичный товар отсутствует, его замена должна быть произведена в течении 1 месяца.

Сдаем в сервис. Получаем справку о неремонтопригодности и в магазин за деньгами.

Телефон - зто технически сложный товар, поэтому предьявить требование о возврате денег либо замене на другой с доплатой Вы могли в течении 15 дней со дня передачи Вам телефона. На данный момент Вы можете требовать только ремонт телефона.

Какой марки телефон?

Такое часто бывает.

Думать тут не надо . Все давно отработано.

Подавайте в суд по основаниям ст 18-20 Закона о защите прав потребителя

Для Вас лично, СПРАВОЧНО.

Оформляется иск по правилам ст. 55-87, ст131,132 ГПК РФ

Требования к оформлению иска тут.

Подробнее ➤

ОТкуда такая уверенность в ремонтонепригодности?

Сдала телефон на проведение экспертизы. Результат экспертизы - дефект не является существенным, аппарат гарантийный, отремонтируем в кратчайшие сроки. Прочитав это в магазине, сразу написала заявление на проведение ремонта, т.е. телефон в мои руки даже не попадал. сейчас посмотрела на сайте статус ремонта - аппарат снят с гарантии. как такое может быть, что одна и та же организация сама себе противоречит? что мне делать в такой ситуации? забирать телефон на независимую экспертизу или какую-то претензию писать? помогите!

Они не правы, необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями - гарантийное обслуживание.

Большое Вам спасибо. А на как сослаться?

Магазин обязан принять товар и сам отправить в СЦ.

Если уверены в своей правоте и готовы на экспертизу, выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Пишите претензию о возврате товара по ст 18 Закона о защите прав потребителей, ссылаясь на существенный недостаток товара.

Добрый день. А так и формулируйте: на кольце появилась пятно, в связи с этим считаю что товар некачественный, требую провести экспертизу и вернуть денежные средства. Продавец течение 10 дней обязан провести экспертизу данного товара и по результатам вернуть денежные средства.

Должны поменять на аналогичный либо отремонтировать по гарантии

Добрый день. Да, является. Испорчен внешний (товарный) вид потолка из-за воздействия воды.

Конечно, является. Однако, между вашими действиями по заливке пола и появлением пятна должна быть причинная связь. Если она есть, то вы - виновное лицо, если нет - то вы невиновное лицо. Бремя доказывания лежит на ваших соседях.

А как вам действовать-решайте сами.

Да, сейчас они могт только отремонтировать.

Требовать возврата денег или обмена телефона Вы сможете только при повторной поломке.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Таким образом, если вы захотите поменять телефон, то должны будете доказать, что его ремонт несоразмерен полученному результату.

Здравствуйте! Технически сложный товар с недостатком Вы можете вернуть в магазин в течении 15 дней с момента покупки, по истечении этого срока вы вправе требовать возврата денег только в случае, если недостаток товара будет существенным, Например, если будет проявляться неоднократно. В любом случае пишите претензию продавцу.

Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Укажите на наличие существенного недостатка и можете требовать возврат денежных средств или обмен товара. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

При заливе квартиры в первую очередь необходима фиксация факта залива, жилищно-эксплуатационная организация должна составить соответствующий акт. Далее можно пойти несколькими путями. Например, можно составить оценку ущерба и подать в суд на взыскание ущерба согласно акта оценки, можно произвести ремонт собственными силами или с помощью какой-то фирмы и взыскать через суд его стоимость с виновников (естественно, необходимо приложить расходные документы), и наконец, можно требовать в суде сделать ремонт силами и средствами виновника. Какой из вариантов более подходит – надо разбираться с ситуацией более детально.

Влад,если ты подвязаешься на почве представления юридических услуг,консультируешь кого то,то уж делай это сам.Что это у тебя постоянное спрашивание по элементарным вопросам. Для начала хотя бы литературку почитай,прежде чем советы раздавать,по тем вопросам,по которым сам ничего не понимаешь.

Здравствуйте!

Не совсем понятно, напишите в личку, так как магазин получается продал вам телефон не предназначенный для России, чем нарушил ваше право на сервисное обслуживание. Считаю, что в таком случае через суд можно расторгнуть договор купли продажи и забрать деньги. Такая практика есть.

Здраствуйте. В данной ситуации. Нужно смотреть, гарантия на год обычно даёт магазин, но ещё есть гарантия от изготовителя, если и он просрочен то ремонт платный.

Гарантия производителя тоже 1 год. Я могу воспользоваться законом о защите прав потребителя и в течении 2-х лет предьявить претензию?

Принимая во внимание, что пятно небольшое, все записи читаемы, не размыты, по-прежнему четко видно, замены вкладыша не потребуется.

это мошеники ничего никому платить не надо, перезагрузите компьютер и все

Оддать в ремонт по гарантии, а если не вышел срок гарантии после продажи, то можно сдать в магазин и получить новый. Удачи.

Вы можете сдать товар а магазин, но магазин в праве отдать его на экспертизу и только после получения результата будет ясно, что Вам делать дальше.

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Обращайтесь в магазин с претензией, сейчас все сфотографируйте. Работники магазина приедут и заберут на проверку качества, при необходимости магазин на экспертизу отдаст телевизор.

Если действительно обнаружат брак в товаре, то новый телевизор можете получить либо возврат средств.

Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости или обмен.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества, либо вернуть деньги.

Дело в том что они потребовали мою подпись в товарном чеке, где я потом увидела надпись претензий к внешнему виду изделия не имею