Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с купленной курткой - как защитить свои права и вернуть деньги

29.01.2024, 10:51
• г. Оренбург

Купили куртку подростку 16 лет (дочка) в магазине за 3299 руб. Куртка осенняя. Купили в сентябре 2023 года. Носила она ее с середины октября до середины декабря, т.е. по сути 2 месяца. Она сразу начала расходиться по шву. Карман, петелька, капюшон-разошлись швы. На молнии отлетел а пластмассовая штучка, которая вставляется в собачку. После стирки весь наполнитель сбился (стирала согласно указаниям на бирке). Претензию написала 11 дней назад. Сегодня посетила магазин, ответа нет. Директор относится неуважительно, сказал, что возврата денежных средств не будет. Можно ли писать претензию в Роспотребнадзор, можно ли говорить о том, что вещь выполнена не по ГОСТу. Мы куртку покупаем ребенку не первый раз, но такого качества ещё не было.

Читать ответы (11)
Претензия в роспотребнадзор Возврат денежных средств Денежные средства Возврат денежных Возврат средств
Ответы на вопрос (11):

Вам нужно проводить экспертизу и далее, если экспертиза будет в вашу пользу предъявлять претензию Продавцу

Спросить

Можно, но РПН не возвращает деньги. Вам придется судиться за возврат средств. С учетом стоимости куртки я бы не рекомендовал делать это.

Спросить

Почему? Вы считаете, что для семьи, где 2 детей 3300 это маленькая сумма? Просто выкинуть вещь, в которой по сути и не походили и пойти купить ещё одну вещь? А магазин пусть дальше торгует одеждой низкого качества?

Спросить

Вы потеряете больше времени и нервов.

Спросить

По суду всегда (!) взыскивается денег больше, чем в рамках досудебного урегулирования (претензиционного порядка).

Даже по самой Претензии можно взыскать и убытки и компенсацию морального вреда, всё зависит от того, что там и как написано.

В суде Ирине присудят ещё и 50% штраф за отказ вернуть денежные средства плюсом к расчёту понесённых ею расходов (возмещение убытков), компенсацию морального вреда, а также пени (зависит от периода с момента получения отказа на Претензию до подачи искового)

Спросить

Евгения, суд надо сначала выиграть. Выиграет ли Ирина суд будет зависеть от результатов экспертизы, которые при данных вводных однозначными в ее пользу лично мне не представляются.

Спросить

Дмитрий Владимирович, экспертизу проводить не всегда нужно, только если у суда есть сомнения (в данном случае их нет), и он решит, что она нужна, тогда заключение эксперта будет учтено в протоколе заслушиваемого дела.

Спросить

Спасибо за ответ. Позвонили с магазина сейчас и сказали, что вернут деньги.

Спросить

Рада за Вас, Ирина.

Удачи!

Спросить

Здравствуйте.

Проведение экспертизы является обязанностью продавца после получения им Претензии от Вас, Вы можете при этом присутствовать согласно

п.5 Ст.18 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О Защите Прав Потребителей

А на бирке была информация как сушить куртку? И информация о том, можно ли было делать отжим изделия в стиральной машинке?

Если была и Вы всё сдалали как написано, готовьте жалобу в Роспотребнадзор и одновременно подавайте исковое заявление в суд.

P.s.: если информация о сушке и автоматическом отжиме отсутствовала на бирке, в жалобе в Роспотребнадзор и иске укажите именно на это: Ст.10, Ст.12 настоящего Закона

С уважением.

Спросить

Здравствуйте, дождитесь ответа на вашу претензию. Если будет письменный отказ, то сним можно обратиться в защиту прав потребителей например.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Оренбург - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги
Диана
04.01.2022, 00:35

Требование справки о прививке от COVID-19 для дежурных на вокзале - что говорит Роспотребнадзор?

Правомерно требование работодателя (железная дорога) при приеме на работу на должность дежурного по вокзалу справки о прививке от Ковида? Отдел кадров не устраивает справка от врача-терапевта о медотводе - требуют справку заверенную врачебной комиссией, аргументируют, что это требование Роспотребнадзора.
Читать ответы (1)
Ирина
28.01.2014, 11:20

Магазин не отвечает на претензию, Роспотребнадзор отказался помочь - я ИП и оказалась в сложной ситуации.

Магазин не овечает на претензию, роспотребнадзор просто отписался, оказалось, что я ИП (даже и не знала). Нарушены ст.10 и 12 ЗоПП, приобрела планшет не подходит для работы, неверно сделан выбор из-за не полно предоставленной информации. Что делать дальше? О перечне технически сложных товаров известно.
Читать ответы (1)
Алина
27.08.2009, 10:54

Стоит ли писать претензию в организацию, где был куплен сотовый телефон или в банк?

22.09.2008 мной был приобретен сотовый телефон в кредит через Хоум Кредит. Я внесла первоначальный взнос 1000 руб. (стоимость телефона 5 080 руб.) размер кредита - 4 282 руб., общая сумма ежемесячных платежей - 5 136,18 руб. (кредит на 6 месяцев по 852,83) рубля). 02.10.2008 г перестали работать клавиши на телефоне, после чего он был сдан на экспертизу, результаты которой подтвердили неисправность клавиш. Мне пришлось вернуть телефон. Взамен я не потребовала от них другого телефона и денег, но попросила их закрыть кредит, на что организация продавшая мне телефон выразила свое согласие в устной форме. Несколько дней назад мне пришла претензия из банка Хоум кредит, что моя задолженность составляет 6 736,21 рублей, и необходимо ее оплатить в течение 5 дней с момента получения данной претензии. Как мне в таком случае поступить правильно, ведь прошел уже почти 1 год? Стоит ли писать претензию в организацию, где был куплен сотовый телефон или в банк? Заранее спасибо!
Читать ответы (1)
Алена
19.03.2021, 12:47

Написала жалобу на кулинарную школу. Имеют ли право роспотребнадзор говорить отвечику что написано в жалобе и кто её написал?

Написала жалобу на кулинарную школу. Имеют ли право роспотребнадзор говорить отвечику что написано в жалобе и кто её написал?
Читать ответы (3)
Алексей
13.10.2020, 22:25

В магазине, куда подаётся претензия мною, потребителем, остаётся копия или оригинал? Или претензию писать в двух экземплярах?

В магазине, куда подаётся претензия мною, потребителем, остаётся копия или оригинал? Или претензию писать в двух экземплярах?
Читать ответы (2)
Сергей
11.11.2015, 16:52

Меня незаконно выгнали из ночного клуба за разбитый стакан, который я не разбивал, что мне писать: претензию, заявление?

Меня незаконно выгнали из ночного клуба за разбитый стакан, который я не разбивал, что мне писать: претензию, заявление?
Читать ответы (2)
Валентина Григорьевна
04.09.2017, 19:18

Руководитель НПО семейный капитал арестован. Надо ли писать претензию или зразу обращаться в суд за возвращением вклада.

Руководитель нпо семейный капитал арестован. Надо ли писать претензию или зразу обращаться в суд за возвращением вклада.
Читать ответы (5)
Елена
07.11.2012, 18:14

Нужно ли перед обращением в РОСПОТРЕБНАДЗОР писать жалобу в кооператив или можно ехать сразу туда?

Нужно ли перед обращением в РОСПОТРЕБНАДЗОР писать жалобу в кооператив или можно ехать сразу туда? И какие нужны документы для РОСПОТРЕБНАДЗОР?
Читать ответы (2)