Как получить компенсацию за пострадавшую от транспортной компании - история случившегося и дальнейшие действия

Как взыскать материальный ущерб с транспортной компании (перевозка пассажиров)? Мама упала в маршрутке от резкого торможения, водитель пытался высадить ее на остановке, она не смогла двигаться. Провез ее до конца маршрута около 40 мин и только потом отвез в приемное отделение больницы, там диагностировали оскольчатый перелом вертлюжной впадины бедра со смещением, в итоге операция по протезированию бедра. Протез купили самостоятельно за 390 тыс рублей. Документы и чеки о покупке имеются. С мая 2023 двигаться самостоятельно пострадавшая до сих пор не может. Страховая компания по ОСГОП зафиксировала заявление и признала ситуацию страховым случаем, но выплату получить мы не можем по причине полного игнора транспортной компанией, она не выходит на связь и не выдает акт о случившемся событии. Водитель в момент падения не вызвал ГИБДД и скорую помощь тем самым не зафиксировал случай. Есть фото маршрутки когда водитель привез пострадавшую в ЦРБ и фото водительского удостоверения, его он для фотофиксации предоставил сам в больнице. Также есть запись телефонного разговора как водитель и какой то мужик с ним, представившись руководителем без имени и фамилии

предлагали 10 000 рублей и написать расписку что пострадавшая к водителю претензий не имеет, мама отказалась это делать. Обращались в прокуратуру, Мин транспорта Мос области, Ространснадзор, ГИБДД, в УВД с заявлением направить на медэкспертизу для определения степени тяжести причиненного вреда здоровью. Все ведомства пишут отписки что данное происшествие как ДТП не зарегистрировано в тот злосчастный день. Письма транспортной компании были отправлены по электронной почте и Почтой России с уведомлением о вручении, и они получены сотрудниками. Также акт о случившемся событии требует страховая компания-их тоже игнорируют. С июля 2023 все это тянется - подскажите наши дальнейшие действия.