Клиент совершил оплату в магазине с помощью сервиса быстрых платежей (СБП), часть товара не была им использована и он хочет её вернуть. Правила магазина позволяют, но клиент отказывается предъявить удостоверение личности, чека или иного документа, подтверждающего совершение покупки именно им и именно этого товара нет. Вправе ли магазин а)потребовать идентификации клиента по документу, б)осуществить возврат без идентификации (ведь это не только ЗПП, но и требование Банка России) ?
День добрый. Без подтверждения факта покупки и её оплаты именно этим покупателем магазин не вправе осуществлять возврат денег за товар.
СпроситьВ данной ситуации магазин имеет право потребовать идентификацию клиента по документу, подтверждающему его личность (например, паспорт). Это обычно требуется для предотвращения мошенничества или неправомерных действий со стороны клиента.
Однако, если правила магазина и сервиса быстрых платежей (СБП) позволяют осуществить возврат без предъявления документов, то магазин может произвести возврат без идентификации. В таком случае, возврат будет совершен на основании информации, предоставленной клиентом при совершении покупки через СБП.
Важно отметить, что требования Банка России относятся к процедуре идентификации клиентов при осуществлении финансовых операций, и в данном случае, если магазин не осуществляет финансовые операции (например, возврат денежных средств на карту), то эти требования могут не применяться.
Спросить
