Проблемы с доставкой из Китая - что ожидать от искового заявления и как поступить в данной ситуации

У меня такая проблема. Я организатор закупок из китая. Просто физ. лицо. Объединяю людей для совершения покупок и экономии на доставке. В основном мои клиенты это родственники и друзья. Но бывают и не знакомые люди, которые вступают в мою группу в одной из соц. сетей. С них я беру процент. Все кто участвуют в закупке знают что китай это риск!

В ноябре «мне повезло» встретить клиентку, которая сделала заказ (банк. Перевод) и попросила отправить его обычной почтой сразу на ее адрес. Поясню, Обычно посылки все идут на мой адрес и уже у меня дома все разбирают.

Я пошла ей навстречу и отправила заказ (точнее конечно отправил его посредник). Квитанция и трек об отпраке у меня есть. Посылка с 29 ноября в экспорте. С места не двигается. Во-первых перед новым годом всегда проблемы с доставкой, во-вторых в Китае почта в этом году вообще безобразно работала. Эта клиентка решила подать на меня исковое заявление, с целью возврата денег, т.к. она считает что все сроки вышли уже и ответственность несу я. Если бы посылка шла ко мне на адрес я бы ей уже вернула деньги, дабы не трепать ни ей ни себе нервы. Но посылка идет к ней. Она ведь в итоге придет когда-нибудь. Т.е. получиться что она получит и деньги и вещи.

Скажите мне, пожалуйста, чего мне ждать от этого искового заявления. И что вы бы посоветовали сделать мне. Деньги конечно не огромные, но они ведь не в мой карман легли.