Как вернуть деньги за стиральную машинку с поврежденной упаковкой?

25.01.2013, 23:58

• г. Москва

Очень прошу Вашей помощи и содействия в следующем вопросе.

Купила новую стиральную машинку на Vasko.ru. У нее была поврежденная упаковка, в счет чего на товар числилась небольшая скидка. У менеджера перед покупкой уточняла, могут ли быть проблемы с электроникой в случае некачественной упаковки, на что последовал ответ, что нет, ну, упаковка просто порвалась или повреждена, поэтому на товар скидка, и проблем быть не может, а также что товар вернуть не составит проблем в случае неполадок. Сделала большую глупость! Машинка, конечно, работает, но через пень-колоду и периодически выдает ошибки. Хочу вернуть товар. Но на Vasko говорят, что человек, ответственный за данные вопросы, якобы отсутствует. Менеджеры спасаются заученными фразами и стандартными отговорками... 26.01.13 будет уже две недели с момента установки стиральной машины. Подскажите, пожалуйста, что мне необходимо сделать, чтобы вернуть свои деньги за некачественный товар? Машинка не три копейки стоит...

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юридическая фирма

Бюро Безопасности Недвижимости 4.8

26.01.2013, 00:11,

г. Москва

Вам не звонить надо было, а писать претензию. Пишите и как можно скорее - у них 10 дней на ответ. Так же можете написать заявление в Роспотребнадзор и жалобу в прокуратуру. Если магазин откажет Вам в досудебном порядке - подавайте в суд.

Спросить

Автор вопроса

Жанна

26.01.2013, 00:26,

г. Москва

Будьте добры, уточните, пожалуйста, что следует прописать в претензии? Наверное, претензию придется высылать на электронную почту интернет-магазина. У них на сайте я не нашла ни юридического, ни фактического адреса.

А на адрес их электронной почты написала письмо примерно следующего содержания: Уважаемые, добрый день! Ставлю Вас в известность, что вынуждена подать жалобу в Прокуратуру и ряд Федеральных служб в связи с тем-то и тем-то. Необходимыми доказательствами располагаю.

Спросить

Автор вопроса

Жанна

26.01.2013, 01:25,

г. Москва

И еще: можно ли считать официальной претензией электронное письмо на почту Vasko.ru с описанием неисправности стиральной машины?

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59