Корпусная мебель не соответствует стандартам? Как призвать к ответственности изготовителя?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в октябре в г.Шахты Ростовской обл. обратились в фирму по производству корпусной мебели. Заказали у них шкаф-купе и кухню. При установке шкафа рабочие повредили нам пластиковый потолок. Поначалу они не отрицали свою вину, фирма, в лице ее директора, обещала нам выплатить компенсацию до настоящего момента. Но на протяжении двух месяцев наших требований никто не удовлетворил, и даже больше, они утверждают, что потолок они вовсе не повреждали. Как доказать обратное? Что я могу требовать? Куда обратиться? Директор фирмы никак не хочет выполнять свои обязанности, отказывается разговаривать, бросает трубку. Помимо того, этим же директором (как оказалось позднее, он же - замерщик, электромонтажник) при замерах кухни, им был упущен тот факт, что на стене, где будет располагаться кухня, уже установлены розетки. Теперь, когда кухня установлена, на практике мы убедились, что варочная панель расположена таким образом, что в аккурат поджигает варочную панель. Это противоречит всем нормам пожарной безопасности. Чье это упущение? Наше, как заказчиков, или исполнителя? Они нам пытаются внушить, что их вины в этом нет, что я подписывала эскизы, что в соответствии с моими требованиями была разработана планировка кухни. Но на эскизах отсутствовали розетки. И разве не должен исполнитель устанавливать и разрабатывать мебель не только по моим требования, но и в соответствии с ГОСТами, нормами, стандартами? Ведь я не образованна в сфере строительства и проектирования, я лишь только выражала свое желание по расположению шкафов на кухне и их количеству. Подскажите, куда обращаться? на все мои требования и претензии у них один ответ - их вины в этом нет. Более того, ни в устной ни в письменной форме они со мной не хотят общаться. обращаться в суд? стоит тратить нервы и отстаивать свои права или может действительно, они ни в чем не виноваты?