Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар и отказ в проведении экспертизы - права потребителя нарушены

• г. Нижний Новгород

Есть ли возможность вернуть денежные средства в такой ситуации:

Приобрел в ситилинке комплектующие для сиситемного блока (сами сборку и тестирование они не производят). При сборке деталей в системный блок и запуске компьютера в специализированном компьютерном магазине - специалисты-сборщики выявили дефект Материнской платы-попарно не работали модули памяти, система стартовала только с одним модулем памяти. Выписать заключение ребята не смогли т.к. не являлись экспертной организацией.

На следующий день при обращении в ситилинк сотрудники магазина отказали в возврате денежных средств за бракованный товар, а также отказались произвести обмен бракованного товара на аналогичный.

На мое требование в этот же день провести проверку товара последовал также отказ.

Сотрудниками организации был предложен единственный безальтернативный вариант решения – это оставить товар для проведения экспертизы без оговоренного срока. На мое требование выдать аналоговый товар в пользование на период проведения данной экспертизы последовал отказ.

Дело было перед новым годом (30 декабря) и затягивать с подарком племяннику по вине продавца я никак не собирался.

В результате неоднократных отказов выполнить мои законные требования, сотрудники магазина вынудили меня принять их условия, а именно:

- сдать бракованный товар на бессрочную экспертизу по Накладной № ...от 30.12.12 без выдачи аналогичного товара на период экспертизы.

- купить за собственные средства аналогичный товар Материнская плата ASUS (отличался он от предыдущего только серийным номером) , при условии (устном), что после проведения всех формальностей экспертизы мне вернут деньги за бракованный товар.

Вторая материнская плата оказалась полностью функционирующей и собиралась в системный блок также в специализированном компьютерном магазине.

10.01.2013 г. поступил звонок от сотрудника магазина об отказе в выплате мне денежных средств за бракованный товар и предложении забрать товар по месту его сдачи на экспертизу. Сотрудник обосновал свою позицию тем, что согласно заключению проведенной экспертизы товар имеет надлежащее качество и какой-либо брак в нем отсутствует, а так как товар распаковывался и устанавливался в системный блок, по заключению юриста организации, денежные средства возвращаться не будут.

В общем сейчас ситуация сводится к тому, что судья настаивает на проведении экспертизы данного товара, которая заведомо будет не легитимной, так как в мое отсутствие продавец мог исправить дефект путем элементарной перепрошивки БИОСа, либо другими манипуляциями.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Уважаемый Александр!

Ваши отношения с магазином подпадают под правовое регулирование Закона "О защите прав потребителей".

На основании как раз этого закона вы вправе получить обратно деньги за товар ненадлежащего качества. Нужно только грамотно это доказать.

Но как я поняла, дело уже находится в суде и судья хочет направить дело на экспертизу.

На практике большое значение имеет выбор экспертной организации.

Суд назначает экспертизу обычно не по своей инициативе, (ее же кто то должен оплатить:)), а по инициативе истца или ответчика. И истец и ответчик вправе ходатайствовать о проведении судебной экспертизы в конкретной экспертной организации.

Обычно дела о защите прав потребителей имеют очень хорошие судебные перспективы, но чтобы оценить судебную перспективу в Вашем конкретном случае, необходимо ознакомиться с Вашим исковым заявлением и приложенными документами, если дело находится в суде длительное время, то и с материалами дела.

При несогласии с проведенной судебной экспертизой вы всегда можете заявить ходатайство о назначении повторной или дополнительной экспертизы.

Главное-грамотно выстраивать свое поведение в процессе судебного разбирательства и четко знать свои права:)

Удачи Вам!

С уважением адвокат Новожилова Светлана Владимировна 413-74-05

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 25 659 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
551
Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.9 6 727 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.7 187 293 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
557
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 806 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
108
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 786 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
310
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.9 461 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
103
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 33 201 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
344
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 888 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
82
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 683 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
394
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 31 630 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
97
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 785 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 771 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
208
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 837 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
150
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
5 19 617 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
55
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.7 33 486 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
67
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 49 080 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.9 21 311 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
104
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 085 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
404
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 221 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
136
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 42 013 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
122
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9 3 445 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
110
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 564 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
105
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 51 760 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
105
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
5 1 265 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
81
показать ещё