Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар и отказ в проведении экспертизы - права потребителя нарушены
Есть ли возможность вернуть денежные средства в такой ситуации:
Приобрел в ситилинке комплектующие для сиситемного блока (сами сборку и тестирование они не производят). При сборке деталей в системный блок и запуске компьютера в специализированном компьютерном магазине - специалисты-сборщики выявили дефект Материнской платы-попарно не работали модули памяти, система стартовала только с одним модулем памяти. Выписать заключение ребята не смогли т.к. не являлись экспертной организацией.
На следующий день при обращении в ситилинк сотрудники магазина отказали в возврате денежных средств за бракованный товар, а также отказались произвести обмен бракованного товара на аналогичный.
На мое требование в этот же день провести проверку товара последовал также отказ.
Сотрудниками организации был предложен единственный безальтернативный вариант решения – это оставить товар для проведения экспертизы без оговоренного срока. На мое требование выдать аналоговый товар в пользование на период проведения данной экспертизы последовал отказ.
Дело было перед новым годом (30 декабря) и затягивать с подарком племяннику по вине продавца я никак не собирался.
В результате неоднократных отказов выполнить мои законные требования, сотрудники магазина вынудили меня принять их условия, а именно:
- сдать бракованный товар на бессрочную экспертизу по Накладной № ...от 30.12.12 без выдачи аналогичного товара на период экспертизы.
- купить за собственные средства аналогичный товар Материнская плата ASUS (отличался он от предыдущего только серийным номером) , при условии (устном), что после проведения всех формальностей экспертизы мне вернут деньги за бракованный товар.
Вторая материнская плата оказалась полностью функционирующей и собиралась в системный блок также в специализированном компьютерном магазине.
10.01.2013 г. поступил звонок от сотрудника магазина об отказе в выплате мне денежных средств за бракованный товар и предложении забрать товар по месту его сдачи на экспертизу. Сотрудник обосновал свою позицию тем, что согласно заключению проведенной экспертизы товар имеет надлежащее качество и какой-либо брак в нем отсутствует, а так как товар распаковывался и устанавливался в системный блок, по заключению юриста организации, денежные средства возвращаться не будут.
В общем сейчас ситуация сводится к тому, что судья настаивает на проведении экспертизы данного товара, которая заведомо будет не легитимной, так как в мое отсутствие продавец мог исправить дефект путем элементарной перепрошивки БИОСа, либо другими манипуляциями.
Уважаемый Александр!
Ваши отношения с магазином подпадают под правовое регулирование Закона "О защите прав потребителей".
На основании как раз этого закона вы вправе получить обратно деньги за товар ненадлежащего качества. Нужно только грамотно это доказать.
Но как я поняла, дело уже находится в суде и судья хочет направить дело на экспертизу.
На практике большое значение имеет выбор экспертной организации.
Суд назначает экспертизу обычно не по своей инициативе, (ее же кто то должен оплатить
), а по инициативе истца или ответчика. И истец и ответчик вправе ходатайствовать о проведении судебной экспертизы в конкретной экспертной организации.
Обычно дела о защите прав потребителей имеют очень хорошие судебные перспективы, но чтобы оценить судебную перспективу в Вашем конкретном случае, необходимо ознакомиться с Вашим исковым заявлением и приложенными документами, если дело находится в суде длительное время, то и с материалами дела.
При несогласии с проведенной судебной экспертизой вы всегда можете заявить ходатайство о назначении повторной или дополнительной экспертизы.
Главное-грамотно выстраивать свое поведение в процессе судебного разбирательства и четко знать свои права
Удачи Вам!
С уважением адвокат Новожилова Светлана Владимировна 413-74-05
СпроситьЮристы ОнЛайн: 62 из 47 431 Поиск Регистрация