Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар и отказ в проведении экспертизы - права потребителя нарушены

• г. Нижний Новгород

Есть ли возможность вернуть денежные средства в такой ситуации:

Приобрел в ситилинке комплектующие для сиситемного блока (сами сборку и тестирование они не производят). При сборке деталей в системный блок и запуске компьютера в специализированном компьютерном магазине - специалисты-сборщики выявили дефект Материнской платы-попарно не работали модули памяти, система стартовала только с одним модулем памяти. Выписать заключение ребята не смогли т.к. не являлись экспертной организацией.

На следующий день при обращении в ситилинк сотрудники магазина отказали в возврате денежных средств за бракованный товар, а также отказались произвести обмен бракованного товара на аналогичный.

На мое требование в этот же день провести проверку товара последовал также отказ.

Сотрудниками организации был предложен единственный безальтернативный вариант решения – это оставить товар для проведения экспертизы без оговоренного срока. На мое требование выдать аналоговый товар в пользование на период проведения данной экспертизы последовал отказ.

Дело было перед новым годом (30 декабря) и затягивать с подарком племяннику по вине продавца я никак не собирался.

В результате неоднократных отказов выполнить мои законные требования, сотрудники магазина вынудили меня принять их условия, а именно:

- сдать бракованный товар на бессрочную экспертизу по Накладной № ...от 30.12.12 без выдачи аналогичного товара на период экспертизы.

- купить за собственные средства аналогичный товар Материнская плата ASUS (отличался он от предыдущего только серийным номером) , при условии (устном), что после проведения всех формальностей экспертизы мне вернут деньги за бракованный товар.

Вторая материнская плата оказалась полностью функционирующей и собиралась в системный блок также в специализированном компьютерном магазине.

10.01.2013 г. поступил звонок от сотрудника магазина об отказе в выплате мне денежных средств за бракованный товар и предложении забрать товар по месту его сдачи на экспертизу. Сотрудник обосновал свою позицию тем, что согласно заключению проведенной экспертизы товар имеет надлежащее качество и какой-либо брак в нем отсутствует, а так как товар распаковывался и устанавливался в системный блок, по заключению юриста организации, денежные средства возвращаться не будут.

В общем сейчас ситуация сводится к тому, что судья настаивает на проведении экспертизы данного товара, которая заведомо будет не легитимной, так как в мое отсутствие продавец мог исправить дефект путем элементарной перепрошивки БИОСа, либо другими манипуляциями.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Уважаемый Александр!

Ваши отношения с магазином подпадают под правовое регулирование Закона "О защите прав потребителей".

На основании как раз этого закона вы вправе получить обратно деньги за товар ненадлежащего качества. Нужно только грамотно это доказать.

Но как я поняла, дело уже находится в суде и судья хочет направить дело на экспертизу.

На практике большое значение имеет выбор экспертной организации.

Суд назначает экспертизу обычно не по своей инициативе, (ее же кто то должен оплатить:)), а по инициативе истца или ответчика. И истец и ответчик вправе ходатайствовать о проведении судебной экспертизы в конкретной экспертной организации.

Обычно дела о защите прав потребителей имеют очень хорошие судебные перспективы, но чтобы оценить судебную перспективу в Вашем конкретном случае, необходимо ознакомиться с Вашим исковым заявлением и приложенными документами, если дело находится в суде длительное время, то и с материалами дела.

При несогласии с проведенной судебной экспертизой вы всегда можете заявить ходатайство о назначении повторной или дополнительной экспертизы.

Главное-грамотно выстраивать свое поведение в процессе судебного разбирательства и четко знать свои права:)

Удачи Вам!

С уважением адвокат Новожилова Светлана Владимировна 413-74-05

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 25 706 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
540
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.7 187 321 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
563
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 810 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
107
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 164 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
122
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 786 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 824 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
247
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7 10 608 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
65
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 260 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
161
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.9 59 999 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
142
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.6 80 545 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
92
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 479 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
68
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.5 3 193 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
66
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 369 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
59
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9 1 512 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
40
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 679 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
38
Россия
Юрист, стаж 21 лет онлайн
г.Москва
Кантор П.Ю.
5 1 345 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
13
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 840 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 955 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 853 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Липецк
Мерный М.А.
5 4 531 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
7
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Назарова Е.А.
4.4 9 805 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
7
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Демкович Д Н
5 940 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
5
Россия
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5 2 476 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
4
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Ковригина С.В.
5 3 976 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
показать ещё