Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как вернуть деньги за приобретенные мною часы
90₽ VIP

28.02.2013, 17:21
• г. Иркутск

Прошу Вас мне помощь вернуть деньги за приобретенные мною часы в салоне часов Хронограф. Написал на имя директора следующие заявление:

31.01.13 г. я приобрел в вашем салоне часов, кварцевые часы типа «хронограф» марки Appella модели 4043-7014 с серийным номером 515, купленный за 8260 р.00 коп. (восемь тысяч двести шестьдесят рублей).

В момент покупки выше упомянутых часов сотрудник вашего салона предложил мне их настроить, я не отказался. После настройки я их одел, предварительно ознакомившись с условиями гарантии и инструкцией по эксплуатации наручных часов Appella. Данные часы имеют классификацию WR 10 атм, согласно гарантийного талона в данных часах допустимо плавать и нырять. В гарантийном талоне так же оговорено примечание, что часы являются водонепроницаемыми до тех пор, пока стекло циферблата, часовая головка и корпус не имеют повреждений. Однако, в процессе эксплуатации часов, данные показатели водонепроницаемости не подтвердились. Придя домой 05.02.13 г, включил воду в умывальнике и не большое количество воды попало на корпус часов, снимая их с руки, я заметил, что стекло корпуса запотело и часы остановились. 08.02.13 г я принес данные часы в мастерскую «Хронограф» для выяснения причины не соответствия показателям изготовителя WR 10 атм. В акте приема указан внешний вид, а именно – стекло циферблата, часовая головка, корпус часов повреждений не имеют. Следовательно, часы эксплуатировались правильно, правила эксплуатации соблюдались. После проверки часов в Вашей мастерской было выдано заключение – «Нарушение правил эксплуатации, снять с гарантии». На вопрос в чем причина, мне ответили, что часовая головка была не закручена. Прошу Вас обратить внимание на то, что про данный факт ни в гарантийном талоне, ни в инструкции по эксплуатации не оговорен. Данные часы за 5 дней эксплуатации мной в корректировке не нуждались, ведь они предварительно были настроены сотрудником вашего салона и идут достаточно точно, так же прошу Вас заметить, что ни один из сотрудников Вашего салона не заострил свое внимание на закрученность головки данных часов.

Согласно п.6 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек, все правила эксплуатации соблюдены.

Учитывая проявившиеся недостатки в эксплуатации данного товара и реализуя право, предоставленное мне п.3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.18 и п.1 ст.19 ЗоЗПП, я возвращаю Вам Ваш товар и прошу Вас вернуть мне уплаченную мною стоимость часов в размере 8260 р.00 коп (восемь тысяч двести шестьдесят рублей) или произвести замену на идентичный товар Вашего магазина.

Согласно ст.22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом по предъявлению соответствующего требования.

Согласно п.1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение ст.22 продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ, морального вреда, также на Вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст.13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст.14.8 КоАП.

Мне дали следующий ответ:

Согласно ст.25 закона О защите прав потребителей, Правила продажи отдельных видов товаров раздел IV Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения п.47 и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену... утвержденные одним и тем же нормативным актом - постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.№55 (с последующими изменениями и дополнениями) и составляющие единую систему нормативных актов, которые должны применяться одновременно. А также условие, при наличии которого часы причисляются к товару, не подлежащему возврату, факт установления на часы гарантийного срока, что подтверждается соответствующей отметкой в паспорте на часы и в гарантийном талоне. Сообщаем следующее:

Данные часы APPELLA 4043-7014 арт.515, являются технически сложным товаром и на момент продажи и передачи Вам 31.01.13 г, находились в исправном состоянии, Вы были ознакомлены со всеми техническими характеристиками, функциональными возможностями, правилами эксплуатации и условиями гарантии, что подтверждается Вашей подписью в гарантийном талоне. В связи с этим предлагаем Вам провести независимую экспертизу в Торгово-промышленной палате Иркутской области или предоставить часы APPELLA 4043-7014 арт.515 для проведения экспертизы там же,при условии, что в случае не подтверждения заявленных Вами неисправностей, все расходы по ее проведению ложатся на Вас.

Помогите пожалуйста, что мне делать... эта вина продавца и как мне это доказать я не знаю...

Читать ответы (11)
Ответы на вопрос (11):

В соответствии со ст. 18 №2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, в случае , если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Аналогичные права предусмотрены и ст.475 ГК РФ.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

В соответствии со ст.19 №2300-1 ФЗ, срок для предъявления указанных выше требований ограничивается в данном случае гарантийным сроком, оговоренным сторонами.

В силу ст. 21 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В силу ст. 22 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст.23 за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вместе с тем, в силу закона существенными являются такие недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Кроме того, выявленный недостаток не позволяет Вам эксплуатировать часы в соответствии с назначением, указанным в описании изделия и технических характеристиках(т.е. использование на глубине).

Можете самостоятельно провести товароведческую экспертизу (стоила около 500 руб.) и с результатами смело обращаться в судс требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы, компенсации субебных расходов и издержек, понесенных в связи с восстановлением Вашего нарушенного права.

В случае , если суд вынесет решение в вашу пользу (шансы оценивайте по заключению экспертизы), то в Вашу пользу судом будет взыскан штраф с продавца в размере 1/2 от присужденной суммы.

Спросить

После того как мастер закрутил головку часов, они опять стали водонепроницаемыми, соответственно не закрутила ее продавец салона. Хотя в инструкции по эксплуатации данных часов про это вообще ничего не сказано...

Спросить

Ну в таком случае до Вас не была доведена и полная информация о правилах эксплуатации. Кстати, а часы у Вас механические, электро-механические? Поскольку обычные механические часы не являются технически сложным товаром, а часы с электронным механизмом уже да. Производитель, продавец в любом случае виновны в том виноваты, что не довели до Вас полную информацию о товаре. Возможно вы были не один в момент покупки - свидетельские показания были бы не лишними, если дело до суда дойдет.

Спросить

В заявлении все описано,часы кварцевые типа "хронограф". Свидетель есть,моя девушка,она была в момент продажи рядом со мной! Так же у меня возникают дополнительные вопросы на ответ Ген.директора салона, а именно:

1) он пишет, цитата:"на момент продажи и передачи часы находились в исправном состоянии...", а кто их проверял на водонепроницаемость????никто...это можно было проверить только в процессе эксплуатации!!!

2) цитата "вы были ознакомлены с правилами эксплуатации....в связи с этим предлагаю Вам провести независимую экспертизу..." в связи с чем, он мне предлагает провести независимую экспертизу, ведь в заявлении я же четко написал, что в инструкции по эксплуатации ничего не сказано про закрученность головки часов.

3)неисправности то как таковой нет - есть оплошность продавца, которая не закрутила головку часов до упора, и нет пункта в инструкции по эксплуатации часов!!

Спросить

После соблюдения претензионного производства, советую вам сделать собственную экспертизу, после чего со всеми доказательствами в суд. Ходатайствуйте о вызове вашей девушки в качестве свидетеля. Укажите в суде, что продавец не информировал вас надлежащим образом о мерах предосторожности при эксплуатации.

Спросить

Вот же он указывает на то,что я был полностью осведомлен со всеми изъянами и т.п.....

Данные часы APPELLA 4043-7014 арт.515, являются технически сложным товаром и на момент продажи и передачи Вам 31.01.13г, находились в исправном состоянии, Вы были ознакомлены со всеми техническими характеристиками, функциональными возможностями, правилами эксплуатации и условиями гарантии, что подтверждается Вашей подписью в гарантийном талоне.

Спросить

Всё это глупости, подпись в гарантийном талоне говорит только о том, что вы информированы о том, где и как в случае проблем с часами произвести гарантийное обслуживание и ремонт.

Спросить

Так же у меня возникают дополнительные вопросы на ответ Ген.директора салона, а именно:

1) он пишет, цитата:"на момент продажи и передачи часы находились в исправном состоянии...", а кто их проверял на водонепроницаемость????никто...это можно было проверить только в процессе эксплуатации!!!

2) цитата "вы были ознакомлены с правилами эксплуатации....в связи с этим предлагаю Вам провести независимую экспертизу..." в связи с чем, он мне предлагает провести независимую экспертизу, ведь в заявлении я же четко написал, что в инструкции по эксплуатации ничего не сказано про закрученность головки часов.

3)неисправности то как таковой нет - есть оплошность продавца, которая не закрутила головку часов до упора, и нет пункта в инструкции по эксплуатации часов!!

Спросить

Здравствуйте, Владимир!

К сожалению, не знаю основного вопроса, но опишу Ваши алгоритм Ваших действий.

Первое, что необходимо сделать - это написать претензию в письменном виде.

В содержании претензии должно быть указано:

" такого числа (указать дату) я приобрел в Вашем магазине (указать адрес магазина) часы марки (указать марку, модель, артикул) стоимостью (указать стоимость). В процессе эксплуатации часов тогда-то (указать дату) были обнаружен недостаток (описать недостаток, например неправильно показывают время, или вообще не идут). Данный недостаток не дает мне возможности использовать часы по прямому назначению, что в соответствии с п.2 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07 февраля 1992 года означает, что товар является некачественным.

В связи с этим, на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу возвратить уплаченную за часы сумму в размере (указать стоимость).

Напоминаю, что согласно положениям ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы составляет 10 дней.

В случае отказа, оставляю за собой право обратиться в суд с иском."

Желательно до подачи претензии иметь на руках заключение независимого эксперта (тем более, что был получен ответ от продавца о том, что он позволяет провести такую экспертизу).

Подаете претензию. Проследите, чтобы у Вас осталась письменно зафиксированная информация о получении претензии продавцом (именно продавцом, а не кем-нибудь еще) с указанием даты и должности.

Если отказываются принять претензию, оставив отметку о принятии - направьте ценным письмом с описью вложений.

Также оставьте обязательно у себя кассовый чек, либо квитанцию, которую Вам выдали при покупке часов. И не забудьте получить какой-нибудь документ, который подтвердит тот факт, что часы у Вас забрал продавец.

Если отказывается Вам выдать такой документ, то опять же либо направьте претензию почтой ценным письмом, либо придите с парой свидетелей.

Дальше ожидайте 10 дней.

По истечении 10 дней будут два варианта развития событий.

Первый - если Ваше заявление продавец удовлетворит и выдаст Вам те деньги, которые Вы заплатили за часы.

Тогда снова напишите претензию, в которой укажите, что Ваши требования были удовлетворены и была возвращена сумма, уплаченная за товар при его покупке. В иду того, что Вы провели экспертизу за свой счет - потребуйте оплаты этой экспертизы.

Второй вариант - молчание либо отказ.

В таком случае обращайтесь в суд с иском к продавцу, в котором попросите суд взыскать:

- расторгнуть договор купли-продажи часов;

- взыскать с продавца в Вашу пользу уплаченную за часы сумму в размере (указать размер);

- взыскать с продавца в Вашу пользу сумму, уплаченную Вами за проведение экспертизы в размере (указать размер суммы);

- взыскать с продавца в Вашу пользу сумму пени в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения требований, изложенных в претензии, в размере (указать размер суммы, рассчитав по 1% от суммы, уплаченной за товар за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после предъявления претензии и заканчивая днем подачи иска в суд) (п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей");

- взыскать с продавца в Вашу пользу сумму штрафа в размере 50% от удовлетворенной судом выше перечисленных сумм (п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

После вынесения решения судом и вступления его в законную силу - получайте исполнительный лист и обращайтесь в службу судебных приставов-исполнителей.

Приставы взыщут деньги и передадут их Вам.

Спросить

На его ответ я могу сейчас написать свой ответ, используя то что мне написала Наталья Сергеевна Сергеева?

Спросить

Если магазин отказывается, только в суд.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Иркутск - онлайн услуги юристов

Все онлайн услуги