Как получить замену или возврат денег за неисправный новый мобильный телефон?

07.03.2013, 14:20

• г. Санкт-Петербург

2 недели назад был приобретен НОВЫЙ моб. телефон сумма 3500,00 В день покупки обнаружено, что ТЕЛЕФОН ОЧЕНЬ СИЛЬНО НАГРЕВАЕТСЯ при работе. В тот же день (покупки) телефон принесен в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять на аналогичный. Продавец отказал в возврате сославшись на то, что это высокотехнологичный товар. И забрал телефон на экспертизу сказав, что на это уйдет от 20 до 40 дней. Выдали акт. Прошло уже 2 недели.

Покупатель телефона женщина 75 лет. Ей ложиться в больницу на днях и ей нужен моб. телефон с собой. ПРОШУ ПОМОГИТЕ СОВЕТОМ! Как ПОСТУПИТЬ ГРАМОТНО, чтобы получить исправный телефон или деньги.

СПАСИБО! очень жду ответа.

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Царева А.Д. 4.9

07.03.2013, 15:47,

г. Санкт-Петербург

Марина, вам обязаны на время были предоставить любой рабочий мобильный телефон на время, пока идет экспертиза, такая процедура правомерна со стороны магазина, но трубочку необходимо было вам дать.

Спросить

Юрист

Царева А.Д. 4.9

07.03.2013, 15:48,

г. Санкт-Петербург

Обратитесь в магазин для предоставления временного телефона.

Спросить

Юрист

Григорьева Е.Р. 5.0

07.03.2013, 15:48,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Марина Николаевна!

Направьте продавцу письменную претензию, сошлитесь на ст.18 ФЗ О защите прав потребителей, потребуйте возврат денежных средств в связи с отказом от договора. Укажите, что если недостаток, который является существенным, будет подтвержден экспертизой, Вы будете вынуждены обращаться в суд для взыскания с продавца не только денежных средств за возврат товара, но и нанесенных убытков, морального вреда, а также штрафа, предусмотренного ФЗ. Копию претензии с отметкой о получении ее продавцом сохраните.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р.

Спросить

Юрист

Григорьева Е.Р. 5.0

07.03.2013, 16:32,

г. Санкт-Петербург

Пусть требует предоставить ей в пользование аналогичный товар на весь период устранения недостатков. Согласно ст.20 ФЗ продавец обязан предоставить его в течение 3 дней. В любом случае письменная претензия необходима, если в дальнейшем придется обращаться в суд.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59