Претензии и экспертизы - как защитить свои права при приобретении дефектной обуви

Я «11» января 2013 г. приобрела у ответчика обувной салон «Под каблуком» по договору розничной купли-продажи зимние женские сапоги стоимостью 4950 рублей

В период гарантийного срока использования товара по назначению обнаружен дефект: на четвертый день эксплуатации на левой и правой полупаре в пяточной части обуви по линии ниточного шва в месте соединения задинок с голенищами произошло разрушение ниточного шва.

Предъявленная мной претензия «27» января 2013 г. на имя руководителя предприятия с требованием расторгнуть договор купли-продажи, на которую мне был предложен бесплатный ремонт. Далее была произведена экспертиза в ООО «Новосибирское Экспертное Бюро», результаты которой показали, что дефект непроизводственного характера оставлена без удовлетворения необоснованно.

«06» февраля 2013 г. я была приглашена в магазин для получения акта выполненных работ экспертизы (дефект непроизводственного характера), мне снова предложили бесплатный ремонт, от которого я отказалась, т.к. была не согласна с результатом экспертизы.

«07» февраля 2013 г. мною было подано повторная претензия на расторжение договора купли-продажи.

«18» февраля 2013 г. я была приглашена в магазин для получения ответа на мою повторную претензию. Старший товаровед выдал акт повторной экспертизы, о которой я была не предупреждена. Результат экспертизы выявил дефект непроизводственного характера. Я оплатила повторную экспертизу в размере 400 рублей

(что я считаю незаконным, т.к. меня об экспертизе даже не предупредили).

После чего, «25» февраля 2013 г. я обратилась в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Калининского района, где мне разъяснили мои права и составили еще одну претензию, с которой я обратилась в магазин. Старший товаровед подписал претензию, заранее сказав, что ответ будет тот же, что и в прошлые разы.

«01» марта 2013 г. я была приглашена телефонным звонком на третью экспертизу (на «4» марта 2013 г. по адресу: ул. Красный Проспект, д.1), от которой я отказалась, сказав товароведу, что буду делать независимую экспертизу. Товаровед уверил меня, что я истрачу свои деньги зря, ведь к ним независимая экспертиза не имеет никакого отношения.

«04» марта 2013 г. я получила ответ на претензию, которая была вновь не в мою пользу.

Согласно заключению независимой экспертизы, проведенной мною 06 марта 2013 г. в ООО «Экспертцентр» по адресу: ул. Красный Проспект, дом 1, офис 304, где в заключении указано, что обувь имеет дефекты производственного характера, не соответствует требованиям ГОСТ 28371-89. Причиной возникновения дефектов является нарушение технологии сборки заготовки верха и сборки обуви.

Что делать в такой ситуации? Кто прав кто виноват? И если подавать в суд, какую сумму можно взыскать за моральный ущерб?