Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с новым iPhone - возможность замены и доказательства негарантийного случая

20.03.2013, 16:50
• г. Ярославль

Приобрела телефон 16 марта айфон 5, 20 марта подключила, после чего выявился дефект, не слышно из динамика собеседника. Пошла в магазин, с требованием обменять телефон, на что мне предложили его отремонтировать или почистить! Я отказалась, тогда мне предложили сделать самой диагностику, т.к. по времени это 1-2 дня, если у них делать, то до 45 дней, т.к. повезут в Киров. Я оставила заявление об обмене товара, на котором расписался менеджер магазина и поставил печать.

У меня следующие вопросы:

1. Я делаю диагностику телефона, т.к. официальной экспертизы в городе нет, например тм что-то попало и мне возвращают исправный аппарат, какие дальше действия? Имеет ли смысл дальше требовать замены? Т.Е. есть ли шанс замены?

2. Диагностика показывает, что случай негарантийный, например упал. Как я докажу, что он мог упасть в магазине а не у меня? Заранее спасибо!

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Айфон является техническисложным товаром и вы вправе его обменять в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней с момента покупки. Как я понимаю вы в этот срок уложились.

Если в телефоне имелся недостаток, то даже после его устранения вы вправе требовать замены аппарата.

Доказать, что телефон упал в магазине, будет весьма проблематично и опираться придется только на показания свидетелей, которые подтвердят вашу версию.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Ярославль - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги