Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как обезопасить себя при возврате денег за сломанный телефон на гарантии?

20.03.2013, 20:55
• г. Светлогорск

Сломался телефон на гарантии хочу вернуть деньги. Если телефон заберут на экпертизу и окажется что там заводской брак, а мне скажут что это моя вина уронил или намочил! Как мне быть может самому перед тем как отдать сделать экспертизу? Вдруг они сами что нибудь там поломают мне что бы деньги не возвращать речь идёт о 40 000 руб.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте, Дмитрий.

Во-первых, согласно закону о защите прав потребителей Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Хотя понятно, что это сложно осуществить.

Во-вторых, сдавая товар Вы должны в акте обязательно описать отсутствие состояние телефона, отсутствие повреждений и т.д

В-третьих, Вы имеет право оспорить результаты эксперизы (хотя это тоже сложно)

В-четвертых, отдайте телефон на независимую экспертизу, но при этом заранее письменно известите продавца о дате, времени и месте проведения экспертизы. Они тоже имеюи право присутствовать на ней.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Людмила Ивановна
21.05.2014, 08:12

Независимая экспертиза и отказ в замене

Сломался телефон на гарантии, не работает сенсорный дисплей. Отнесли в магазин, они сказали, что будет проводится независимая экспертиза, которая стоит 3 тыс. руб. , (сам телефон стоит 2999.) и если по результатам проверки окажется поломка по нашей вине, то мы оплачиваем экспертизу. Взамен нам ничего не дали, телефон не падал и не мочился. Подскажите, правомерны ли действия продавцов, в том что не дали в замен, на время ремонта? И если это заводской брак, то могу ли я вернуть деньги или просить новый телефон?
Читать ответы (1)
Алла
25.07.2017, 06:12

Возможность возврата денег за независимую экспертизу при покупке телефона с заводским браком

Здравстуйте, подскажите если я купила телефон, а он с дефектом, если я сделаю не зависимую экспертизу и окажеться, что это заводской брак, мне вернут деньги за экспертизу？
Читать ответы (3)
Гуля
30.03.2014, 09:46

После ремонта телефона по гарантии я не довольна и хочу вернуть деньги - возможно ли это?

У меня после приобретения телефона сломался на следующий день, я сдала по гарантии установить заводской ли это брак или моя вина, мне сказали через 21 день прийти если телефон бракован мне обмен или возврат денег произведут, но телефон пришел его сделали, вот теперь я не хочу такой телефон после ремонта может он опять сломается, мне деньги могут вернуть?
Читать ответы (1)
Дарья Марсовна
26.09.2014, 12:46

Отсутствие подменного телефона - магазин не предоставляет его до получения результатов экспертизы

У меня сломался телефон, гарантия ещё не кончилась, поэтому сходила в магазин там его отправили на экспертизу сказали прийти в пятницу (те сегодня) за подменным телефоном. Я пришла но мне сказали что они могут предоставить телефон на подмену только после того как им придёт ответ с экспертизы что телефон сломан не по вине хозяина а в нём заводской брак. Так ли это на самом деле? Ведь вроде бы подменный телефон должны предоставлять сразу после того как они забирают телефон на экспертизу и предоставляется телефон на срок пока не придёт ответ с экспертизы.
Читать ответы (1)
Оксана
25.09.2016, 11:46

Возможен ли возврат денег за ноутбук по гарантии при выявлении заводского брака и какие шансы на возврат после экспертизы?

Возможен ли возврат денег за ноутбук по гарантии, и отказ от ремонта-это был мой вопрос, ваша ответ-возможно, если выявлен заводской брак, так как выявить и потом задокументировать, что это был именно заводской брак? Если идти в экспертизу самой, то не перестанет ли действовать моя гарантия и какие шансы, что после экспертизы мне вернут деньги?
Читать ответы (2)
Райская Л.В.
21.04.2015, 13:25

Проблема с новым телефоном - магазин отказывается возместить ущерб без экспертизы

Вчера купила телефон, принесла домой. Оказалось. Что телефон не работат. Мене не слышат. Принесла товар в магазин. Они требуют чтобы я за свой счет сделала экспертизу и если это заводской брак они мне его облменяют или верут деньги. Телефон визуально абсолютно целый. Никаких повреждений нет, нет даже царапин. Подала письменную притензию. Они мне дали письменный ответ с отказом. Мотивировали, что требуется экспертиза. Вдруг я его уронила.
Читать ответы (1)
Наталья
25.02.2015, 14:59

Вопросы возврата денег и гарантийного ремонта в случае заводского брака и независимой экспертизы планшета

Я сама сдала планшет в независимую экспертизу стоит 2500 рублей, потом с их заключением пойду в Связной если будет установлен заводской брак то они обязаны вернуть мне деньги за планшет и за экспертизу? И еще заводской брак если окажется пригодный к ремонту я могу отказаться от ремонта и все равно потребовать деньги за планшет? И если вдруг я все таки соглашусь на гарантийный ремонт, то деньги за независимую экспертизу они обязаны вернуть или нет?
Читать ответы (1)
Галина
02.01.2015, 10:06

Возможность вернуть или обменять телефон без ремонта при подтверждении заводского брака и возврат денег за экспертизу

Если я сделаю независимую экспертизу телефона и экспертиза подтвердит заводской брак, можно ли мне будет вернуть или обменять телефон, не делая ремонт? И можно ли будет вернуть деньги за экспертизу в салоне продавца?
Читать ответы (1)
Яна
19.11.2016, 12:35

Что делать, если сломанный телефон на гарантии могут вернуть, а не заменить новым, при возможном обвинении в своей вине?

У меня сломался телефон на гарантии. Я его отнесла в магазин продавец сказал если по моей вине поломка мне его просто вернут а если нет то вернут новый телефон. Как быть если мне его вернут и скажут вина моя!? телефон стоит дорого и я знаю что сломался не по моей вине.
Читать ответы (3)
Райская Л.В.
21.04.2015, 13:42

Проблемы с новым телефоном - отказ магазина в возврате или обмене

Вчера купила телефон, принесла домой. Оказалось. Что телефон не работат. Мене не слышат. Принесла товар в магазин. Они требуют чтобы я за свой счет сделала экспертизу и если это заводской брак они мне его облменяют или верут деньги. Телефон визуально абсолютно целый. Никаких повреждений нет, нет даже царапин. Подала письменную притензию. Они мне дали письменный ответ с отказом. Мотивировали, что требуется экспертиза. Вдруг я его уронила. Что мне делать?
Читать ответы (1)