Что делать, если покупатель жалуется на лопнувшее сиденье унитаза спустя полгода - рекомендации и установление причин

Отказом и отвечайте, пусть грозит, это его право. При обращении в суд, он будет доказывать свою невиновность, но не факт что докажет.

Марина, отвечайте отказом в замене лопнувшего пластмассового сидения.

Здравствуйте. А сколько времени гарантия на сиденье?

Отказать письменно или устно для начала.

Скажите ему, чтобы он обратился в гарантийную мастерскую, предоставив туда товар в исключительно чистом виде.

Добрый вечер Марина. В данной ситуации важно действовать в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и принципами хорошего обслуживания. Вам следует ответить покупателю вежливо и профессионально, предложив рассмотреть ситуацию и найти оптимальное решение.

Например, вы можете предложить следующий ответ:

"Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с пластмассовым сиденьем унитаза. Пожалуйста, поймите, что мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Мы готовы рассмотреть вашу ситуацию более подробно и предложить подходящее решение. Для этого нам нужно будет оценить состояние сиденья и выяснить обстоятельства его поломки. Пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшего обсуждения. Мы готовы помочь вам и найти оптимальное решение этой ситуации."

Важно подходить к решению проблемы конструктивно и дипломатично, чтобы удовлетворить клиента и защитить интересы вашего магазина. Если есть возможность, проведите осмотр товара и оцените обстоятельства поломки сиденья. Если обнаружится производственный дефект или другие причины, не зависящие от неправильной эксплуатации, то рассмотрите возможность замены или возврата товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.