Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как защитить свои права при возврате товара на Joom - законные способы отказаться от порчи товара

11.03.2024, 11:48
• г. Москва
Купила обувь на Joom, полученный товар оказался не соответствующий описанию. В службу поддержки представила фото и видео доказательства этого факта. Поддержка требует повредить товар для возврата денег. Боюсь, что такие действия могут быть расценены как "Дефект, возникший по вине потребителя", после чего можно остаться и без товара, и без денег. Подскажите пожалуйста, насколько законно такое требование? На какие законодательные документы можно сослаться при отказе от порчи товара?
Читать ответы (1)
Товар не соответствует описанию
Товар соответствует описанию
Представить доказательства
Ответы на вопрос (1):

В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам. Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.

Требование повредить товар незаконно.

На основании статьи 503 ГК и статьи 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей, если покупатель обнаружил дефект в товаре или несоответствие, о котором ему не сказал продавец, он вправе потребовать:

заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;

соразмерно уменьшить стоимость покупки;

немедленно и бесплатно устранить недочеты или оплатить их исправление покупателем;

отказаться от покупки и вернуть деньги.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России