Как вернуть товар без информации о сроке возврата - опыт покупки через интернет

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

(ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей"

Доброго дня,

1. Законно личность покупателя можно потвердить только паспортом в чеке указанно кто совершил покупку

2. Напишите жалобу в Роспортребнадзор и в магазине проведут проверку, вам возможно все вернут во избежании недоразумений.

Паспорт нужен, т.к. это требование закона, чтоб потом не пришел еще один гражданин и не потребовал того же самого. В таком случае у продавца будет паспорт, чтоб в дальнейшем можно было разобраться.

1. В чеке не указано кто совершил покупку, зачем же паспорт?

2. В Роспотребнадзор нет цели писать, просто уточняю на будущее-правомерно ли это-магазину забирать чек о покупке, в котором были и другие наименования?

Добрый день. Условия обязательства должны быть выполнены надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения или одностороннее изменение условий обязательства не допустимы (ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ). Ваши права в данном случае нарушены.

В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии. Требуйте выполнения условий договора

добрый вечер!

Обращайтесь с претензией к продавцу.

Здравствуйте

Пишите продавцу претензию, не последует реакции - в суд.

направляйте претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств, через 10 дней ваши требования должны быть удовлетворены либо отказано, если окажут обращайтесь в суд, вы вправе также взыскать неустойку и компенсацию морального вреда

Следует понимать кому именно вы перевели деньги, физическому лицу или юридическому лицу. Направить претензию о неполучение товара, т.е. добиться объяснений о не добросовестном выполнение обязательств. Заявление написать можно, закон ни каким образом вам не запрещает.

Подайте претензию продавцу и сделайте возврат товара в течении 7 дней, также имеете право на возврат средств.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП.

Добрый день! Если Вы заказали товар в интернет-магазине, то Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте. Что Вам сказать. Если Вы не довели умысел на кражу по причине того, что были замечены другими лицами, например, продавцом, то это покушение на кражу. Если добровольно отказались, то есть никем не замечены при попытке украсть и сами решили расплатиться, то состава преступления не будет. В первом слу ае продавец вправе товар не отдать, желание расплатиться суд может признать смягчающим вину обстоятельством. Удачи.

В 2 х словах это так:

Вы считаете, что раз вас поймали, но вы потом все-таки оплатили товар, то вы как бы невиновны.

На самом деле, по-хорошему, магазин должен был вызвать полицию, и на вас бы завели дело по краже.

Но вам дали возможность оплатить и отпустили с богом...

Так что уж помалкивайте про товар...

Лариса, здравствуйте!

Если Вы полностью оплатили товар по цене предусмотренной договором, то уплачивать за него дополнительные денежные средства не должны, если в договоре нет каких-либо положений в данной части.

Должна ли я доплачивать если была полная оплата за товар?

ЗДравствуйте. Соглашение о расторжении кредитного договора и возврата товара, в нем все условия пропишите и подпишите с обеих сторон.

Был расторгнут кредитный договор с банком, что надо составить? Для возврата товара продавцу.

Добрый день! Возврат товара осуществляется актом приема передачи товара, где должен быть зафиксирован сам факт такой передачи.

Доброго времени суток. Если договор уже расторгнут, то должно быть соглашение о его расторжении, а в нём должно быть прописано условие о порядке возврата. Если этого не другой стороне заявление, указав в ней просьбу согласовать порядок и сроки возврата.

Здравствуйте, если продавец не принимает товар и не возвращает денежные средства, можете направить ему претензию в которой указать свои требования, так же пометку, что Вы обратитесь в суд. После ответа или не ответа, обращаетесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Если товар приобретен у физического лица, без договора и прочих документов, попробуйте договориться о возврате, если происходит отказ, можете обратиться в полицию.

Немного меня не поняли. Я хочу вернуть товар это МФУ, которое весит более 7 кг. НО сама отвезти его не могу-тяжелый. Продавец (один из операторов) сказал мне по телефону: если товар больше 7 кг, они самостоятельно его заберут, напишите заявку на почту-сервисной потдержки. Я написала на почту, отправила как они просили фото товара, товарной накладной и фискального чека. После чего они мне отвечают по е-мэйлу, мол берите и привозите сами в один из пунктов выдачи-приёма. Я снова им пишу, что я не могу привезти, товар более 7 кг весит. На что они мне отвечают, курьер который приезжает не отвечает за сохранность товара, мол изминало самостоятельно осмотреть товар. Ну это бред. Где правда? Кто прав?

Нет не подлежит

Обратитесь очно к юристу, много вопросов.

Чтобы не было недоразумений, Вам следует предъявить исполнительный лист в Службу судебных приставов для принудительного исполнения и взыскания в Вашу пользу денежных средств.

Предъявите исп лист в службу судебных приставов.

Судебный пристав определит, как исполнять решение.

Обратитесь в суд. Вам необходимо найти свидетелей, которые могут подтвердить, что магазин был закрыт в течении определённого времени и в момент Вашего обращения. Также Вам необходимо сохранить чек, подтверждающий факт покупки данного товара, представить письмо, выданное магазином и сервисным центром.

Медицинские товары не подлежат обмену и возврату, если данные товар не имеет недостатков (брака), поэтому никаких сроков не существует.

Здравствуйте.

Такой товар можно вернуть только при наличии в нем недостатков. Если товар качественный, то его вернуть никак нельзя.

Нет, нельзя, поскольку вина в возникших недостатках ваша, а не производителя или продавца.

Здравствуйте

Нет, такое невозможно, если у вас не было страховки. Если же страховка была, необходимо смотреть что входит в страховые риски.

Здравствуйте. Нет, в случае если телефон подвергся внешнему воздействию и получил механические повреждения Вы не сможете его вернуть или обменять.

Нет, нельзя. Это механическое повреждение и продавец не несет ответственности в данном случае.

Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу.

Однако если причина поломки была некачественное использование, т.е. вы его разбили сами он не сам рассыпался в этом случае считается что вы его просто сломали и возврату такая вещь не подлежит.

Доброго времени суток.

Уважаемый Гость,

Гарантийный талон имеется в наличии?

То есть, если у Вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на Ваше устройство один год, Вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по Вашей вине. Если талон о гарантии Вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет.

Источник: Подробнее ➤

Присоединюсь к коллегам, в том плане, что если имеется страховка, то возможно обратиться с претензией к продавцу.

Но если Вы его сломали, повредили, то в данном случае вышеописанное мною не действует. Т.е. Вы сломали телефон сами, то основания для предъявления претензии нет.

Здравствуйте.

Нет, конечно. Недостатки возникли по Вашей вине. Вернуть товар возможно при наличии производственных дефектов, которые являются неустранимыми.

Сначала необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК на возврат денег и только потом можно обращаться в суд с иском, претензию предъявляли?

Здравствуйте, Смотря по каким основаниям вы хотите ее вернуть. Кроме того делится своей судебной практикой и опытом никто на бесплатной консультации не будет

Желаю Вам удачи и всех благ!

Вы можете изучить имеющуюся судебную практику по данном вопросу Подробнее ➤

Здравствуйте, в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившийся практикой его применения такой товар можно будет вернуть только в случае поломки и не устранения недостатков.

можете подать претензию о расторжении договора и возврате денег в связи с тем, что вам продали некачественный товар

Пишите официальную претензию с приложением переписки.

С уважением.

Добрый день Наталья. В решении суда суд обязует покупателя вернуть товар продавцу.

Добрый день. Да, должен. В решении суда должно быть прописано о возврате товара или об обязаннии покупателя его вернуть.

Да, суд должен указать этот момент в резолютивной части-это следует из статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", где сказано, что товар ненадлежащего качества принимается продавцом, а также системного толкования ее с положениями ст.1102 ГК РФ, когда в силу невозврата товара потребитель получит неосновательное обогащение.