Гражданский кодекс РФ, статья 779:
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги."
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
Статья 19. "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и возврат уплаченной за них суммы."
Исходя из этого, возврат денежных средств должен быть произведен на реквизиты того лица, которое совершало покупку и заключало договор с продавцом (в данном случае - Сбермегамаркетом).
Требование клиента о возврате на другие реквизиты под предлогом "анонимности" является необоснованным и может рассматриваться как попытка незаконного обналичивания денежных средств.
Спросить
Добрый вечер, Михаил.
1)Смотрите, тут важный момент, что скорее всего была покупка для бонусов, сейчас бонусы потратят, а эту покупке вернут, это схема стандартная и тут вот именно на лицо ст. 159 Уголовного Кодекса РФ
2)Смотрите, вот кто совершил покупку, с кем формально договор оформлен, так как любая покупка, это сделка, то и возврат идет именно на этого же человека.
3)Он сейчас вам должен подтвердить, что именно он приобрел у вас, а не кто-то иной.
4)так как тут запросто еще может быть и легализация.
5)так что подумайте, стоит ли оно того, либо обратиться в полицию, так как у вас имеются сомнения.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":СпроситьСтатья 19. "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и возврат уплаченной за них суммы."
Исходите из простого. Формально между Вами (Вашей организацией) и клиентом возникли договорные отношения. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (статья 420 ГК РФ). Таким образом, из ситуации следует наличие двух сторон - клиента и продавца. Допустим, у продавца возникло обязательство по возврату денег клиенту. В этом случае, в силу статьи 213 ГК РФ, исполнение обязательства надлежащему лицу означает, что обязательство должно исполняться в пользу кредитора (т.е. клиента). Иного из Вашей ситуации не возникает, поэтому Вы вправе не исполнять возврат третьему лицу. При этом, в силу статьи 430 ГК РФ, исполнение обязательств в пользу третьего лица подразумевает два одновременных условия:
а) наличие договора с указанием соответствующего третьего лица;
б) наличие волеизъявления этого третьего лица о готовности принять исполнение.
В Вашем случае этого не вытекает, поэтому - возврат возможен только клиенту, т.е. лицу, указанному в первоначальном заказе и получившему товар.
Такие дела.
Спросить
Уважаемый Михаил!
Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его покупки без объяснения причин. При этом, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им за товар денежную сумму, за вычетом расходов продавца на доставку товара. Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней после получения от потребителя соответствующего заявления или товара.
В данном вопросе не может быть никакой анонимности, Вы должны оформить возврат конкретному Покупателю, иначе просто не сможете доказать факт возврата по конкретному требованию от конкретного лица
Спросить
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
В соответствии со ст 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Нигде в законе не требования о возврате денег потребителю только на его счету или только на счет, с которого поступила оплата.
Поэтому вы обязаны вернуть деньги на счет, указанный потребителем.
Спросить
Согласно законодательству, возврат денежных средств должен производиться на тот же счет или по тем же реквизитам, с которых была совершена оплата. Поэтому в случае, когда клиент указывает другое ФИО для возврата денежных средств, необходимо требовать реквизиты того человека, который был указан в первоначальном заказе.
Если клиент настаивает на возврате на другое ФИО из соображений "анонимности", вы можете объяснить ему, что это нарушает правила безопасности и возможно приведет к неправомерным действиям. В случае наличия сомнений в законности такого действия, лучше проконсультироваться с юристом или специалистом по правовым вопросам.
Поэтому, смело отказывайте. Этим же возразите в суде (ст.3 ГПК, закон 2301 "О защите правпотребителей") , если в отношении организации подадут иск. Этим же возразите в силу ст.12 ГПК ст.56 ГПК
Спросить
Здравствуйте!
Вы с клиентом заключили договор купли продажи товара, даже при отсутствии письменного договора (ст. 420 ГК РФ)
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, поэтому покупателю вы при наличии основании должны вернуть деньги, а третьему лицу нет.
Спросить
Здравствуйте, Михаил! Смотря какие основания для возврата денежных средств, т.к. возврат производится не обязательно покупателю, а потребителю согласно требованиям Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", т.к. покупатель может просто продать или подарить товар, за который подлежат возврату денежные средства другому лицу, и оно уже может предъявлять требования о возврате.
Спросить
Здравствуйте.
Если клиент при этом предоставил Вам доказательства нахождения товара у него, чек на покупку, то его требования Вы обязаны рассмотреть.
Исхожу из следующего.
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
ВС РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил следующее:
а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
То есть, если с достоверностью будет установлено, что гражданин, который обратился с заявлением о возврате денег, использует данный товар на законном основании (не украл, например), то с учетом изложенного возврат денег будет законным (если, конечно, суть требований основана на законе).
P.S. Как понимаю, при регистрации на сайте никакие персональные данные клиенты не указывают.
С уважением.
Спросить
Возврат денежных средств должен осуществляться на имя и реквизиты, которые были указаны при первоначальном заказе. Это необходимо для обеспечения безопасности и прозрачности финансовых операций.
В данном случае, клиент указал другое ФИО в заявлении на возврат денежных средств, что может вызвать подозрения в отношении законности операции. Возврат денег на другое имя может быть признаком мошенничества или обналичивания денежных средств.
В соответствии с законодательством, организации, осуществляющие финансовые операции, обязаны соблюдать меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Поэтому, если у вас есть сомнения относительно законности операции, вы можете запросить у клиента дополнительные документы или информацию для подтверждения личности.
Если у вас есть основания полагать, что данная операция связана с мошенничеством или обналичиванием денежных средств, вы можете обратиться в соответствующие органы для проведения проверки.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Спросить
Уважаемый Михаил, добрый день!
Согласно статье 430 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), право требовать исполнения обязательства может принадлежать третьему лицу, если это предусмотрено договором. Однако в вашем случае речь идет о возврате денежных средств, что требует особого внимания к идентификации лица, которое изначально совершило покупку.
В вашем случае, если договор купли-продажи был заключен с одним лицом, а заявление на возврат подает другое лицо
Важно! Вы должны убедиться, что возврат осуществляется именно тому лицу, которое изначально совершило покупку, чтобы избежать возможных правовых рисков, включая участие в схемах обналичивания денежных средств.
Рекомендую потребовать у клиента предоставить документы, подтверждающие его личность и право на получение возврата денежных средств. Это может быть паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий право на получение возврата (например, доверенность, если возврат осуществляется третьим лицом).
Таким образом, для обеспечения законности и безопасности операции по возврату денежных средств, Вы должны требовать реквизиты того человека, который был указан в первоначальном заказе. Это позволит избежать возможных правовых проблем и защитить интересы вашей организации
С уважением, Дарья Алексеевна
Спросить